Wild Sultan Casino - Forsinkelse i spillerens tilbagetrækning på grund af for mange dokumentanmodninger.

Alle mine dokumenter blev godkendt til ID, som du kan se i vedhæftede skærmbilleder her.

Det VIGTIGSTE problem er mine hævninger. De sagde, at jeg skulle uploade dokumenter om min bankkonto(ID) og eller kontoudtog. Hvis de ikke har dette, kan de ikke fortsætte.

De har allerede masser af dokumentation, selv med mit billede.

Jeg laver mit depot med Interact, så de kan betale med Interact UDEN at bede mig om andre beviser. Da jeg lavede mit depot, havde jeg brug for deres bankkontooplysninger, eller havde de brug for mine? Nej selvfølgelig, så de kan lave depotet ved at interagere. kan selvfølgelig sende mig en adgangskode, hvis det er nødvendigt, men alle andre kasinoer (7 andre kasinoer) spørg mig aldrig om dokumenter om depot. Jeg forstår, at nogle kasinoer kan bede om dokumenter, men IKKE mine personlige oplysninger fra min bank. INGEN MÅDE, hvordan kan man have tillid at sende personlige bankoplysninger til et kasino, som det er umuligt at deltage i?

Den 1. marts sender de mig en e-mail for at nævne, at de BLOKEREDE mig for DEPOT, fordi "i lyset af dine kommentarer, du indbetaler lige er blevet blokeret" (skærmbilleder). De tilføjer: "Tak for din tålmodighed og forståelse" men de ALDRIG KOM TILBAGE.

3. marts sender jeg dem en lang e-mail (skærmbilleder). De svarede stadig ikke, og i dag er det den 8. marts.

Så det er spørgsmålet om hævninger. Har et kasino med licens lov til at bede meget personlige oplysninger som bankkonto?

Med min respekt "Guru" inviterer jeg dig til at gå ind på webstedet for "Trust Pilot" og skrive "Wild Sultan" Anmeldelser er så forfærdelige, og disse anmeldelser er meget nylige (december 2023; januar-februar-marts 2024) Mange af disse folk har de samme problemer som mig.

Jeg takker dig meget "Guru" på forhånd. Jeg brugte mange timer på at vinde disse penge ved roulette borde.

Kære PlymouthFury1970,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
• Har du givet alle de andre personlige dokumenter for at bekræfte din identitet?
• Ifølge det videresendte skærmbillede er dit adressebevis heller ikke blevet accepteret. Er det korrekt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela og tak fordi du tager min klage. Beklager på forhånd, jeg taler fransk, og jeg gør mit bedste.

Ja, hovedproblemet er, som du nævner: "At verificere i betalingsmetoden ser ud til at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster", som jeg nævner i min lang sidste kommentar, som du kan se ovenfor.

Jeg var nødt til at sende ikke 1, ikke 2 men 3 forskellige bevis for min adresse, som de endelig accepterede! De accepterede ikke et af disse dokumenter i begyndelsen og sagde, at det var beskåret. Jeg sender dem det SAMME dokument 2 dage efter, at de accepter!Bizarre!Så beviset af adresse er ikke længere et problem, men hey vil gerne se mine personlige oplysninger på min bankkonto! Jeg vil aldrig i hele mit liv sende dem disse dokumenter og.

Helt ærligt Petronela, jeg forstår ikke din pointe, når du nævner, at KYC er så vigtigt: de har allerede 3 dokumenter med min adresse, og et af dem har mit billede. Og så du de forfærdelige kommentarer til "Wild Sultan", især når du gå på "Trust Pilot" og skriv "Wild Sultan". Ingen har tillid til disse fyre. Den eneste grund til, at de har en høj indekssikkerhed på "Guru" er, at de gode kommentarer var som for 5 år siden, og de sidste to kommentarer er forfærdeligt.Jeg forstår processen med KYC, men jeg spørger dig Petronala med al min respekt:Vil du give dine personlige oplysninger til en person, som det er absolut umuligt at deltage i? Gemmer du dig i skatteparadis? Beliggende på Curucao, et sted hvor du så nemt fik en licens ligesom i en kornkasse? Der er næsten ingen overvågning for disse tonsvis af kasinoer derude.

Vi taler om, at de er alvorlige med kontrol for at undgå hvidvaskning af penge: Hvor mange kasinoer laver SELV hvidvaskning af penge? Hvad vil de gøre med mine bankkontooplysninger?

Det er så bizart, fordi jeg er registreret i 7 andre online casinoer, kasinoer med et meget højt sikkerhedsindeks, og INGEN af dem spørger mig, hvad "Wild Sultan" spørger mig! Pengene er lige på min konto uden at spørge mig om noget!( Leo Vegas;King Billy;Rocket Play;Rizk" osv. )ved hjælp af Intercat.Når du bruger Interact, behøver du ikke at kende den anden persons personlige oplysninger.

På et forum på FB fortalte en mig dette: "De har Curaco-gamblinglicens. De kan forsinke din tilbagetrækning, men KAN IKKE afvise din tilbagetrækning. Hvis de snyder dig for dette, kan du indgive en officiel klage til udbyderen af spillelicens"Ok så, hvordan gør jeg det? Efter dig, hvis det virker, hvor skal jeg hen? Er der VIRKELIG en seriøs spillekommission, der tager disse sager virkelig seriøst? Og jeg ville elske at se, er dette: "Er det lovligt at spørge nogen om deres personlige banktjenester" infos?"Stor tvivl om dette!

De besvarer ikke mine e-mails, og jeg har altid været høflig over for dem. Nogen her sagde, at det er et meget dårligt tegn, hvis de ikke besvarer mine e-mails længere.

På et forum fortalte nogen mig, at disse "typer" af kasinoer gør alt for at spørge dig fuld af dokumenter, I HÅBENDE AT DU GIVER OP.

Mange tak for dit samarbejde.

De bedste hilsner fra Canada.

Normand S****

Hej Petronela,

Havde du kontakt med "Wild Sultan'? I dag den 15. marts kontaktede "Wild Sultan" (Henrique) mig via e-mail. Min sidste e-mail, jeg sendte til dem, var den 3. marts 2024. De svarer 12 dage efter, men måske er det fordi du kontakter dem ?

Jeg vender tilbage i næste uge med flere detaljer, men intet som ændring, og det er endda værst! De spørger mig om FLERE personlige oplysninger, end de spurgte sidste gang! Nul kasinoer beder mig om info som denne!

Hav en dejlig weekend Petronela.

Normand S****

Mange tak, PlymouthFury1970, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej PlymouthFury1970,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Wild Sultan Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Hej Dominka,

Jeg har lidt travlt her til morgen, men Wild Sultan efterlod mig en besked den 15. marts. Min sidste e-mail til dem var den 3. marts. Jeg undtagen et svar fra dem langt før det. De beder mig om meget personlige oplysninger om min bankkonto til at hæve. Faktisk spørger de FLERE dokumenter om mine bankoplysninger, end de spurgte før!

Nul kasinoer beder mig om min bankkonto personlige oplysninger.

Du skriver til mig, at jeg kan invitere Wild Sultan til at deltage i samtalen, men HVORDAN gør jeg det her?

Enhver regering eller bank på denne planet sagde/anbefaler ALDRIG at sende NOGET, hvis vi ikke har garantien for, at det ikke er sikkert. Jeg er ked af det, men jeg har ingen tillid til Wild Sultan. Kritikerne af dem er simpelthen forfærdelige, især på " Trust Pilot".

Men jeg er selvfølgelig klar til at tale med dem og med dig.

Hav en god dag.

Tak for din hjælp.

Normand Synnott

Hej PlymouthFury1970 , jeg har lige modtaget information fra casinoet om, at de vil sende dig udbetalingen. Kan du venligst bekræfte, når du har modtaget betalingen, tak?

Hej Dominika,

Bare rolig, jeg vil fortælle dig, hvis du modtager et depositum fra "Wild Sultan"

Tak skal du have.

Normand

Hej Dominika,

Stadig intet depot fra "Wild Sultan" i dag den 21. marts.

Her finder du 4 forskellige skærmbilleder:

1) Advarsler fra min regering om at sende kontaktoplysninger bankoplysninger. Ærligt talt vidste jeg det før, men jeg er nødt til at dokumentere min anmodning til dig og dem

2)Skærmbilleder af min anmodning trækkes tilbage. Det er nu næsten en måned siden en anmodning om en første tilbagetrækning. Jeg tror, det er imod deres love AT HOLDE PENGE.

3-4 )Skærmbilleder af deres sidste e-mail den 15. marts og mit svar på dem i dag den 21. marts....

Endnu en gang tak for din hjælp. Jeg har lagt en masse energi i det, men for $710,00 er det det værd.

Normand Synnott

Hej fra WildSultan og tak fordi du udtrykte dine bekymringer med hensyn til din spillerkonto,

Vi vil gerne først undskylde for ulejligheden på dine vegne på grund af verificeringen af din konto, og fortælle dig, at din tilfredshed som kunde er af allerstørste betydning for os.

Ligeledes er det også din sikkerhed, og WildSultan ønsker at udtrykke over for dig, at spillersikkerhed er noget, vi tager ekstremt alvorligt.

Vi vil gerne informere dig om, at vi som casino henvender sig til flere spillere fra forskellige markeder, der bruger forskellige ind- og udbetalingsmetoder, og for mange af disse metoder er vi forpligtet til at verificere betalingsoplysningerne for at vores spillere kan modtage deres gevinster til den rigtige konto.

Sådan er det, at i dit tilfælde var dette faktisk ikke påkrævet, og derfor vil WildSultan gerne give dig vores undskyldning for fejlagtigt at have anmodet om sådan dokumentation fra dig til din tilbagetrækning.

Derudover vil vi gerne informere dig om, at din sag er blevet løst, og at dine gevinster efterfølgende er blevet bekræftet af teamet.

Vi håber, at du finder ovenstående i orden, og fortæller dig, at vi sætter pris på dig som kunde og ønsker dig mange gode gevinster i fremtiden!

Bedste hilsner fra sultanen,

Hej "Wild Sultan" og Dominika fra "Guru",

Jeg bekræfter, at jeg i dag den 22. marts (2024) har modtaget mine anmodninger om tilbagetrækning på i alt $710,00.

Tak til jer begge for jeres hjælp og en stor tak til "Guru" og Dominika.

Normand

Kære PlymouthFury1970 ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru