Spilleren fra Østrig oplever tilbagetrækningsbesvær. Kasinoet WikiLuck anmodede om en selfie med et kørekort til verifikation, men har ikke svaret, siden kravet blev opfyldt. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
WikiLuck Casino - Spillerens udbetaling er i venteposition på grund af manglende svar fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
WikiLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.2
WikiLuck Casino har et sikkerhedsindeks på 5,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vandt 2000€ på casinoet wikiluck.com uden en bonus. Til sidst bad de om et selfie-billede af mig med mit kørekort den 19.07.2023, men jeg har ikke fået svar til dato.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Mike11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit brev!! Jeg er meget glad for, at nogen kan hjælpe mig...
Efter at jeg havde uploadet alt til hjemmesiden, modtog jeg en e-mail dagen efter den 20.07.203
Kære Mikail, Tak fordi du har givet os dine dokumenter. De er blevet gennemgået, men for at opnå din kontosikkerhed beder vores finansafdeling dig venligst om at sende os en ekstra vare: - Et fotografi af dig med dit kørekort ved siden af dit ansigt. (Selfie) Du kan indsende dit dokument ved at svare på denne e-mail. På forhånd tak for samarbejdet. Venlig hilsen, Stewie M. | KYC team
Gjorde dette med det samme og sendte et selfie-billede af mig med mit kørekort.
Chat min med mig er et SÆRLIGT TILFÆLDE, men de kan ikke sige det, fordi økonomiafdelingen er ansvarlig...
Vil kontakte chat igen i morgen den 24. juli 2023 og spørge, om de vil betale mig pengene.
Hilsen fra Østrig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter at jeg informerede support om, at jeg klagede over kasinoet her, blev mine penge overført i dag 24/07/2023
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Mike11, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Mike11
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
