Spilleren fra Canada havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. I første omgang har vi ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Efter at have genåbnet klagen antog vi, at problemet var løst. Men uden bekræftelse fra spilleren var vi tvunget til at afvise denne klage.
Nægter at acceptere indsendte dokumenter. De vil bare ikke betale. Jeg forsøgte endda at trække $ 30 tilbage, og det blev afvist.
Kære muzziedon,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Har du fået besked om, hvad der specifikt synes at være et problem med at verificere din konto? Hvor mange dage siden har du anmodet om en tilbagetrækning og ansøgt om kontobekræftelse?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Sikkert du laver sjov. Jeg skal have sendt dig mindst 20 billeder for at bekræfte, hvem jeg er. Måske se på din konkurrence for at se, hvad en ærlig virksomhed kræver. Prøv jackpot city, betway, betsafe eller spin city for at nævne nogle få. Det her er gået alt for længe, og jeg har forsøgt mit bedste på min ende. Du skriver et pænt brev, men det er bare tyr.
Jeg er sikker på, at du forstår, at jeg ikke arbejder for Wild Fortune Casino, men som en af Casino.Guru uafhængige medarbejdere og professionelle forsøger jeg at hjælpe dig med at modtage dine gevinster.
Har du fået besked om, hvad der specifikt synes at være et problem med at verificere din konto? Hvor mange dage siden har du anmodet om en tilbagetrækning og ansøgt om kontobekræftelse?
Beklager, at jeg blandede dig sammen med Priscila, der arbejder for wild fortune casino. Dette har stået på i mindst 4 uger. De bruger enhver mulig undskyldning som en undskyldning. Billede betyder ikke rigtig noget i deres ende. De nægter bare at anerkende mig for at undgå at betale ud. Undskyld igen for min fejl med navnet. Jeg var så frustreret og troede, at du lige videregav min mail til hende, og jeg besvarede hendes svar. Tak for hjælpen.
Har masser af problemer med dette. Beklager, at jeg blandede dig sammen med Prisila, der var min kontakt med wild fortune casino. Dette har stået på i mindst 4 uger. De bruger alt muligt som en undskyldning. Fuzee -billede, billede beskåret, billede foldet, finger på billede. Det er ligegyldigt, når din hensigt ikke er at betale i første omgang. Undskyld min blanding. Tak for din hjælp.
Mange tak, muzziedon, for dit svar. Bare rolig om fejlen.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak for din hjælp i denne sag. Jeg spekulerede på, om de kunne blive sigtet for bedrageri over tusind dollars og få deres licens suspenderet. Jeg er sikker på, at der må være hundredvis, hvis ikke tusinde af andre ofre derude.
Hej muzziedon!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Wild Fortune Casino til denne klage for at hjælpe os med at fortsætte med verifikationen og løse tilbagetrækningsproblemet.
Tak, jeg sætter pris på din hjælp.
Vi vil gerne bede Wild Fortune Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Hvem er tillidspilot? Jeg bliver ved med at få e -mails fra dem? Er du forbundet med dem?
Kære muzziedon,
Trustpilot er et websted for forbrugeranmeldelser. Vi er ikke forbundet med dem, selvom vi har vores egen repræsentant, der reagerer på disse brugeranmeldelser om Casino.Guru. Da Trustpilot er en helt anden virksomhed uden bånd til os, bortset fra muligheden for at sende anmeldelser om os, er vi ikke i stand til at påvirke, hvem denne virksomhed sender e -mails til. Derfor vil jeg råde dig til at løse dette problem med deres kundesupportteam.
Muzziedon, jeg er meget ked af, at du ikke er tilfreds med vores tjenester, som du beskrev i anmeldelsen på ovennævnte websted. Bemærk, at vi er en uafhængig online casino database, der også fungerer som en mægler, der løser spillers tvister med kasinoer. Selvom vi forsøger at gøre en betydelig indsats for at kontakte kasinoerne og deres repræsentanter, er vi ikke i stand til at tvinge hvert kasino til at deltage i en løsning med os, derfor er beslutningen ikke i vores hænder.
Da du allerede har informeret mig om yderligere at rejse klagen til Malta Gaming Authority (MGA), vil jeg ønske dig held og lykke med at løse dit problem der. Forudsat at kasinoet ikke reagerer, lukkes denne klage som 'uløst' om cirka 3 dage, hvilket vil have en negativ indvirkning på Wild Fortune Casinos rating. Jeg vil gerne bede dig om at dele resultatet og beslutningen fra regulator - MGA med os, når det bliver udelukket. Du kan gøre det ved at kontakte mig via e -mail på: 'martin.d@casino.guru'.
Hej Martin,
Jeg begyndte at lede efter hjælp, da du markerede min klage som lukket. Jeg var temmelig ked af det, som du kan forestille dig, da jeg stadig ikke fik noget andet svar fra wild fortune casino. Jeg vil ikke have, at de slipper med dette. Jeg forventer ikke en hurtig løsning fra Malta, men jeg må blive ved med disse svindlere. Det plejede at tage dage før de afviste mine dokumenter, men nu er det timer.
Hej muzziedon!
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating på en negativ måde.
Jeg håber oprigtigt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Du kan informere os om Malta Gaming Authoritys beslutning via e -mail: 'martin.d@casino.guru', hvilket ville blive meget værdsat.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi modtog følgende besked:
"Hej allesammen!
Tak fordi du deler din oplevelse.
Accepter venligst vores undskyldning for forsinkelsen i besvarelsen.
Det ser ud til, at du var i stand til at få din konto verificeret og udbetalt med succes ved flere lejligheder.
Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan tjekke for dig eller hjælpe dig med.
Alternativt kan du sende en e-mail til os på contact@wildfortune.com eller via vores live chat support.
Vi er til rådighed 24/7.
Med venlig hilsen Wild Fortune Casino"
Kære muzziedon,
Kan du bekræfte, at din konto er blevet fuldt bekræftet?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
