Spilleren fra Tyskland havde anmodet om kontolukning for to uger siden på grund af spilproblemer, men havde ikke modtaget et svar vedrørende denne anmodning. I modsætning hertil havde han modtaget øjeblikkelige svar på ikke-relaterede e-mails sendt som en test. Klageteamet havde bekræftet, at kasinoet havde håndteret anmodningen korrekt, og at spillerens konto nu var udelukket efter hans ønske. Problemet blev markeret som løst.
For to uger siden anmodede jeg om en lukning af min konto på grund af spilleproblemer. Der har ikke været noget svar på mailen. Men for irrelevante e-mails, som jeg sendte som en test, modtog jeg et øjeblikkeligt svar.
Hej xxcc86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst videresende den første anmodning om selvudelukkelse, som du sendte til casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej, jeg havde anmodet om en lukning på grund af spilleproblemer
Hej xxcc86,
Ville det være muligt at videresende din anmodning sendt til casinoet til nikolas.b@casino.guru ? Send det venligst i fuldt e-mail-format, ikke kun skærmbilleder.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg sendte e-mailen til dig for mange dage siden
Hej xxcc86 og tak for det leverede bevis.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej xxcc86,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære WikiLuck Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Kære Michal,
Spillerens anmodning blev sendt korrekt til den korrekte e-mail og er blevet håndteret i overensstemmelse med vores politikker.
Da forskellige hold håndterer forskellige problemer, kan spilleren modtage svar fra forskellige afdelinger. Vi gennemgår hver anmodning omhyggeligt og individuelt for at sikre, at den bliver behandlet korrekt.
På dette tidspunkt er spillerens konto udelukket efter hans ønske.
Venlig hilsen,
WikiLuck Casino
Kære Wikiluck Casino,
Tak for opdateringen.
Kære xxcc86,
Kan du bekræfte, at din konto er lukket, så vi kan markere denne klage i vores system som løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
