HjemKlagesagerWestCasino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

WestCasino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 450 €

WestCasino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 21.07.2023 | Sag lukket : 04.09.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Kroatien har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Baseret på spillerens eksplicitte anmodning har vi lukket denne klage. Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi kontaktede kasinoet, og dets repræsentant oplyste, at spilleren blev bedt om at uploade nye billeder af ID, bevis for bopæl og notariserede kopier af disse dokumenter. Da vi spurgte spilleren, om han fulgte caisnoens instruktioner, svarede han ikke. Efter 2 uger uden reaktion var vi tvunget til at afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Da jeg tilmeldte mig til at spille på West Casino, tilbød de kryptovaluta. Jeg indbetalte og hævede kun med denne metode.


De har siden fjernet cryptocurrency. Jeg har derfor valgt at hæve min saldo. Men de tilbyder kun ecopayz og skrill til tilbagetrækning nu. Jeg har ikke disse metoder, da jeg lukkede mine konti hos dem for omkring 7 måneder siden på grund af en tvist.


Jeg har i øjeblikket ingen mulighed for at hæve mine penge, da chatagenterne ikke hjælper og er meget meget dårlige (se vedhæftet). Finans har ignoreret mine anmodninger om manuel tilbagetrækning af krypto- eller bankoverførsel.


Jeg vil derfor sætte pris på, at caisnoguru mægler, før jeg rejser til licensudbyderen eller retten, da du hjalp med min sidste klage.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære denielhorvat,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigt, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger.

Hvis du er blevet rådet af casinoet til at bruge en alternativ betalingsmetode til at hæve dine gevinster, vil jeg kraftigt anbefale at følge deres instruktioner. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Dette kan lukkes eller sættes på pause, da jeg er i dialog med kasinoet om dette om et separat KYC-problem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Baseret på spillerens eksplicitte anmodning har vi lukket denne klage. Hvis du på noget tidspunkt beslutter dig for at genåbne denne sag, er du velkommen til at informere os. Ikke desto mindre håber vi, at problemet bliver løst gennem din løbende kommunikation med casinoet. Held og lykke med at løse det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.


Spillerens yderligere kommentarer:


Min konto blev bekræftet hos West for et par måneder siden, efter at jeg fandt mit ID-kort (e-mail-bevis medfølger).
Da jeg forsøgte at hæve et par måneder senere, bemærkede jeg, at kryptomuligheden var væk (jeg havde brugt dette til at indbetale). Da jeg bad om at tilføje bankoverførsel, sagde de nej. Jeg sendte en e-mail-klage.
Et par timer efter afsendelsen af klagen modtog jeg en e-mail, hvor jeg bad om alle mine dokumenter noteret af det offentlige notarkontor (javni bilježnik).
Jeg gjorde alt dette i sidste uge og sendte det til dem. De bliver ved med at sende mig e-mails om, at de stadig skal have dem noteret med Apostillen, som jeg har vedlagt et ægthedscertifikat.
Kan Casinoguru hjælpe med at mægle.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak, denielhorvat, fordi du vender tilbage til os. I stedet for at åbne en ny klage, genåbner vi denne, da den er relateret til det samme problem. Send venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, denielhorvat, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej denielhorvat,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækninger. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære WestCasino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Har du modtaget alle de ønskede dokumenter fra afspilleren? Vil du venligst angive, om det er muligt at gøre det muligt for spilleren at hæve via en bankoverførsel?

Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Natalia,


Hilsen fra WestCasino!


Jeg har tjekket og kan se, at vores økonomiteam har anmodet om følgende dokumenter fra spilleren:


1. Nyt foto af hans nationale identitetskort - begge sider. Alle fire hjørner af dokumentet skal være synlige, og spilleren er forpligtet til at sende det originale billede taget med sin smartphone/kamera, indeholdende de komplette EXIF-metadata fra enheden, uden at det skal ændres størrelse, redigeres eller ændres på nogen måde i en anden applikation .


2. Nyt foto af adressebeviset, der tidligere er indsendt til verifikation - Alle fire hjørner af dokumentet skal være synlige, og spilleren er forpligtet til at sende det originale billede taget med sin smartphone/kamera, indeholdende de komplette EXIF-metadata fra enheden, uden det bliver ændret størrelse, redigeret eller ændret på nogen måde i en anden applikation.


3. Bekræftede kopier af ovennævnte dokumenter (punkt 1 og 2) udstedt af en notar, med tydelig angivelse af, at de attesterer, at de er en retvisende kopi af det primære originaldokument.

Disse dokumenter skal indeholde alle de sikkerhedsfunktioner og segl, som et sådant dokument skal have.


Derudover kræver vi de fulde kontaktoplysninger for det offentlige notarkontor, hvor disse kopier blev lavet (navn på notar, fuld kontoradresse og telefonnummer).

Spilleren skal levere billeder af begge sider af hver side af disse bekræftede kopier. Alle fire hjørner af dokumentet skal være synlige, og spilleren er forpligtet til at sende det originale billede taget med sin smartphone/kamera, indeholdende de komplette EXIF-metadata fra enheden, uden at det skal ændres størrelse, redigeres eller ændres på nogen måde i en anden applikation .


Indtil videre er dette ikke blevet modtaget af vores økonomiteam.


Alt det bedste,

Eduard

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Casinoguru kan se alt, hvad jeg har givet (noteriseret) med et certifikat fra notaren, med alle kontaktoplysninger, men grundet GDPR kan intet diskuteres mellem notaren og casinoet.


Jeg har betalt én gang for at få denne proces udført, og kasinoet har simpelthen sendt ovenstående og ignoreret alt fra notaren.


Jeg får det ikke gjort igen.


Jeg har anmodet om at få min kontosaldo tilbage og konto lukket.


Kasinoet er useriøst og bryder EU's forbrugerlovgivning, jeg har nu også opfordret en advokat til at kontakte kasinoet.


Deniel

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Deniel,


Tak for dit svar.


For at fuldføre bekræftelsesprocessen for din konto skal du sende alle de billeder, der er nævnt i mit tidligere svar, og sikre dig, at de opfylder alle de krav, der er anført der.


Send venligst disse hurtigst muligt for at undgå yderligere forsinkelser i processen.


Alt det bedste,

Eduard

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære denielhorvat, har du forsøgt at sende alle dokumenterne igen med nye billeder af dit ID-kort og forbrugsregning sammen med kontaktoplysningerne på din notar, efter at kasinoet svarede dig her?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej denielhorvat

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere