Spilleren fra USA klager over ikke at have modtaget en annonceret bonus på 150 gratis spins efter indbetaling af $10. På trods af, at annoncen ikke angiver en udløbsdato, nægtede kasinoet bonussen og bad spilleren om at indbetale yderligere $10. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg fik tilsendt en e-mail om indbetaling af ti dollars og få 150 gratis spins. Da jeg gik for at hævde, fik det at vide, at det udløb, og efter at have kigget på e-mailen er der ingen udløbsdato nogen steder på e-mailen eller vilkår og betingelser. Jeg sendte en e-mail om det og fik besked på at indbetale yderligere 10, og min bonus ville være der. Efter at jeg indsatte endnu en Ted ingen bonus og fik igen at vide nej, selv efter at jeg modtog svarende e-mail. Jeg har bedt om mine penge tilbage og får at vide, at jeg skal spille dem. Spil ikke her.
Kære billingsadam843,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du give en afklaring vedrørende antallet af indbetalinger, du har foretaget? Derudover, hvad er din nuværende aktive saldo? Modtog du den salgsfremmende e-mail direkte fra kasinoet, eller blev den sendt af en tredjepart som et tilknyttet websted?
I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har tidligere foretaget flere indskud. Denne gang modtog jeg en e-mail direkte fra casinoet, som jeg kan give med angivelse af, at en indbetaling på ti dollars modtager 150 gratis spins. De spil, de gav dem på, ved jeg ikke ville ramme, men det er princippet i sagen.
Kære billingsadam843,
Tak for dit svar. Vi vil gerne præcisere, at selvom du muligvis har modtaget et generisk e-mail-tilbud direkte fra casinoet, har vi ikke autoritet til at sikre, at de vil honorere bonussen, hvis de senere afgør, at du ikke opfylder kvalifikationerne. Vi ville være i stand til at handle i tilfælde af, at du fulgte disse trin: at modtage en bonus, aktivere den, opnå gevinster og efterfølgende blive informeret af casinoet om, at du ikke er berettiget til disse gevinster, fordi bonussen ikke er beregnet til dig. Vi erkender, at dette ikke er en ideel omstændighed. Det er dog vigtigt at bemærke, at tildeling og aktivering af kampagnetilbud falder helt ind under hver enkelt spillevirksomheds jurisdiktion. Desværre er vi ikke i stand til at gennemtvinge bonusaktivering, hvis casinoet vælger en alternativ handling.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
