HjemKlagesagerWestCasino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

WestCasino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 521 €

WestCasino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 04.07.2024 | Løst : 20.07.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde udbetalt €521, men modtog ingen e-mailbekræftelse eller pengene, på trods af at han var verificeret og havde haft succesfulde udbetalinger før. Livesupporten gav standardsvar, og den angivne tidsramme på 5 dage var for længst gået. Kasinoet anmodede om opdaterede dokumenter på grund af den tid, der er gået siden sidste verifikation. Efter at have leveret dokumenterne, stod spilleren over for yderligere forsinkelser og blev informeret om behovet for at satse indbetalingsbeløbet. På trods af flere kommunikationer måtte spilleren vente i en længere periode. Problemet blev endelig løst, og spilleren modtog betalingen efter 17 dage. Klagen blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, den 27. indsatte jeg 50 euro og modtog 200 gratis spins uden en indsats. Jeg var i stand til at udbetale 521 euro. Se skærmbilledet. Jeg har desværre hverken modtaget en mail om min hævning eller selve pengene. Livesupporten giver kun standardsvar, der angiver, at det kan tage op til 5 dage. Desværre er de dage for længst gået. Jeg er virkelig overrasket over vurderingen på over 8 point. Jeg har været medlem af dette casino i årevis, er verificeret og har haft udbetalinger før, men jeg har aldrig oplevet så lang forsinkelse. Jeg beder om assistance og udbetalingen fra Westcasino, da det ellers ikke vil være muligt for mig at fortsætte med at spille her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære wennertom,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Min konto er blevet bekræftet i lang tid. Og jeg har ventet i to uger nu. Se vedhæftet skærmbillede

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej wennertom & Petronela,


Hilsen fra WestCasino!


Jeg kan se, at du har anmodet om en hævning på 521 EUR den 27/06/2024 - 22:32:02 (GMT-tid).


Da du bekræftede din konto for flere år siden, bliver du nødt til at opdatere de dokumenter, der er registreret og tilsendt de seneste. Til dette har økonomiteamet informeret dig via e-mail, hvad der kræves.


Når disse dokumenter er leveret, kan det tage 1-3 hverdage, før de er bekræftet.


Alt det bedste,

Eduard

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte alt med det samme. Uploadede det til min konto og sendte det via e-mail. Men det gjorde jeg allerede den 27. Se skærmbillede

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej wennertom & Petronela,


Tak for dit svar!


Hvis du har uploadet dem til din konto, kan du være sikker på, at de vil blive tjekket på kortest mulig tid.


Alt det bedste,

Eduard

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg uploadede det for en uge siden. Og sendte den. Det er ikke kort

og udbetalingen afventer stadig, selvom jeg har været kunde og indskyder i årevis

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej wennertom & Petronela,


Tak for dit svar!


Jeg kan se, at du først har uploadet dokumenterne i dag - det betyder, at de kan gennemgås indtil 09/07.


Jeg kan også se, at du har anmodet om udbetaling til en betalingsmetode, du ikke har brugt til at indbetale. Du skal annullere den og anmode om den ved hjælp af bankoverførsel til en konto, der er åbnet i dit bopælsland under dit navn, som du også skal fremlægge et kontoudtog for.



Alt det bedste,

Eduard

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, du kan se forsinkelsestaktikken, der bruges her med en langvarig kunde. Jeg håber, at mange spillere læser dette. Jeg sender også dette videre i mit tyske forum. I stedet for at sige alt med det samme, bruges salamitaktikken. Jeg har også hørt det fra andre spillere. Selvfølgelig gjorde jeg det hele. Og uploadede det. Så kommer der noget andet. Men det skader kun én person. Westcasino selv. Se skærmbilleder. Jeg gjorde alt med det samme igen


og kære spillere westcasino siger:

Det betyder, at de stadig kan ses indtil 7. september.

— det er 8 uger til verifikation????????

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej wennertom & Petronela,


Tak for dit svar!


Tidsrammen for gennemgang af uploadede dokumenter er op til 3 hverdage, som du også er informeret om på den dedikerede side.


Det betyder, at de kan gennemgås frem til 09/07, som er i næste uge - 09. juli.


Alt det bedste,

Eduard

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg har det. Men stadig ingen betaling

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej wennertom & Petronela,


Dejligt at høre, at alt var i orden med dine dokumenter.


Når din konto er bekræftet, kan det tage op til 5 hverdage, før betalingen er gennemgået.


