På trods af at have bekræftet deres konto og ingen problemer har spilleren fra Finland ikke modtaget deres €1000-udbetaling fra fem dage siden. På trods af forsikringer fra kundeservice om, at det ville tage 1-3 dage, er pengene ikke nået frem, og casinoet reagerer ikke på e-mails. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg har bekræftet min konto, og alt er i orden med min konto.
Jeg hævede 1000e den 11. maj 2023. Herefter var jeg i kontakt med kundeservice flere gange. De hævder, at pengene skal være på bankkontoen inden for 1-3 dage. Jeg har skærmbilleder af samtalerne gemt. Jeg har stadig ikke modtaget pengene trods løfterne. Dette casino gider altid ikke engang at besvare e-mails.
Hej joojoo87,
Tak fordi du deler din bekymring med os. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning. Det er vigtigt at bemærke, at udbetalinger nogle gange kan tage flere dage eller endda uger at behandle fuldt ud. Faktorer som afventende KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning kan bidrage til forsinkelsen. Vi anbefaler, at du venter mindst 14 dage efter at have anmodet om en tilbagetrækning, før du rejser en klage. Hvis din konto på det tidspunkt er blevet bekræftet, din spilhistorik kontrolleret og din udbetaling godkendt, men du stadig ikke har modtaget dine gevinster, bedes du informere os, så griber vi ind og hjælper dig yderligere.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min konto er verificeret, og KYC er OK, har de oplyst. De sagde, at gevinsterne allerede er blevet udbetalt i sidste uge. Men hver gang du kontakter kundeservice, får du det samme svar inden for 1-3 bankdage. De gider ikke engang svare. Og jeg kan ikke se en betaling på min bankkonto. Jeg har spillet meget på online casinoer, og jeg har aldrig haft noget lignende.
Som en tilføjelse til den forrige besked, har jeg slet ikke brugt bonussen, mens jeg har spillet. Du skal nok kontakte MGA-licensindehaveren her, så mange andre ser ud til at have problemer med dette Casino.
Jeg kan bekræfte, at jeg har fået penge nu til bankkontoen. Sag lukket 🙏
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, joojoo87, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
