WestCasino - Spillerens anmodning om permanent selvudelukkelse er blevet overset.

Den 21.06.2020 har jeg bedt om at lukke min konto permanent på grund af min spilmisbruger.

Nexte dag (22.06) kom svar fra kontoadministrator om, at jeg skulle tænke over det og sætte grænser, men når spil er et problem, skal jeg sende mine detaljer (adresse, navn osv.). Gjorde det og fot svarede, at min konto er "PERMANENT SELF-EXKLUDED".

nu til hovedspørgsmålet:

Hvordan er det muligt, at jeg efter få måneder var i stand til at genaktivere min konto ??

Hvad er der med spillerbeskyttelse.

Alt er synligt på de fotos, jeg sender med denne e-mail.

Kontroller venligst sagen.

Jeg vil gerne få tilbagebetaling på grund af MGA-reglerne for alle mine indskud, jeg har foretaget hos Westcasino siden 21.06.2020.

Med venlig hilsen

Damian

Ps ikke sikker på, hvor meget der blev deponeret siden 22.06.2020, fordi jeg ikke har adgang til konto

Kære Ned2908,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kan se fra den videresendte e-mail, at du har sendt anmodningen om selvudelukkelse til den korrekte e-mail-adresse, og din anmodning blev imødekommet i juni 2020.

Kan du venligst fortælle, om du efter et par måneder har genaktiveret den samme konto eller oprettet en ny?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej med dig.

Den 30.01.2021 har jeg bedt om at åbne min konto igen. Huskede ikke, at der er selvudstødelse på dette casino. (Har det med mamy mere). Men tag et kig på deres T & C ... kontoen, der permanent er ekskluderet via e-mail (med bekræftelse) kan ikke genåbnes / genaktiveres når som helst. Og jeg har lavet det hele, som de ikke ville.

Denne dag 30.01.2021 for at genåbne min konto skal jeg besvare nogle spørgsmål om genåbning (de har nogle formularer på deres www).

Og efter det, efter 7 dages afkølingsperiode (undskyld, men hvordan du kan gå gennem afkølingsperioden, hvis du er selvudelukket på grund af spil og deres ledelse sender dig en e-mail med bekræftelse).

Den 05.02.2021 var min konto aktiv, og jeg kunne indbetale penge og spille på deres side. (Lol)

Jeg vedhæfter et skærmbillede fra min e-mail, hvor handler det om genåbning.

Med venlig hilsen Damian

Ps skærmbilleder sendes til din e-mail Petronela

Hej Petronela.

Det er nøjagtigt som på din e-mail:

20/06/2020 Der er anmodet om og anvendt permanent selvudelukkelse på grund af et spilproblem.

29/01/2021 Der er anmodet om og reaktiveret konto igen efter 7 dages afkølingsperiode.

Om kassererhistorie er jeg meget ked af det, men har ikke en. Da min konto nu er selvudelukket og ikke har adgang til kassererhistorik. Også via bankkonto ville være meget svært at få det, fordi jeg har spillet på denne gang med andre kasinoer, og alle indskud var via Trustly. På bankmodtagelse er kun Trustly og transaktions-id. Derfor har jeg lagt 1000 euro. Tror det kan være lidt mere eller mindre, men omkring dette tilbud.

Med venlig hilsen Damian

Mange tak, Damian, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Damian.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Hej team,

Tak fordi du gør dette opmærksom på os.

Brugeren anmodede faktisk om en selvudelukkelse, som blev anvendt og derefter genåbnet bagefter, men med MGA-proceduren nøje overholdt i vores ende.

Vi meddelte ham dette aspekt, og han havde syv dage til at tilbagekalde sin beslutning, hvis han ville, igen i tråd med MGA-politikken.

De ansvarlige spilværktøjer har også været og stadig tilgængelige på brugernes konti. Han kunne logge ind, få adgang til siden og indstille selvudstødelse som hans ønsker. Dette blev også meddelt i den genåbnende e-mail-meddelelse til brugeren.

Denne klage blev også gjort opmærksom på af brugeren fra det, jeg forstod, og han blev besvaret via e-mail.

