Westpoint Casino - Spillerens gevinster konfiskeret og konto lukket på grund af påstået bonusmisbrug.

Gæst

Irland

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg tilmeldte mig og indsatte €250 på dette casino, og fik en velkomstbonus. Jeg vandt over €3k, og så skulle jeg fuldføre deres 'væddemål'.

Jeg indså så, at mit væddemål ikke faldt, så jeg talte med chatten. Chat sagde, at væddemål kun blev udført med kontante væddemål, og jeg var nødt til at indbetale flere penge for at væddemålet kunne tælles og for at frigive mine €3k gevinster.

Jeg var ikke sikker på, hvad jeg skulle gøre, men tænkte til sidst, at jeg var nødt til at indbetale mere for at fuldføre indsatsen.

Hver gang jeg indsatte et par hundrede €, blev jeg bare ved med at tabe og måtte indbetale mere. Jeg startede med €5-væddemål, og blev så bare ved med at lave lavere indsatsstørrelser, mens jeg blev ved med at tabe.

Efter at have indbetalt yderligere €2k i alt, afsluttede jeg endelig væddemålet med en saldo på omkring €3000.

Efter at have sendt mit ID til dem på e-mail, sendte de mig dette -

Dette er Montgomery fra WestPoint Casino, og ved at gennemgå din seneste udbetalingsanmodning fandt vi ud af, at du overtrådte vores bonusregler.

Da dette er et brud på vores vilkår og betingelser, som du accepterede, mens du spillede på WestPoint Casino, var vi nødt til at annullere din betaling og fjerne disse gevinster. Vi har også været nødt til at spærre din konto.

For at gennemgå vores bonusvilkår og -betingelser skal du følge dette link, især sektion 9.5 & 9.6 og vores bonusreglersektion om bonusmisbrug:

Bonusregler (westpointcasino.com)

Vilkår og betingelser (westpointcasino.com)

Nu vil de slet ikke svare, og har ikke engang returneret mine indskud.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære 1979mandm1979,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med Westpoint Casino vedrørende din seneste spiloplevelse.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, vil du venligst give flere oplysninger om følgende punkter?

Kan du venligst angive den nøjagtige tidsramme, da du foretog den første indbetaling på €250 og modtog velkomstbonussen?
Har du modtaget en skriftlig bekræftelse eller meddelelse vedrørende indsatskravene?
Kan du give detaljer om den kommunikation, du havde med casinoets supportteam vedrørende kravet om at indbetale flere penge for at opfylde omsætningskravene?
Har du gemt dokumentation eller skærmbilleder af dine interaktioner med casinoets supportteam?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning. Derudover, hvis du har relevant kommunikation med casinoet, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru til yderligere gennemgang.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej 1979mandm1979

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

Hej. Min klage blev afvist, fordi jeg ikke svarede i tide. Jeg var væk på ferie, så kan vi få genåbnet klagen, og jeg kan besvare eventuelle spørgsmål, du havde? Hvis dette ikke er muligt, kan jeg indgive en ny klage?

Tak, Maria

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej 1979mandm1979,

Mange tak, fordi du vender tilbage til os.

Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe.

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Irland

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg har besvaret dine spørgsmål nedenfor:

Kan du venligst angive den nøjagtige tidsramme, da du foretog den første indbetaling på €250 og modtog velkomstbonussen?

Jeg foretog indbetalingen den 1. februar, og velkomstbonussen blev krediteret med det samme.

Har du modtaget en skriftlig bekræftelse eller meddelelse vedrørende indsatskravene?

Nej ikke hvad jeg kan huske

Kan du give detaljer om den kommunikation, du havde med casinoets supportteam vedrørende kravet om at indbetale flere penge for at opfylde omsætningskravene?

Der var ingen kommunikation, jeg læste blot vilkårene og så, at termin 3 i bonusvilkårene sagde "Saldo med rigtige penge bruges før bonussaldoen. Bonussaldoen vil kun blive brugt, når der ikke er rigtige penge tilgængelige på din konto. Kun penge med rigtige penge og frigivne bonusmidler kan bidrage til omsætningskravet for bonussen."

Har du gemt dokumentation eller skærmbilleder af dine interaktioner med casinoets supportteam?

Jeg har kun kontaktet dem via e-mail. Jeg kan levere skærmbilleder af e-mail-korrespondancen efter anmodning.

Jeg ser frem til at høre fra dig og forhåbentlig at få sagen løst, og som minimum er mine indskud returneret til mig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej 1979mandm1979,

Mange tak for dit svar. Send venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Irland

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Tak for dit svar. Jeg har sendt 2 e-mails med e-mail-tråden mellem mig selv og westpoint casino.

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Mange tak, 1979mandm1979, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej 1979mandm1979,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Westpoint Casino til at deltage i samtalen.

Kære Westpoint Casino,

Kan du give flere oplysninger om, hvordan spilleren angiveligt har overtrådt bonusbetingelserne? Hvis oplysningerne, herunder understøttende beviser, ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære 1979mandm1979,

Det er lykkedes mig at komme i kontakt med kasinorepræsentanten, og de gav mig nogle oplysninger om deres handlinger. Kan du forklare, hvorfor du har indbetalt et ret højt beløb flere gange, mens du har satset bonussen? Jeg forstår, at rigtige penge bruges først, men hvis den specifikke bonus, du hævdede, havde lidt andre regler, er standardindsatsreglerne disse:

3. Omsætningskrav

Saldo med rigtige penge bruges før bonussaldoen. Bonussaldoen vil kun blive brugt, når der ikke er rigtige penge til rådighed på din konto. Kun pengemidler med rigtige penge og frigivne bonusmidler kan bidrage til omsætningskravet for bonussen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej 1979mandm1979

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Irland

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej. Tak for forlængelsen og undskyld min forsinkelse med at svare. Ja, jeg indbetalte så meget så mange gange, fordi jeg var nødt til at satse bonussen på grund af deres vilkår, som du citerede. Hvis jeg stoppede med at indbetale, ville jeg ikke være i stand til at omsætte bonussen. Jeg accepterer, at de ikke betaler mine gevinster, men jeg forventer, at mine indskud bliver refunderet til mig, da dette er standardpraksis, og jeg ville ikke have foretaget så mange indskud, hvis jeg ikke havde haft brug for at satse bonussen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt