Spillerens konto blev lukket af ukendt årsag. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Wild.io Casino - Spillerens konto blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 $
Wild.io Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.3
Wild.io Casino har et sikkerhedsindeks på 8,3, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg lavede mit første indskud på 50$ med bonus, og jeg vinder, efter at have satset.
KYC tager 12 dage, men efter var det OK, så jeg kunne hæve min saldo 1,2 k.
Jeg mener tid, jeg fik nogle tilbud fra casino på mail 200% bonus.
Jeg sagde, at nu skal det nok gå, min konto er fuld, så jeg prøver.
Foretog mit 2. indskud på 50$ med deres promo, og det var alt fint...
Indtil jeg er færdig med at satse og slutter med saldo 400$, alt med reglerne.
Jeg sender anmodning om tilbagetrækning af min saldo på samme pung som indbetaling, men de afviser det, og kede af, at de skal tjekke noget, og jeg siger ok ikke noget problem.
Dagen efter fik jeg en e-mail, hvor support informerede mig om, at de LUKKER MIN KONTO OG KONFISKERER ALLE PENGE!??
Sig bare at jeg snyder, og spiller mod vilkår og betingelser????
WTF.
Jeg spillede små indsatser og har heldet med mig, men det ser ud til, at du vinder, så vi blokerer dig!!!
De giver ikke engang mit depositum tilbage!!!
FUP!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej mas19911,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wild.io Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Har du modtaget nogen saldo tilbage fra casinoet, siden din konto er lukket? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Opgav de årsagen til blokeringen?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
1. Min konto blev bekræftet fra 30.03.2023
2.Jeg får ingen penge, da de lukker min konto.
3. Sidste besked var 2.04.2023, da de informerede om at lukke min konto.
De giver mig nogle point fra T&C, men da jeg spurgte om præcis årsagen, svarer de mig ikke.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Dette er det sidste skærmbillede fra min konto, før de forsinker uden varsel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak mas19911 for alle de oplyste. Da vi har brug for flere detaljer fra casinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej mas19911,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage, så fra nu af vil jeg stå for at moderere den.
Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Wild.io Casino til at deltage i samtalen.
Kære Wild.io Casino,
Kan du venligst give oplysninger om, hvorfor spillerens konto blev lukket?
Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Michal,
Vi har givet dig flere oplysninger om sagen via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for mailen Wild.io Casino, jeg har svaret tilbage.
Kære mas19911,
Jeg har bedt Wild.io Casino om at give os mere detaljerede oplysninger om din sag. Jeg vil give en opdatering, når situationen er ryddet op.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mas19911,
Bare så du ved, at vi stadig arbejder på din sag med Wild.io Casino, og vi forsøger at finde en passende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Efter en dybdegående gennemgang af sagen med hjælp fra Michal kom vi tilbage med følgende beslutning: mas19911's konto og 0,219021177 ETH-saldo er blevet genaktiveret. Brugeren vil være i stand til at udbetale pengene med det samme og spille, som han ønsker det.
Fremover er det blevet besluttet, at yderligere bonusser vil blive deaktiveret, baseret på følgende vilkår:
"1.33. Wild.io forbeholder sig retten til at opdatere og/eller bonusvilkårene og -betingelserne til enhver tid, samt begrænse en spillers berettigelse til at deltage eller gøre krav på bonusser og kampagner tilbudt uden forudgående varsel"
Med venlig hilsen,
Wild.io Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar og fair tilgang, Wild.io Team.
Jeg er glad for, at vi kunne finde en fornuftig løsning på denne situation.
Kære mas19911,
I henhold til Wild.io Team-svaret er din konto tilgængelig igen, og saldoen blev også gendannet.
Jeg tror, det er gode nyheder for dig. Du kan fortsætte med at nyde at spille i Wild.io Casino, hvis du ønsker det.
Fortæl mig venligst, hvis vi kan betragte dit problem som løst, eller hvis du har brug for yderligere hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej mas19911
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mas19911,
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig til at bekræfte dette, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Automatisk oversættelse:
