Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerWild Sultan Casino - Forsinkelse i spillerens tilbagetrækning på grund af for mange dokumentanmodninger.
Wild Sultan Casino - Forsinkelse i spillerens tilbagetrækning på grund af for mange dokumentanmodninger.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
Can$710
Wild Sultan Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
08.03.2024
|
Løst : 04.10.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
The player from Canada had faced issues with his withdrawal from an online casino. The casino had requested additional documents regarding his bank account and proof of address. Despite having provided sufficient identification, the casino had blocked his account from making deposits. His repeated attempts to contact the casino had gone unanswered. After he submitted his complaint to the Complaints Team, they had communicated with the casino on his behalf. The casino had acknowledged their mistake in requesting unnecessary documents and confirmed that the player's winnings had been verified. The player later confirmed that he had received his withdrawal. The issue had been successfully resolved.
Spilleren fra Canada havde haft problemer med sin tilbagetrækning fra et online casino. Kasinoet havde anmodet om yderligere dokumenter vedrørende hans bankkonto og bevis for adresse. På trods af at have angivet tilstrækkelig identifikation, havde kasinoet blokeret hans konto fra at foretage indskud. Hans gentagne forsøg på at kontakte kasinoet var forblevet ubesvaret. Efter at han indsendte sin klage til klageteamet, havde de kommunikeret med kasinoet på hans vegne. Kasinoet havde erkendt deres fejl ved at anmode om unødvendige dokumenter og bekræftet, at spillerens gevinster var blevet verificeret. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget sin tilbagetrækning. Problemet var blevet løst.
Alle mine dokumenter blev godkendt til ID, som du kan se i vedhæftede skærmbilleder her.
Det VIGTIGSTE problem er mine hævninger. De sagde, at jeg skulle uploade dokumenter om min bankkonto(ID) og eller kontoudtog. Hvis de ikke har dette, kan de ikke fortsætte.
De har allerede masser af dokumentation, selv med mit billede.
Jeg laver mit depot med Interact, så de kan betale med Interact UDEN at bede mig om andre beviser. Da jeg lavede mit depot, havde jeg brug for deres bankkontooplysninger, eller havde de brug for mine? Nej selvfølgelig, så de kan lave depotet ved at interagere. kan selvfølgelig sende mig en adgangskode, hvis det er nødvendigt, men alle andre kasinoer (7 andre kasinoer) spørg mig aldrig om dokumenter om depot. Jeg forstår, at nogle kasinoer kan bede om dokumenter, men IKKE mine personlige oplysninger fra min bank. INGEN MÅDE, hvordan kan man have tillid at sende personlige bankoplysninger til et kasino, som det er umuligt at deltage i?
Den 1. marts sender de mig en e-mail for at nævne, at de BLOKEREDE mig for DEPOT, fordi "i lyset af dine kommentarer, du indbetaler lige er blevet blokeret" (skærmbilleder). De tilføjer: "Tak for din tålmodighed og forståelse" men de ALDRIG KOM TILBAGE.
3. marts sender jeg dem en lang e-mail (skærmbilleder). De svarede stadig ikke, og i dag er det den 8. marts.
Så det er spørgsmålet om hævninger. Har et kasino med licens lov til at bede meget personlige oplysninger som bankkonto?
Med min respekt "Guru" inviterer jeg dig til at gå ind på webstedet for "Trust Pilot" og skrive "Wild Sultan" Anmeldelser er så forfærdelige, og disse anmeldelser er meget nylige (december 2023; januar-februar-marts 2024) Mange af disse folk har de samme problemer som mig.
Jeg takker dig meget "Guru" på forhånd. Jeg brugte mange timer på at vinde disse penge ved roulette borde.
All my documents were approved for ID as you can see in screenshots attach here.
The MAIN problem is my withdraws.They said that i need to upload documents about my bank account(ID)and or bank statement.If they don't have this they can't proceed.
They already have lot's of documentation,even with my picture.
I make my depot with Interact so they can pay by Interact WITHOUT asking me for other prove.When i make my depot did i need their bank account info or did they need mine?No of course so they can make the depot by interact.They can send me a password of course if necessary but all other casino(7 others casinos)never ask me documents for depot.I understand that some casinos can ask for documents but NOT my personal info from my bank.NO WAY,how can have confidence to send personals bank info to a casino who's impossible to join?
March the 1st they send me an email to mention that they BLOCKED me for DEPOT because that "in view of your comments you deposit have just been blocked" (screenshots).They add:"Thank you for your patience an understanding" but they NEVER CAME BACK.
March 3 i send them a long email(screenshots).They still didn't answer and today it's March the 8th.
So withdraws is the issue.Does a license casino are allowed to ask very personals infos like bank account?
With my respects "Guru" i invite you to go on the website of "Trust Pilot" and type "Wild Sultan"Reviews are so horrible and these reviews are very recent (december 2023;January-February-March 2024)A lot's of these people have the same problems than me.
I thank you very much "Guru" in advance.I spent lot's of hours to win this money at roulette tables.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
Har du givet alle de andre personlige dokumenter for at bekræfte din identitet?
Ifølge det videresendte skærmbillede er dit adressebevis heller ikke blevet accepteret. Er det korrekt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear PlymouthFury1970,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
According to the forwarded screenshot, your Proof of Address hasn't been accepted either. Is that correct?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Hej Petronela og tak fordi du tager min klage. Beklager på forhånd, jeg taler fransk, og jeg gør mit bedste.
Ja, hovedproblemet er, som du nævner: "At verificere i betalingsmetoden ser ud til at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster", som jeg nævner i min lang sidste kommentar, som du kan se ovenfor.
