Weltbet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg lavede indskud og fik velkomstbonus for første indbetaling til sport. Jeg stillede alle satsningskrav. Efter alt vandt jeg 1781 EUR, og jeg har anmodet om en tilbagetrækning. Men min tilbagetrækning blev annulleret, efter at casino anmodede om dokumenter. Jeg har leveret alle dokumenter. De kontrollerede meget langsomt, og hele tiden anmodede de om alternativt id. Jeg har givet alt, hvad de har anmodet om, og efter det lukkede de min konto og gav ikke noget svar på mine spørgsmål. Kan du hjælpe mig? De returnerede ikke engang mit depositum. Jeg tror, dette kasino er bedrageri. Hvis du har vundet, får du ikke din gevinst.

Kære Kari,

Mange tak for at indsende din klage og videresende det relevante skærmbillede. Jeg er ked af at høre om dit problem. Som du måske ved, behandler vores Forum Casino.Guru kun klagerne vedrørende online casinoer, ikke sportsbetting. Men da dette problem ser ud til at være udelukkende relateret til mislykket kontobekræftelse, vil vi forsøge at hjælpe dig.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du sikker på, at din konto er blokeret og ikke kun revideret? Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej! Min konto er lukket. Fordi 03.07.2021 var jeg logget ind på min konto og 04.07.2021 kunne jeg ikke logge ind på min konto. Efter indlæsning af mit sidste ID-dokument modtog jeg ingen svar fra dem, nogen forklaring.

Mange tak, Kari, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Kari,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Weltbet Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvorfor blokerede du spillerens konto?

Vi vil gerne bede Weltbet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Kære Kari.

Dine konti er lukket af Weltbet-politikken om oprettelse af flere konti.

Spilleren skal have en konto i vores system. Disse regler er forklaret i vores T & C, og det er en velkendt regel for mange kasinoer.

Kære Casino,

bedes du sende mig bevis for, at denne spiller har flere konti til min e-mail: viliam.v@casino.guru .

Vi vil gerne bede Weltbet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget beviser fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao -spillicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, skal du bare sende mig en e -mail her: viliam.v@casino.guru.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst anmode om at genåbne denne klage.