Spilleren fra Tyskland havde tilbageholdt sine gevinster, og kontoen blev spærret på grund af en indbetaling fra tredjepart. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej. Min konto blev blokeret på grund af en betaling til en tredjepart, efter lang tid for at bekræfte folket blev der skrevet en advarsel, og min konto skulle åbnes igen. Med alt afsluttet åbnede min konto stadig ikke. Efter anmodning blev jeg informeret om, at det blev besluttet, at kontoen ville blive lukket. Jeg bad derefter om, at mine gevinster skulle udbetales til mig, trods alt investerede jeg og vandt. Derefter blev jeg informeret om, at det ville blive videregivet til den berørte afdeling, og at de derefter ville kontakte mig. Jeg har dog ikke modtaget yderligere e-mails den dag i dag, og min konto er stadig blokeret.
Kære Tatjana,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet blokeret på grund af en tredjepartsindbetaling? Generelt kan nogle undtagelser være tilladt af kasinoer, når de deponerer penge fra et fælles kort. Ville du være i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden?
Kan du venligst videresende al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela