Spilleren fra Irland havde stødt på et problem med Wild.io Casino. Efter at have vundet €6.830, var hans konto blevet lukket, og gevinsterne var blevet konfiskeret. Spilleren nægtede at bryde nogen vilkår. Vi havde kontaktet ham for yderligere oplysninger for at hjælpe med at undersøge problemet, men på grund af manglende svar fra spilleren var vi ikke i stand til at fortsætte med undersøgelsen eller give potentielle løsninger. Derfor blev klagen afvist.
Jeg vandt €6830 med min anden velkomstbonus hos Wild.io casino. Jeg fik en e-mail fra dem et par uger efter min sejr om, at min konto var blevet lukket, og de tilhørende gevinster blev konfiskeret. De sagde, at jeg brød vilkårene, men jeg har ikke brudt nogen vilkår, de nævnte i deres e-mail. Jeg vedhæfter et skærmbillede af deres e-mail med de vilkår, de hævder, at jeg brød. Det eneste, jeg kan tænke på, er, at dette er et risikable kasino, og de vil bare ikke betale mig, så de prøver lykken. Vær venlig at hjælpe mig.
Kære djdannyb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
