Spilleren fra Argentina havde haft problemer med at hæve $1.427 fra sin verificerede konto, hvor casinosupporten havde givet standardsvar og forsinket processen i over to måneder. Efter at spilleren havde kontaktet os, havde vi inviteret casinorepræsentanten til at deltage i samtalen. Efter vores indgriben havde kasinoet undersøgt sagen, og spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine penge. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst'.
Jeg har foretaget indbetalinger på i alt 520 USD, og jeg vil hæve 1427 USD. Min konto er bekræftet, men de nægter at betale. Jeg kontakter support fra tid til anden, og de giver mig altid det samme standardsvar. De vil "eskalere problemet og kontakte mig via e-mail om 1-2 hverdage", men det gør de ALDRIG. Jeg har ventet på disse penge i mere end 2 måneder, og jeg gætter på, at de bare vil stjæle dem fra mig. Jeg føler mig håbløs, men måske du kan prøve at hjælpe mig guru??
Kære santiagomm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men to måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Mange tak, santiagomm, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære santiagomm,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Westpoint Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Westpoint Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Hej santiagomm og Katarina,
Jeg vil undersøge ovenstående sag og vende tilbage til dig, så snart jeg har flere oplysninger at dele.
Tak
De har betalt. Tak guru og westpoint
Tak, santiagomm, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