Alt det bedste,

Eduard

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

5 dage mere? Jeg har allerede ventet 8 dage? Så det tager 14-21 dage for dig at få dine penge. Det burde alle spillere vide. Andre kasinoer har brug for 30 minutter.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej wennertom & Petronela,


Tak for dit svar!


Du anmodede om udbetaling den 04/07/2024 11:55:21 (GMT-tid). De 5 hverdage regnes fra denne dato.


Alt det bedste,

Eduard

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Nej, jeg indsendte ansøgningen den 27. juni. Og de fortalte mig, at jeg skulle bruge en anden tilbagetrækningsmetode end den, de tilbød mig. Andre casinoer udbetaler inden for få timer i tilfælde som dette. De glemmer, at vi, som spillere, der har været deres kunder i årevis, kender forsinkelsestaktikken. Lad os sige det på en anden måde. Jeg har været i stand til at tilbagekalde min tilbagetrækning i 8 dage. Og de vil øge den til knap 14 dage. Det burde spillerne vide. Synes du ikke? Og det for en kunde, der har været registreret hos dem i årevis. Undskyld. Men de kan ikke overtrække denne situation. Også selvom de virkelig prøver. Sammenlignet med 99 procent af andre casinoer er de langt bagud, når det kommer til udbetalingstider osv. Og det bør de kommunikere åbent, så spillerne kan bestemme. Ønsker jeg en hævning på timer? Eller om uger.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej wennertom & Petronela,


Tak for dit svar!


Hver ny udbetalingsanmodning behandles individuelt og behandles efter først ind først ud-princippet.


Når du placerer en ny anmodning, går den bagerst i køen, og de 5 hverdage regnes fra den dato.


Du bør forvente en opdatering af din anmodning engang i næste uge.


Alt det bedste,

Eduard

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej wennertom,

Da du har leveret nye dokumenter til at bekræfte din tidligere bekræftede konto, bedes du give casinoet lidt tid til at behandle din anmodning. Hvis jeg forstår det rigtigt, er dokumenterne allerede blevet kontrolleret og godkendt. Jeg vil forlænge tidslinjen med yderligere syv dage for at give casinoet mulighed for at fortsætte med din betaling.

Hold mig venligst opdateret om yderligere udvikling.

Tak for din tålmodighed.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Betalingen afventer stadig og kan annulleres. Jeg har ventet på min betaling siden den 27. juni. Vi nærmer os de 14 dage. Alle må selv tage stilling til, om det er i orden at skulle vente så længe. Det synes jeg absolut ikke!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Desværre er kasinoet ikke i stand til at sende min udbetaling. Jeg har aldrig ventet så længe på en udbetaling. Jeg har spillet på kasinoet i 5 år eller mere. Tillykke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej wennertom & Petronela,


Tak for dit svar!


Udbetalinger kan tage op til 5 hverdage fra den dag, hvor du anmoder om dem.


Da du sendte anmodningen den 4. juli, betyder det, at du skal have en opdatering senest den 1. juli.


Alt det bedste,

Eduard

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

1. juli var allerede

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej wennertom & Petronela,


Tak for dit svar!


Økonomi-teamet har informeret mig om, at de ikke vil være i stand til at behandle din aktuelle udbetalingsanmodning, da du ikke har satset det indskudte beløb.


Selvom den bonus, du hævdede, ikke havde et omsætningskrav, er du forpligtet til at satse indbetalingsbeløbet mindst 1 gang, før du anmoder om en udbetaling af gevinsterne:


9.9. For at foretage en udbetaling skal alle spillere gennemspille (satse) alle indbetalinger mindst én gang, før de foretager en udbetaling.


Du skal placere væddemål på mindst 50 EUR, før du anmoder om en ny udbetaling.



Alt det bedste,

Eduard

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg beder Casinoguru om at give mig en e-mailadresse til at sende transaktionshistorikken. Det er absolut ikke sandt, hvad Westcasino siger


Hej, jeg har lagt mindst 50 euro ind. Og det kunne du ikke have sagt for to uger siden. Er du seriøs?


Og hvad er det?????


c8d4c674-0016-481f-bd95-3d8170995bbc

28/06, 00:12

depositum

+ 50,00 €

Succes


Jeg indbetalte og spillede derefter gratis spins med det samme. Det var på 570 euro. Så spillede jeg det ned til 521 euro og udbetalte. Hvad siger du her?????

Jeg kommer til at spille yderligere 50 euro nu, og så vil jeg vente yderligere 5 arbejdsdage. Alle mine folk i det tyske forum følger dette. Det du laver her er meget dårlig reklame for dig. Jeg håber, at Casinoguru tager affære.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse



NU siger live chatten dette:



Thomas, da du lavede indbetalingen skulle du satse både indbetalingen og også gevinsterne fra spins




hahahahahaa


Og mailen siger dette:


I henhold til vores vilkår og betingelser "At anmode om en tilbagetrækning

For at kunne foretage en udbetaling skal alle spillere foretage alle indbetalinger inden

Udbetaling skal gennemføres mindst én gang."



Hvad sker der med dem? Jeg mangler ord. I stedet for at indrømme en fejl, bliver de ved med at opfinde nye ting

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

de siger, at jeg skal implementere det, før jeg foretager en udbetaling. Selvom de selv har aflyst det :) wow, jeg kan virkelig ikke tro det


JEG LAVDE 102 SPINS på 50 øre


transaktionen vil blive behandlet hurtigst muligt.

Transaktionsnr.

2023404543

Dato

10-07-2024 16:45:34

Udbetalingsgebyr

0,00 EUR

Beløb udbetalt

525,00 EUR


så jeg satsede mere end 100 euro. langt mere


Nu venter vi yderligere 5 dage, indtil WESTCASINO kommer med noget nyt

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej wennertom & Petronela,


Tak for dit svar!


Du foretog indbetalingen, spillede spins og anmodede direkte om udbetalingen uden at placere nogen indsatser.


Du er forpligtet til at satse indbetalingen mindst én gang, før du afgiver udbetalingsanmodningen.


Da den bonus, du hævdede, var en bonus uden omsætning, er du ikke forpligtet til også at omsætte de 521,37 EUR gevinster, du havde fra bonussen. Så længe du placerede væddemål på mindst EUR 50, som er det beløb, du indsatte, så er det fint.



Alt det bedste,

Eduard

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Men jeg anmodede om en ny tilbagetrækning den 4. juli. Det var efter jeg havde satset de 50 euro. Det, de siger, giver på ingen måde mening. Og hvorfor sagde de det ikke den 4. juli? Faktum er, at jeg ikke har modtaget nogen penge siden den 27. juni. Det skal spillerne vide.


Konklusion: Se transaktionsliste. Jeg spillede den 28. juni. Og satsede. Og trak sig den 4. juli. Denne udbetaling blev annulleret. Fordi jeg ikke satsede. Du bemærker det selv, ikke?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej wennertom & Petronela,


Tak for dit svar!


Du foretog indbetalingen på 50 EUR den 27/06/2024 - 22:12:53, hvor du hævdede 200 gratis spins på Piranha Pays, som du gennemførte den 27/06/2024 - 22:25:22 og genererede gevinster på EUR 521,37, som blev krediteret din casinokonto.


Du anmodede om udbetaling af 521 EUR den 27/06/2024 - 22:32:02.


Mellem 27/06/2024 - 22:25:22 (tidspunkt, hvor du gennemførte gratis spins) og 27/06/2024 - 22:32:02 (tidspunkt, hvor du anmodede om udbetaling), var der ingen væddemål placeret af dig, derfor du ikke har gennemført den påkrævede indsats for depositum på 50 EUR.


Din udbetalingsanmodning på EUR 521, indgivet den 27/06/2024 - 22:32:02, blev annulleret, og pengene blev returneret til din casinokontosaldo den 04/07/2024 - 11:53:36.


Du sendte en ny udbetalingsanmodning på 521 EUR den 04/07/2024 - 11:55:21.


Mellem 04/07/2024 - 11:53:36 og 04/07/2024 - 11:55:21 placerede du ingen indsatser. Derfor blev indbetalingsbeløbet på EUR 50 igen ikke satset.


* Bemærk venligst, at tidspunktet ovenfor er angivet i GMT-tid.


Alt det bedste,

Eduard

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Punkt 1: Det handler ikke om, hvorvidt(!) jeg satsede de 50 euro, men om timingen. Aldrig hørt om noget lignende. I ethvert kasino i verden.


Punkt 2: Hvorfor sagde du det ikke, da du først meldte afbud den 4. juli?


Punkt 3: Ingen andre casinoer kræver, at du venter 5 arbejdsdage, selvom en udbetaling er annulleret for at ændre udbetalingsmetoden.


Punkt 4: Kan du huske min tekst fra mere end en uge siden?


-----Hej, du kan se forsinkelsestaktikken, som en mangeårig kunde har brugt her. Jeg håber, at mange spillere læser dette. Jeg vil også give dette videre i mit tyske forum. I stedet for at sige alt med det samme, bruges salamitaktikken.


Hvorfor vidste jeg det før?


Jeg har ventet på min betaling siden den 27. juni, det er en kendsgerning. I dag er det den 11. juli!

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej wennertom & Petronela,


Tak for dit svar!


Jeg forstår dit synspunkt, men som spiller er du ansvarlig for at respektere casinoets accepterede vilkår og betingelser.


Kravet om at satse indskud mindst én gang, hvilket er gældende i det tilfælde, hvor du gør krav på en bonus uden omsætning eller krav om ingen bonus, er en industristandard.


En tilbagetrækning går til flere trin før behandling, hvor hvert trin håndteres af et andet team. Den 4. juli blev din anmodning annulleret af dokumentbekræftelsesteamet, da du skulle indsende opdaterede dokumenter. Dette er det første trin i processen, og dit gameplay bliver ikke screenet i dette trin.


Dette system giver os mulighed for at behandle udbetalinger hurtigere for spillere, der har deres konti verificeret og opdateret i overensstemmelse hermed.



Alt det bedste,

Eduard

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

OK, men min konto er nu bekræftet og det hele. Hvorfor tager det lige så lang tid som før? 5 arbejdsdage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej wennertom & Petronela,


Tak for dit svar!


Processen kan tage op til 5 hverdage. Dette betyder ikke, at det nødvendigvis vil tage de 5 hverdage, det kan gøres selv inden for et par timer - dette afhænger af antallet af anmodninger foran dine i køen.


For konti med lav aktivitet som din kan det forventes, at processen tager tættere på de 5 hverdage. Spillere med højt aktivitetsniveau og VIP-medlemmer prioriteres i processen.



Alt det bedste,

Eduard

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Westcasino. Tak for dit svar.

Det skrev de for en uge siden. Se ovenfor:

file

--Hver ny udbetalingsanmodning behandles individuelt og behandles efter først til mølle-princippet.


Hvis du laver en ny anmodning, vil den blive placeret i slutningen af køen, og de 5 hverdage regnes fra den dato.



OG DETTE SKRIVER DU NU:


Det kan endda gennemføres inden for et par timer - dette afhænger af antallet af anmodninger, der ligger foran dine i køen.


For lavaktivitetskonti som din kan du forvente, at processen tager omkring 5 hverdage. Spillere med højt aktivitetsniveau og VIP-medlemmer vil blive prioriteret i processen.



Jeg har ikke ord for det. Bortset fra at jeg venter 14 dage på min udbetaling. Jeg har været kunde hos dig i årevis. Hvorfor gør du mig ikke til VIP og betaler mig ud?



Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej wennertom & Petronela,


Tak for dit svar!


VIP-status i casinoet opnås baseret på de beløb, du satser i casinoet over en periode.


Registreringsdatoen er ligegyldig.


Hvis du har et lavt aktivitetsniveau, som det er tilfældet for din konto, så vil du ikke kvalificere dig til dette.


Alt det bedste,

Eduard

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

17 dage og stadig ingen penge fra Westcasino. Selvom jeg gjorde alt, hvad Westcasino ville på få minutter😂😂😂. Det er ikke muligt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej wennertom & Petronela,


Tak for dit svar!


Da din nuværende udbetalingsanmodning er placeret den 10. juli, betyder det, at den kan gennemgås til enhver tid indtil den 17. juli sidst på dagen.


I dag er det tredje hverdag, siden denne anmodning er afventende.


Alt det bedste,

Eduard

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg anmodede om min udbetaling den 27. juni ved at bruge de udbetalingsmetoder, du har angivet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej wennertom & Petronela,


Tak for dit svar!


Hver gang en udbetalingsanmodning annulleres, og du placerer en ny, behandles den som en helt ny anmodning og går bagerst i køen.


Ventetiden beregnes strengt for den aktuelle afventende anmodning.


Alt det bedste,

Eduard

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej wennertom

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petronela, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petronela, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petronela kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Pengene ankom i dag. Jeg vil lukke min konto der på grund af tilbagetrækningstiden og de meget dårlige brugeranmeldelser. Tak til casinoguru for den store hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, wennertom, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere