Spilleren fra Irland indsatte €250 og vandt med en bonus over €3k på WestPoint Casino. På trods af at have opfyldt omsætningskravet anklagede casinoet spilleren for at overtræde bonusreglerne og annullerede efterfølgende betalingen, fjernede gevinsterne og blokerede kontoen. Spillerens bestræbelser på at hente de første indbetalinger har indtil videre været forgæves.
Jeg tilmeldte mig og indsatte €250 på dette casino, og fik en velkomstbonus. Jeg vandt over €3k, og så skulle jeg fuldføre deres 'væddemål'.
Jeg indså så, at mit væddemål ikke faldt, så jeg talte med chatten. Chat sagde, at væddemål kun blev udført med kontante væddemål, og jeg var nødt til at indbetale flere penge for at væddemålet kunne tælles og for at frigive mine €3k gevinster.
Jeg var ikke sikker på, hvad jeg skulle gøre, men tænkte til sidst, at jeg var nødt til at indbetale mere for at fuldføre indsatsen.
Hver gang jeg indsatte et par hundrede €, blev jeg bare ved med at tabe og måtte indbetale mere. Jeg startede med €5-væddemål, og blev så bare ved med at lave lavere indsatsstørrelser, mens jeg blev ved med at tabe.
Efter at have indbetalt yderligere €2k i alt, afsluttede jeg endelig væddemålet med en saldo på omkring €3000.
Efter at have sendt mit ID til dem på e-mail, sendte de mig dette -
Dette er Montgomery fra WestPoint Casino, og ved at gennemgå din seneste udbetalingsanmodning fandt vi ud af, at du overtrådte vores bonusregler.
Da dette er et brud på vores vilkår og betingelser, som du accepterede, mens du spillede på WestPoint Casino, var vi nødt til at annullere din betaling og fjerne disse gevinster. Vi har også været nødt til at spærre din konto.
For at gennemgå vores bonusvilkår og -betingelser skal du følge dette link, især sektion 9.5 & 9.6 og vores bonusreglersektion om bonusmisbrug:
Bonusregler (westpointcasino.com)
Vilkår og betingelser (westpointcasino.com)
,
Nu vil de slet ikke svare, og har ikke engang returneret mine indskud.
Kære 1979mandm1979,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med Westpoint Casino vedrørende din seneste spiloplevelse.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, vil du venligst give flere oplysninger om følgende punkter?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning. Derudover, hvis du har relevant kommunikation med casinoet, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru til yderligere gennemgang.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock