Spilleren fra Tyskland fik sine bonusgevinster annulleret uden yderligere forklaring. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg indbetalte € 100 med en bonus, hvorefter jeg er høj til € 2000. Da jeg ville udbetale dette efter 50 gange omsætningen, blev € 2000 simpelthen fjernet, og jeg modtog denne e-mail:
Bemærk, at gevinsterne på din konto blev erklæret ugyldige ved begyndelsen af udtræden i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
En absolut kind!
Kære Philipp,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du fået nogen forklaring fra casinoet, hvilken nøjagtig regel er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er konfiskeret? Hvis der er relevant kommunikation, skal du videresende den sammen med din spilhistorie til petronela.k@casino.guru . Endelig, kan du angive, hvilken nøjagtig bonus du har indløst og spillet? Jeg vil gerne tjekke vilkår og betingelser.
Jeg forstår, at det kan virke som en masse forespørgsler, men alle de anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela