Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for mindre end en uge siden. Den er ikke modtaget endnu. Vi afviste denne klage, da midlerne er blevet brugt, før vi kunne gribe ind.
Automatisk oversættelse:
WestCasino - Spilleren har problemer med at hæve deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.400 €
WestCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.0
WestCasino har et sikkerhedsindeks på 8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Den 3/2/22 ansøgte jeg om en udbetaling på 1400 euro.
Dette er endnu ikke sket. 5 dage er gået nu.
Status for udbetalingen er "Afventer godkendelse."
Chatsupporten henviser til direkte kontakt til økonomiafdelingen.
Der blev sendt flere e-mails med kvitteringer for læsning. Disse blev slettet uden at blive læst.
Da der stadig er 3000 euro på kontoen, blev der også forsøgt at anmode kontoføreren om en forhøjelse af betalingsgrænsen.
Også her blev e-mails slettet uden at blive besvaret.
Chatsupport svarer med katalogsvar.
Jeg kan ikke forstå, hvorfor dette casino er vurderet så godt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Headi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I 8 år har jeg aldrig oplevet, at et casino tager så lang tid! Hvis dette casino kan få direkte adgang til mine indskud, forventer jeg også en hurtig udbetaling!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Headi. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 7 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden onsdag i næste uge, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I dag kom den første udbetaling på 1400 endelig. Men det ændrer ikke på, at jeg allerede har spillet over 1000 euro væk og ikke har fået hævet grænsen. Ikke engang nogen fra kontoadministration svarer på e-mail-anmodninger. Hvis jeg ekstrapolerer det, må jeg vente yderligere 3 uger med denne sats, indtil jeg får udbetalt de resterende 2400. Det er latterligt!
Derudover ser jeg ud til at have kontoproblemer. "Er ikke tilladt at åbne spil med kun tilbagetrækningsrolle." Jeg vil bare have mine penge, og så er jeg også ude af dette casino.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Som jeg sagde før, Headi, kan nogle hævninger tage op til 14 dage at blive behandlet fuldt ud og nå din bankkonto. Jeg vil bede dig om lidt mere tålmodighed. Jeg ved godt, at det ikke er ideelt, men der er ikke noget, vi kan gøre lige nu.
Med hensyn til det tekniske problem, har du prøvet at kontakte kasinoet direkte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Headi,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg havde i alt 6800 på kontoen. Under 1400 euro manglede der stadig 5400 euro. De ønskede ikke at betale mig dette, fordi de insisterede på grænsen.
Jeg bad om støtte. Det blev påpeget, at mit niveau er for lavt.
Jeg omsatte mere end 10.000 euro bare fra mine gevinster.
Det er ikke beskrevet i vilkårene og betingelserne, hvornår du kan få højere grænser!
Nu er alt legende. Dette casino har ikke tilstrækkelig spillerbeskyttelse. Du kan ikke beskytte dine gevinster!
Dette casino opmuntrer til ludomani gennem disse grænser.
Jeg har sendt en klage til eCogra og Malta Gaming Authority og vil ansætte en advokat!
Gennem alt det lort har jeg tabt penge igen, som jeg aldrig har vundet i beløbet.
Jeg beder dig om at vurdere casinoet negativt og skrive til casinoledelsen.
Ifølge spillelovgivningen må spillere kun blive belønnet med bonuskampagner.
Hvorfor opmuntrer du hyppige spillere med højere udbetalinger?
Hvad gør jeg, hvis jeg vinder en megapræmie på flere titusindvis af euro.
Du ved, hvordan det er. Man mener, at man kan vinde endnu mere, hvis der er for mange penge på kontoen.
Jeg ønsker ikke at blive snydt, og jeg tager mine chancer og sagsøger kasinoet!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Headi, for opdateringen. Forstår jeg rigtigt, at du har spillet og mistet dine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Okay, bundlinjen tabte jeg penge, fordi jeg blev offer for at vente på hævninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. For fremtidige referencer bedes du kontakte os, så snart problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
eCogra gennemgår i øjeblikket processen! De første dokumenter fra kasinoet er modtaget der. Det fik jeg at vide.
Nu vil kasinoet have bevis for min indtægtskilde.
Mine indskud er indtil videre kun 400 euro.
Det er latterligt!
Min konto er blevet bekræftet mod min bankkonto.
Og denne bankkonto bliver allerede tjekket i Tyskland med henblik på hvidvaskning af penge.
Jeg har aldrig haft så besvær med et kasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du oplyse, hvor meget din aktive saldo er nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Headi,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvad skal jeg ellers skrive? Kasinoets vilkår og betingelser understøttes tilsyneladende stadig! Jeg forventede mere hjælp her, men fik intet. Alt var bare varm luft. De lader til at støtte kasinoer, der snyder spillere med ting som dette!
Du kunne have skrevet til casinoledelsen, hvis de ville kommentere det. Men du gjorde ikke noget overhovedet!
I mellemtiden har noget ændret sig i dette casino! Hvor udbetalingsmuligheden plejede at sige, at du skulle skrive til kontoadministratoren for at øge udbetalingsgrænsen, er der ikke noget længere!
Kasinoet har fjernet denne meddelelse! Jeg undrer mig hvorfor? Fordi du var for dum til at skrive i vilkårene og betingelserne, at du som "OFTE SPILLER" nyder den luksus at få højere udbetalingsgrænser!
En ting ved jeg med sikkerhed: Du bliver ikke hjulpet her, du spreder bare varm luft! Tak for ingenting!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke mere balance på dette casino! Igen til forståelse: Kasinoet ønskede ikke at udbetale gevinster, fordi de henviser til vilkår og betingelser med grænserne.
Kun spillere, der spiller en masse penge væk, får højere grænser!
Det fremgår dog IKKE af vilkårene og betingelserne ud fra hvor mange penge du skal satse eller fra hvor mange indskud du får en højere udbetalingsgrænse!
Hvorfor kan hyppige spillere blive belønnet med bedre udbetalingsbetingelser?
Dette opmuntrer til ludomani!
Jeg troede, at et kasino handlede om held! Så du kan kun være heldig, hvis du spiller en masse penge! Det er snyd på et meget højt niveau, og du støtter sådan noget i stedet for at gøre noget!
Jeg har ingen forståelse for!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Headi,
Som jeg nævnte tidligere, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. For fremtidige referencer bedes du kontakte os, så snart problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
