Spilleren fra Canada har oplevet en teknisk fejl, mens han har spillet slots. Problemet blev bekræftet af spiludbyderen, og spilleren blev kompenseret. Men nu anmoder hun om tilbagebetaling. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Goddag, jeg havde et overskud på 0,097btc, hvilket er $2100, dog blev overskuddet ikke overført til mig, efter det klagede jeg og efter et par dage kontaktede spiludbyderen mig og returnerede overskuddet til mig, grunden var at bonussen sad fast i spillet, så det er udbyderens problem eller casino, og de burde bære ansvaret og ikke mig, ikke? Det er derfor, de returnerede 0,097btc til min konto med den begrundelse, at jeg skal satse 5x, hvilket er meget for det tal, ikke? Jeg fortalte dem, at det vil jeg ikke, hvor er mine, de sagde, at det er som et tegn på taknemmelighed, at vi ikke kan give dig det fulde beløb. i sidste ende lykkedes det mig at hæve 0,057 btc, så de forkortede mine gevinster med 0,04 btc... alt det ville være fint, hvis det var min fejl, men fejlen var ikke min, og fordi det er derfor, jeg ønsker at blive udbetalt yderligere 0,04 bitcoins fordi problemet også er udbyderens skyld og udelukkende deres, hvor de også indrømmede det over for mig. Så jeg vil gerne have udbetalt de 0,04 btc.
Kære Estevan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du accepterede kompensationen, og at du nu anmoder om tilbagebetaling? Jeg er bange for, at hvis det er tilfældet, vil vi ikke kunne hjælpe dig, fordi du tog imod tilbuddet, og så ændrede du mening.
Kan du oplyse, hvor meget den godkendte tilbagetrækning var, og om du har modtaget dine penge?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
det er rigtigt, de gav mig bare det, de tilbød ikke andet, de gav mig bare 0,097btc som bonus med 5x indsats, da jeg fortalte dem, at det ville jeg ikke, sagde de, at intet andet kan fås , det er den eneste måde....udbetaling mig 0,057btc gennemført
Men du accepterede tilbuddet og spillede det allerede, er det korrekt?
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Da du allerede har accepteret en refusion, går vi ikke videre med denne klage.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
