Spilleren fra Tyskland fik sine gevinster annulleret på grund af at placere et enkelt væddemål på mere end 30% af den sidste krediterede bonus. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej, jeg fik en bonus på 10 € fra den hvide løve, jeg spillede nok til at komme over blokken, indtil jeg kunne trække 1050 € ud, de sendte mig e-mailen med referencenummer ..... alt dette indtil i går aftes i morges en e-mail, hvor de fortæller mig, at jeg ikke respekterede 30% eller noget lignende .... kan du hjælpe mig med at få mine penge? På forhånd tak .... daniele
Kære Daniele,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst præcisere, hvilken nøjagtig bonus du har modtaget? Jeg har tjekket generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt https://www.whitelionbets.com/bonus-terms-conditions/?lang=da :
"Kasinoet forbeholder sig retten til at fjerne gevinster og tilbageholde udbetalinger, hvor uregelmæssigt spil er tydeligt. Uregelmæssigt spil defineres af kasinoet som et af følgende. jeg. Brug af dobbelt op strategier som Martingale osv. Ii. At placere nul, lav margin eller hedge-væddemål er alle defineret som uregelmæssig væddemål for bonusspil gennem krav.
Placering af single-bets, der er lig med eller større end 30% af værdien af den mindste bonus, der krediteres spillerkontoen, inden det samlede indsatsbehov for, at denne balance er opfyldt. "
Kan du venligst bekræfte, at den sidst krediterede bonus på din konto havde en værdi på € 10?
Er du opmærksom på at placere et enkelt indsats højere end den maksimalt tilladte (hvis bonusen var € 10, ville den maksimale tilladte indsats være € 2,90)?
Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Men tøv ikke med at kontakte mig, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Yderligere kommentarer fra spilleren:
Ja, bonusen var 10 euro, og jeg spillede oprindeligt med væddemål svarende til 1 euro 25 cent og ankom derefter til et bestemt tidspunkt. Jeg øgede væddemålet til 3,60 euro. Jeg kom for at låse op for vilkårene for at kunne trække mig oprindeligt, de gav mig et transaktionsnummer af tilbagetrækningen ... men den næste dag fortalte de mig, at jeg ikke havde ret til de penge .. hvis du har mulighed, så hjælp mig med at få disse penge på forhånd tak for din hjælp
Desværre, Daniele, er der intet, vi kan gøre for dig angående konfiskerede gevinster. Hvis du er opmærksom på at placere højere end tilladte væddemål, mens du satser på en bonus, har casinoet ret til at annullere alle de gevinster, der er forbundet med kampagnetilbud.
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standardpraksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale bet-regel.
Giv mig besked, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Tak skal du have.
Kære Daniele,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