Hilsen,

Ed Blake

Hej Ed,

undskyld, men dit svar er ridicioullus for mig.

For det første: Jeg har bedt om en PERMANENT SELVEKSKLUSION via e-mail. Præcis som på dine vilkår og betingelser er.

Efter at have modtaget en e-mail med bekræftelse på, at min konto ikke blev ekskluderet på grund af spilproblemer, SKAL jeg IKKE have mulighed for at genåbne den.

Når som helst!

De 7 dages afkølingsperiode, som du sagde, er når du foretager noget afkøling / du ikke er tilfreds med bonusser / du ikke kan lide spilene ... osv.

Ikke i tilfælde, hvor spiller Spørg om permanent selvudstødelse, hvilket blev bekræftet fra din casinomanager.

Hvorfor har jeg ikke brugt værktøjer på min spillerkonto? Fordi jeg gerne vil spille fair med dine vilkår og betingelser og sendt en e-mail. (Se skærmbilleder)

Nogen laver en fejl, og du Rey nu for at bevise, at det var min fejl.

Hvis der vil være andre tilfælde (ikke permanent selvudstødelse på grund af spilproblemer), ville jeg ikke have åbnet denne sag.

PS, du har sendt mig en e-mail, hvor det samme svar som ovenfor var. Så var der nogen kontakt fra dig. (Kan også sende et screenshot).

Beat hilsen.

Damian

Kære West Casino-team.

Tak for dit samarbejde. Venligst, kunne du reagere? Hvis spilleren erklærede, at han har spilproblemet, skal han ikke få lov til at genåbne.

.

Vi vil gerne bede West Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Da vi ikke har modtaget et yderligere svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Kære Damian.

Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen Jozef

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at få løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.

Hej Josef.

Hej WestCasino.

Tak fordi du gav mig besked om genoptagelse af sager. Venter nu på en kontakt fra Casino side.

Med venlig hilsen.

D.

@WestCasino ???

Hej

Spiller indgav en klage til MGA, der blev dømt til vores fordel.

Vi står ved nedenstående.

Brugeren anmodede faktisk om en selvudelukkelse, som blev anvendt og derefter genåbnet bagefter, men med MGA-proceduren nøje overholdt i vores ende.

Vi meddelte ham dette aspekt, og han havde 7 dage til at tilbagekalde sin beslutning, hvis han ville, igen i overensstemmelse med MGA -politikken.

Desuden har de ansvarlige spilværktøjer været og stadig tilgængelige på brugernes konti. Han kunne logge ind, få adgang til siden og konfigurere selvudelukkelsen som hans ønsker. Dette blev også kommunikeret i genåbningen af e-mail-meddelelsen til brugeren.

Lad os vide, hvis der er behov for bevis for at bevise MGA -kendelsen eller for at bevise, at MGA -politikken blev fulgt af os.

Hilsen,

Ed

Kære West Casino -team.

Mange tak for dit samarbejde i denne sag. Kan du venligst videresende beviserne for MGA -kendelse til min e -mail -adresse?

jozef.k@casino.guru

Hej Jozef

Tak for din henvendelse.

Jeg har lige sendt det til din e -mail.

Lad mig vide, hvis der skulle være brug for andet.

Hilsen,

Ed

Jeg forlænger timeren med 7 dage på grund af den detaljerede undersøgelse af sagen.

Kære Damian- og West Casino -team.

Efter evaluering af sagen og givet oplysninger, er vi kommet til konklusionen. Da kasinoet gjorde alt korrekt med hensyn til deres licensmyndighed, der globalt betragtes som hæderlig og streng (licensmyndigheden besluttede endda til fordel for casinoet i denne sag), har vi besluttet at respektere deres beslutning og ikke straffe casinoet.

Vi mener dog stadig, at perioden på 7 dage er for lille til at være sikker på, at spilleren ikke oplever yderligere spilproblemer. Derfor har vi besluttet at lukke denne sag med klassifikation mod fair gambling codex og symbolsk straf 1 sort punkt, fordi vi er overbeviste om, at afkølingsperioden efter en så alvorlig situation bør være betydeligt længere.

Med venlig hilsen Jozef