Spilleren fra USA oplevede et teknisk problem, mens han spillede europæisk roulette. Kasinoet undersøgte problemet, men der blev ikke fundet tegn på uregelmæssigheder i de relevante spillogs. På trods af det besluttede kasinoet at tilbagebetale det omstridte beløb til spilleren. Klagen blev lukket som 'Løst' og markeret som 'Generøst casino'.
Den 10. september omkring kl. 4.40 besluttede jeg mig for at prøve europæisk roulette lavet af Dragon Gaming med en ny roulette -strategi, jeg havde fundet. Min saldo inden spillet startede var bare genert af $ 300. Jeg lagde $ 155 i chips på bordet i et Rumble/ Chamba -layout og trykkede på spin -knappen. Umiddelbart modtog jeg en fejlmeddelelse, og denne meddelelse informerede mig om at genstarte spillet. Ved genstart af de penge, jeg havde på bordet, blev jeg ikke vendt tilbage til min saldo, og da jeg kiggede på håndhistorikken, var der ingen spins på den rapport. På grund af dette har jeg svært ved at kundeservice får en refusion for den indsats, der aldrig blev spillet, kun iscenesat.
Kære CleverDingus,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel -format til petronela.k@casino.guru ?
I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Forstå venligst, at uden noget underbyggende bevis kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, CleverDingus, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære CleverDingus ,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet. Desuden kan du venligst rådgive, hvis du har modtaget nye oplysninger fra kundesupport?
Jeg vil gerne invitere Wild Casino til at deltage i denne tråd.
Kære Wild Casino ,
Er der sket nye fremskridt i forbindelse med undersøgelsen af spørgsmålet? Videresend alle relevante beviser til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
De hævder, at de ikke kan finde spilrundens id. Jeg forsøgte at forklare, at lige efter at fejlen opstod, gik jeg ind i spilhistorikafsnittet og kunne ikke se nogen runde ID'er. Dette ville have været mit første spin nogensinde på Dragon Gaming European Roulette. Når det er sagt, skal de have adgang til min transaktionshistorik (som jeg anmoder om, at de giver mig i gennemsigtighedens navn) og se $ 155 tilsyneladende forsvinde uden et runde -id knyttet til tabet.
Kære Cleverdingus,
Jeg vil undersøge dette problem for dig.
Hilsen
Vildt kasino
Tak, Wild Casino, for svaret. Jeg indstiller timeren til 7 dage. Vi venter på yderligere opdateringer fra dig.
Vi vil gerne bede Wild Casino om at give os en opdatering om status for undersøgelsen af problemet. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
God dag,
Vores kundesupport har gennemgået det leverede spil -id både internt og med Dragon Gaming, og det findes desværre ikke.
De har også kontrolleret dine transaktioner, og i de fleste tilfælde, når en kunde har oplevet problemer i vores ende, mens vi spiller, ville fradraget fra kundens konto, der blev brugt til at placere indsatsen, blive opdaget internt.
Når det er sagt, blev det besluttet at kreditere din konto med en $ 50 goodwill gestus kredit, som er baseret på dit samlede indskud, levetid udbetalinger og gennemsnitlige tab/gevinster i casino.
Du blev også informeret om dette via e -mail på den e -mailadresse, der er registreret på din konto.
Hilsen
Vildt kasino
Jeg forstår ikke, hvordan det er muligt for dig ikke at se $ 155 fratrukket min konto. Jeg ved, at fejlen ikke ville ændre min transaktionshistorik fra før dens forekomst, så jeg må antage, at der ikke blev udført noget egentligt benarbejde i denne undersøgelse. Jeg vil gerne bede om en kopi af min transaktionshistorik. I navnet på gennemsigtighed og fair gaming burde du ikke have problemer med at give mig disse oplysninger. Jeg værdsætter din gestus om en bonus på $ 50 ... men det er stadig $ 105 mindre end fejlen tog fra min saldo, der ville have været tilgængelig for tilbagetrækning uden vedhæftning.
Tak, Wild Casino, CleverDingus, for dine svar.
Kære Wild Casino -team,
Jeg vil gerne bede dig om at angive de relevante spil/transaktionshistorier for at bevise dine påstande. Du kan videresende oplysningerne til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
Kære Andrej,
Jeg vil anmode om dem fra casino tech -teamet.
Hilsen
Vildt kasino
Tak WildCasino! Det var det, jeg forsøgte at forklare om, at der ikke var et spil -id for runden. Min første reaktion var at finde spillet runde ID. Jeg så, at der ikke var nogen i historikskærmen i spillet. Hele denne oplevelse har været virkelig frustrerende. Jeg besluttede at begynde at bruge en skærmoptagelsesvideooptager fra nu af, når jeg spiller på et hvilket som helst sted, fordi det ikke er første gang, jeg har oplevet en fejl af denne art på ikke bare dit websted, men flere andre. Et perfekt eksempel er, før I havde Ultimate Blackjack 2 (jeg er stadig forvirret over, hvorfor den eneste måde at få adgang til dette spil er via linket i bunden af Blackjack Tournament) stabilt, ville spillet gå ned efter et par hænder med en server timeout -fejl, og uanset hvilke penge der var sat på bordet, gik tabt, fordi hånden ikke fuldførte, før fejlen opstod. Jeg er sikker på, at I vil vide om disse typer fejl, så I kan rette dem, så fra nu af får jeg min skærmoptagelsesvideooptager til at køre når som helst, jeg spiller, så jeg kan hjælpe jer med at identificere disse fejl. Uanset hvad, sætter jeg virkelig pris på, at I gør dette rigtigt.
Denne sag er absolut blevet løst til tilfredshed. $ 155 var i min saldo i morges, men de gav mig også $ 50 -kredit for en uge siden, mens vi ventede.
Tak til alle involverede parter. Jeg værdsætter virkelig alles tid og indsats.
CleverDingus
Hej Corey,
Det er meget værdsat, jeg sender dig en e -mail fra min personlige e -mail til den e -mailadresse, du har registreret hos vores mærker, så i tilfælde af fund kan du få direkte adgang til mig, og jeg kan henvise disse ting til casinoholdet, Det er meget værdsat, og jeg er ekstremt glad for, at vi formåede at vende denne sag positivt.
Med venlig hilsen
Vildt kasino
Tak, Wild Casino, for dit samarbejde og for godviljes gestus.
Og tak, CleverDingus, for din tålmodighed og for at bruge Casino Guru -opløsningscenter. Jeg er meget glad for, at problemet blev løst til din tilfredshed.
Da kasinoet betalte det omtvistede beløb på trods af, at problemet ifølge tilgængelige beviser ikke var på deres eller spiludbyderens ende, markerer vi din klage som 'Løst - Generøst casino' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
