Spilleren fra Sverige modtog gratis spins, vandt 2100 euro (23.000 SEK) og ønskede at hæve gevinsten. Kasinoet krævede dog en indbetaling for at indløse bonussen. De anmodede om en pause fra hjemmesiden, men blev efterfølgende blokeret fra at logge ind. På trods af at de ville genåbne kontoen og overføre de 1600 euro til udbetaling, nægter kasinoet at genåbne kontoen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg fik nogle gratis spins gratis, jeg har spillet der et par gange med rigtige penge, så tilbød de mig gratis spins og jeg vandt 40 euro, så vandt jeg op til 2100 euro, omkring 23.000 SEK. Så skrev jeg til dem i chatten og spurgte hvordan jeg kunne hæve dem, så sagde de at jeg skulle indbetale penge for at kunne indløse bonussen. Så blev jeg selvfølgelig skuffet og sagde desværre, at jeg ville tage en pause fra spillets hjemmeside. Så så blokerede de mig fra at logge ind, men så fortalte jeg dem, at jeg ville åbne kontoen igen, fordi jeg fik de forkerte oplysninger fra begyndelsen i livechatten, men de vil ikke åbne mig igen, fordi de ikke er klar over det. at de passer til mig at spille. Jeg er så skuffet over, at de er min største første store sejr. Kan du hjælpe mig ? De sagde, at jeg skulle indbetale penge for at gennemføre deres krav, men de passer ikke i henhold til deres regler. Jeg vil have dem til at åbne min konto igen, og jeg vil gerne kunne overføre de 1600 euro for at kunne hæve dem. Plus der var ingen indsats, hvor meget jeg skulle overføre, det føltes lidt som om de bedragede mig i starten, så efter at de lukkede min konto, vil de ikke åbne den igen, sandsynligvis fordi de er meget dyre. Vær venlig at hjælpe mig!!
Kære nyaaxx2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst præcisere, hvad årsagen var til, at du anmodede om kontolukning? Hvor meget var din aktive saldo på det tidspunkt? Har du modtaget nogen gevinster fra dine gratis spins?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg anmodede om at lukke kontoen, fordi jeg ikke ønskede, at deres betingelser skulle indbetale flere penge for at kunne hæve dem. Jeg sagde så at jeg vil lukke kontoen, men efter ca 1 time modtog jeg en mail hvor de forklarer at de har givet mig forkerte oplysninger. Hvilket du kan se i de dokumenter, jeg har indsendt. Jeg ved, at min konto er nøjagtigt på: 2137,52 euro
Jeg vandt først 40 euro på gratis spins, så skulle jeg konvertere 40x35 euro, så virkede indsatsen ikke for mig, og jeg vandt op til omkring 120 euro, så kom den store gevinst på omkring 1910 euro.
tak for at hjælpe mig
Du akkumulerede €2.100 fra FS og ønskede ikke at placere et indskud med rigtige penge for at hæve dine gevinster, er det korrekt? I stedet anmodede du om at få din konto blokeret.
Ja, det er præcis, hvad de er. Og jeg fik en besked om, at det ikke passede med, at jeg ikke behøvede et indskud for at kunne hæve dem: Det samme, jeg orker ikke at gide mere, de har sendt besked om, at de ikke vil åbne min konto igen, de skal gøre præcis som de vil o ændre betingelserne samtidig med at du spiller. De er så uretfærdige
Hej Casino Guru,
Der er et par forskellige elementer i denne klage, så undskyld på forhånd for det lange svar.
Vi sørger for, at vi er meget tydelige med vores bonusregler og med at forklare, hvordan væddemål fungerer, i vores vilkår og betingelser, bonusregler og bonus forklaret. Alle vores bonusser kræver, at omsætningskravet opfyldes med væddemål med rigtige penge - fra indskudte midler eller opfyldte bonusser, som har frigivet kontanter til en spillers saldo.
Med hensyn til de 'forkerte oplysninger' givet på Live Chat, havde dette intet at gøre med spillerens klage. Han havde fået at vide, at der var en maksimal udbetaling til gevinsterne, som så blev rettet i en e-mail, og var mere fordelagtig end misinformationen.
Spilleren tog beslutningen om at lukke kontoen efter denne rettelse, og som jeg nævnte, var det ikke på grund af dette. Det skyldtes, at der krævedes væddemål med rigtige penge. Spilleren anmodede ikke om en pause fra spillets hjemmeside. Anmodningen var at 'slette min acc her, venligst dette casino er ikke for mig'.
Jeg kan forsikre dig om, at spilleren aldrig blev bedraget fra begyndelsen, da vores vilkår og betingelser og bonusregler angiver indsatsen for rigtige penge, og spilleren accepterede dem ved registrering og ved brug af vores tjenester - disse regler er ikke ændret.
Vi afviste at genåbne kontoen i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som siger: 9.3 En konto, der er lukket på ubestemt tid, eller i en bestemt periode, der nu er gået, kan åbnes på din anmodning. Whamoo kan afvise at genåbne en tidligere lukket konto efter eget skøn.
Det er også værd at bemærke, at spilleren siden yderligere har overtrådt vores vilkår og betingelser, såvel som muligvis menneskelig anstændighed og loven, ved at fremsætte dødstrusler mod vores Live Chat-værter, ud over strømme af skældsord og ønsker om, at de skal indgå kontrakt. dødelige sygdomme. Derfor forbliver kontoen lukket, som spilleren er blevet informeret om.
Jeg kan også oplyse, at spilleren ikke har haft noget økonomisk tab som følge af dette, da væddemålet, der førte til de ventende bonusgevinster, var med bonusmidlerne frem for eventuelle indskudte midler eller rigtige penge.
Med venlig hilsen,
Whamoo Casino
Mange tak, Whamoo Casino Team , for afklaringen. Hvis du ønsker at videresende dokumentation, er min e-mailadresse petronela.k@casino.guru .
Kære nyaaxx2 ,
Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Gratis spins
Gratis spins er spins med et forudindstillet indsatsbeløb, som kan tilføjes til et bestemt spil, som en spiller kan nyde uden at satse penge fra deres kontosaldo. Spillere kan kun bruge de belønnede gratis spins på det angivne spilleautomat. Bemærk venligst, at nogle spil leveret af visse spiludbydere og deres gratis spins muligvis ikke er tilgængelige i alle jurisdiktioner, hvor Whamoo opererer.
Alle gevinster, der stammer fra væddemål med gratis spins eller en bonus/kampagne uden indskud, kan kun udbetales, efter at spilleren har foretaget mindst én vellykket indbetaling siden spillerens registreringsdato. Medmindre andet er angivet i nogen specifikke bonus-/kampagneregler, er standard-WR for gevinster afledt af væddemål med gratis spins altid fyrre gange (40X). Kun pengemidler med rigtige penge og frigivne bonusmidler kan bidrage til omsætningskravet for gratis spins-gevinster. Medmindre andet er angivet i nogen specifikke bonus-/kampagneregler, er gratis spins gyldige i 7 dage efter at være blevet belønnet til spillerens konto.
Da du ikke har opfyldt omsætningskravene for dine gratis spins, som kræver rigtige penge, forbliver din bonus ufuldstændig. Det er derfor ikke muligt at lave en udbetalingsanmodning for en uafsluttet bonus. Desuden har du tidligere anmodet om lukning af din konto, som du har erkendt. Desværre er der begrænset hjælp, vi kan yde i denne situation.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
