Wild Casino - Spilleren ønsker at lukke sin kasinokonto.

Jeg har ved flere lejligheder forsøgt at udelukke mig selv fra at spille på vilde kasinoer.

Jeg sendte en e-mail til deres cs@wildcasino.ag kundeservice-e-mail for permanent at udelukke mig fra at spille på deres side den 31. juli 2021, den 4. august 2021, en opfølgning den 7. august 2021. Jeg har ikke hørt noget svar, og min konto er stadig aktiv.

På deres hjemmeside: https://help.wildcasino.ag/knowledge-base/responsible-gaming/

De angiver et afsnit om selvudelukkelse, som de ikke har respekteret

Kære Jerry,

Tak fordi du kontakter os og videresender al relevant kommunikation. Jeg har tjekket casinoets hjemmeside for muligheder for at lukke en konto og afmelde al korrespondance med casinoet og dets tjenester, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"Selvudelukkelse

Hvis du føler, at dit spil er blevet problematisk, har du mulighed for at udelukke dig selv ved at kontakte vores spillerserviceteam.

Selvudelukkelse er en permanent, irreversibel lukning af din konto. Du vil ikke være i stand til at spille med os igen, og vi vil også suspendere alle nye registreringer, foretaget i dit navn, når de opdages.

Når selvudelukkelsen er anvendt, vil du heller ikke længere modtage yderligere markedsføringsmateriale fra os. Eventuelle uklassificerede væddemål vil blive bedømt, når begivenheden slutter, og vi vil give dig mulighed for at hæve dine gevinster, men ikke bruge dem til at vædde med."

Jeg vil anbefale, at du sender en e-mail med alle relevante oplysninger til cssupport@wildcasino.ag (som du allerede har gjort). Denne gang skal du angive i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angiv årsagen. Derudover bør e-mail "Emne" være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Lad mig venligst vide, hvis du har brug for hjælp, og hold mig opdateret. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har sendt denne e-mail nedenfor i dag

Jerry Z

Man 13/12/2021 11:45

til: Xcssupport@wildcasino.ag; Xcs@wildcasino.ag; XXXXX2@e-mail.xxxxx

Emne: Selvudelukkelse fra at spille på dit websted

Hej WildCasino,

Jeg vil gerne formelt selv udelukke mig selv fra at spille på din side. Jeg vil gerne have, at dette er en permanent udelukkelse. Årsagen til denne selvudelukkelse er efter mine venners og families ønsker.

Jerry

Mange tak, Jerry, for dit svar. Da du ikke har nævnt hasardspilproblemet, bør din konto lukkes (ikke selvudelukket).

Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren anmode om en refusion.

Hold mig venligst orienteret.

Uanset hvad, så har jeg ikke hørt tilbage fra deres support, og jeg har heller ikke modtaget disse detaljer fra WildCasino. Det har været måneder

Mange tak, Jerry, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

De siger på deres hjemmeside, at de vil imødekomme anmodninger om kontolukning inden for 24 timer:

Jeg har sendt endnu en anmodning i dag.

https://help.wildcasino.ag/knowledge-base/how-to-close-your-account/

Vil du holde en pause? Vi forstår.

For at lukke din konto skal du sende denne anmodning til vores kundeserviceafdeling.

Når anmodningen er modtaget, vil din konto blive lukket inden for de næste 24 timer.

Hvis du ønsker at genåbne din konto på et tidspunkt igen i fremtiden, skal du blot sende os en e-mail igen fra den e-mailadresse, der er registreret på din konto. Du skal bekræfte dit brugernavn, navn og fødselsdato, og vi vil med glæde tage os af din anmodning med det samme.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam, og vi vil med glæde hjælpe dig.

Kontakt os

Kære Jerry,

Jeg er ked af at høre, at det tog længere tid end normalt, men jeg er glad for at høre, at din anmodning blev efterkommet til sidst. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.