Spilleren fra Tyskland har ved flere lejligheder forsøgt at blokere sin konto. Desværre blev alle forespørgsler ignoreret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej, jeg har allerede lukket mig ude to gange i dette casino, jeg fortalte chatten om dette en gang via e-mail. Men hver gang kan jeg logge ind og foretage et depositum. Og du har næsten ingen mulighed for at indstille spillerbeskyttelses ting selv der. Efter min mening er dette casino forbudt.
Det kan ikke være, hvis jeg udelukker mig selv, kan jeg indbetale igen
Kære Katrin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst videresende alle e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og tydeligt angivet årsagen til det?
Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://westcasino.com/responsible-gaming :
„Selvudstødelse
Hvis du føler, at du måske har mistet kontrollen over dit spil, tilbyder vi også mulighed for selvudelukkelse, som kan aktiveres via e-mail, som specificeret i vilkårene og betingelserne. Du SKAL angive dit ønske til SELF-EXCLUDE, og enhver sådan anmodning træder i kraft inden for 24 timer fra det øjeblik, vores supportteam modtager anmodningen. BEMÆRK: Medmindre SELF-EKSKLUSION er specifikt angivet, behandles din anmodning som standard kontolukning som illustreret ovenfor og kan derfor genåbnes når som helst i den valgte periode.
For yderligere oplysninger om, hvordan vi behandler selvudelukkelse, såsom potentiel lukning af andre konti på websteder, der administreres og drives af licensindehaveren, kan du besøge vilkårene og betingelserne. I perioden med selvudelukkelse vil det I de fleste tilfælde IKKE være muligt at åbne kontoen igen, og enhver anmodning om at blive afvist afvises automatisk.
Hvis du overvejer selvudelukkelse, skal du overveje at kontakte alle spilfirmaer, som du har konti hos, og bede om også at blive udelukket der. Vi anbefaler også installation af software, der giver dig mulighed for at blokere adgangen til internetspilwebsteder. Filtreringssystemer findes nederst på denne side. "
https://westcasino.com/terms-and-conditions :
"Selvudelukkelse - Hvis du føler, at du måske har mistet kontrollen med dit spil, tilbyder vi en mulighed for selvudelukkelse, som kan aktiveres ved at kontakte support@westcasino.com . Selvudelukkelse betyder, at din konto forbliver lukket i hele ekskluderingsperioden, som kan indstilles til mindst 6 måneder. Dette er den største forskel i en standardanmodning om lukning af konto. Hvis du ønsker at aktivere permanent selvudstødelse, kan du gøre det ved at kontakte ovenstående e-mail-adresse. Eventuelle midler, der er tilbage på din / dine konti, returneres straks til dig med et anvendt fradrag svarende til transaktionsbehandlingsgebyret. "
Er dette support@westcasino.com den e-mail-adresse, du har sendt dine e-mails til?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen Petronela
Hej, tak først og fremmest, det er nøjagtigt ovenstående adresse en gang via e-mail, og en gang i live chat bad jeg dig om at lukke min konto med det samme, desværre har jeg ingen optegnelser, dvs. kopier af den. så er det sandsynligvis gjort.
Men jeg synes det er også interessant for andre spillere, at der ikke er nogen regler for spillerbeskyttelse her
Venlig hilsen
Katrin S ***
Tak, Katrin, for dit svar. Forstå venligst, at uden at være bevismateriale for, at du har anmodet om en selvudstødelse, ville det være meget vanskeligt at konfrontere kasinoet. Er du sikker på, at e-mailen ikke er gemt i din udgående online korrespondance?