Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning en måned før indgivelsen af denne klage. Desværre var der endnu ikke modtaget gevinster. Klageteamet bemærkede, at spillerens tilbagetrækning blev forsinket på grund af ufuldstændig KYC-verifikation, og på trods af kasinoets samarbejde svarede spilleren ikke for at bekræfte eller adressere problemet, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej, hos weltbet havde jeg flere problemer. Det hele startede med en evig kyc-proces, indtil jeg overhovedet kunne betale ud. Derefter ville weltbet endda have skærmbilleder af noget bare for at afskrække mig. Da jeg spurgte supporten på et tidspunkt, fordi det kan tage uger via e-mail, før de vender tilbage til mig, hvis jeg blev bekræftet, og han sagde ja. Så langt så godt. Betalingen blev så afvist 5-6 gange, fordi der altid var noget galt med skemaet med dit og dat. I 2 uger har de slet ikke været i kontakt, selvom de har forsikret live support, at pengene kommer. Desværre har jeg kun skærme fra e-mail support og ikke fra live support
Kære Pahsi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men næsten en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Udbetalingen er blevet behandlet flere gange, men altid afbrudt af en anden grund, i mellemtiden er jeg virkelig i tvivl om, hvad jeg skal gøre
Mange tak, Pahsi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Pahsi,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Weltbet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Weltbet Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?
Kære Pahsi,
Desværre, selvom jeg kontaktede casinoet adskillige gange, har de ikke svaret mig tilbage, og der har ikke været yderligere fremskridt, selv efter 2 ugers tid. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde, og desværre er vi nødsaget til at lukke klagen som uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler, at du kontakter Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com , complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg kan kun anbefale, at du tager et øjeblik og læser en anmeldelse af hvert casino, inden du begynder at spille i fremtiden og kun spiller på licenserede casinoer med en god rating.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Weltbet Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Michal,
Bemærk venligst, at vi genåbner denne klage for at præcisere, at Pahsi på det tidspunkt havde flere anmodninger om tilbagetrækning, og at de alle har mislykkedes af forskellige årsager - forkerte betalingsoplysninger, manglende eller ufuldstændige KYC-dokumenter.
Bemærk, at brugeren var i kontakt med os gennem forløbet af tilbagetrækningerne og blev gjort bekendt med årsagerne til fejlen.
Venlig hilsen,
Weltbet Casino team
Tak for dit svar, Weltbet Casino-team.
Kære Pahsi,
Jeg anerkender, at der er gået en betydelig periode, siden du indgav din klage. Men ifølge casinoteamets svar er din udbetalingsproces blevet forsinket på grund af ufuldstændig KYC-verifikation. Teamet har skitseret de nødvendige dokumenter, du skal indsende, men det ser ud til, at disse ikke er blevet leveret. Kan du forklare årsagerne til denne forglemmelse?
Kære Pahsi,
Selvom det ser ud til, at problemet er blevet afklaret, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, Pahsi, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