Jeg var nødt til at sende ikke 1, ikke 2 men 3 forskellige bevis for min adresse, som de endelig accepterede! De accepterede ikke et af disse dokumenter i begyndelsen og sagde, at det var beskåret. Jeg sender dem det SAMME dokument 2 dage efter, at de accepter!Bizarre!Så beviset af adresse er ikke længere et problem, men hey vil gerne se mine personlige oplysninger på min bankkonto! Jeg vil aldrig i hele mit liv sende dem disse dokumenter og.
Helt ærligt Petronela, jeg forstår ikke din pointe, når du nævner, at KYC er så vigtigt: de har allerede 3 dokumenter med min adresse, og et af dem har mit billede. Og så du de forfærdelige kommentarer til "Wild Sultan", især når du gå på "Trust Pilot" og skriv "Wild Sultan". Ingen har tillid til disse fyre. Den eneste grund til, at de har en høj indekssikkerhed på "Guru" er, at de gode kommentarer var som for 5 år siden, og de sidste to kommentarer er forfærdeligt.Jeg forstår processen med KYC, men jeg spørger dig Petronala med al min respekt:Vil du give dine personlige oplysninger til en person, som det er absolut umuligt at deltage i? Gemmer du dig i skatteparadis? Beliggende på Curucao, et sted hvor du så nemt fik en licens ligesom i en kornkasse? Der er næsten ingen overvågning for disse tonsvis af kasinoer derude.
Vi taler om, at de er alvorlige med kontrol for at undgå hvidvaskning af penge: Hvor mange kasinoer laver SELV hvidvaskning af penge? Hvad vil de gøre med mine bankkontooplysninger?
Det er så bizart, fordi jeg er registreret i 7 andre online casinoer, kasinoer med et meget højt sikkerhedsindeks, og INGEN af dem spørger mig, hvad "Wild Sultan" spørger mig! Pengene er lige på min konto uden at spørge mig om noget!( Leo Vegas;King Billy;Rocket Play;Rizk" osv. )ved hjælp af Intercat.Når du bruger Interact, behøver du ikke at kende den anden persons personlige oplysninger.
På et forum på FB fortalte en mig dette: "De har Curaco-gamblinglicens. De kan forsinke din tilbagetrækning, men KAN IKKE afvise din tilbagetrækning. Hvis de snyder dig for dette, kan du indgive en officiel klage til udbyderen af spillelicens"Ok så, hvordan gør jeg det? Efter dig, hvis det virker, hvor skal jeg hen? Er der VIRKELIG en seriøs spillekommission, der tager disse sager virkelig seriøst? Og jeg ville elske at se, er dette: "Er det lovligt at spørge nogen om deres personlige banktjenester" infos?"Stor tvivl om dette!
De besvarer ikke mine e-mails, og jeg har altid været høflig over for dem. Nogen her sagde, at det er et meget dårligt tegn, hvis de ikke besvarer mine e-mails længere.
På et forum fortalte nogen mig, at disse "typer" af kasinoer gør alt for at spørge dig fuld af dokumenter, I HÅBENDE AT DU GIVER OP.
Mange tak for dit samarbejde.
De bedste hilsner fra Canada.
Normand S****
Hi Petronela and thank you for taking my complaint.Sorry in advance i speak french and i do my best.
Yes the main problem is,as you mention:"That verifying in the payment method seems the only obstacle standing between you and your winnings" as i mention in my long last comment that you can see above.
I had to sent not 1,not 2 but 3 different prove of my address that they finaly accept!They didn't accept one of these documents at the beginning saying that it was cropped.I send them the SAME document 2 days after that they accept!Bizarre!So the prove of adress is no more an issue but hey want to see my personals infos on my bank account!No way an never in my whole life i'm gonna send them these documents and.
Honestly Petronela i don't understand your point when you mention that KYC is so important:they already have 3 documents with my adress and one of them has my picture.And,did you see the horrible comments for "Wild Sultan" especially when you go on "Trust Pilot" and type "Wild Sultan".Nobody has confidence with these guys.The only reason why they have a high index security on "Guru" is because the good comments were like 5 years ago and the last two comments are horrible.I understand the process of KYC but i ask you Petronala with all my respects:Would you give your personals infos to someone who's absolutely impossible to join?Hiding in fiscal paradise?Located at Curucao, a place were you get a license so easily just like in a cereal box?There is almost zero supervision for these tons of casinos out there.
We are talking that they are severe about verefication to avoid money laundering:How many casinos are making THEMSELVES money laundering?What are they gonna do with my banking account info?
It's so bizarre cause i'm register in 7 others online casinos,casinos with a very high index of security and NO ONE of them ask me what "Wild Sultan" ask me!The money is right in my account without asking me nothing!(Leo Vegas;King Billy;Rocket Play;Rizk" etc. )using Intercat.When you use Interact,no need to know the other person their personals infos.
On a forum on FB someone told me this:"They are having Curaco gambling license.They can delay your withdrawl but CAN'T refuse your withdraw.If they scam you for this you can file official complaint to gambling license provider"Ok so,how i do this?After you if it's working where do i go?Is there REALLY a serious gambling commission who take these cases really seriously?And i i'd love to see is this:"Is it legal to ask someone their personals banking infos?"Big doubts about this!
They don't answer my emails and i always been polite with them.Someone here said that it,s a very bad sign if they don't answer my emails anymore.
On a forum someone told me to that these "types" of casino are doing everything for asking you full of documents HOPING THAT YOU ARE GONNA GIVE UP.
Havde du kontakt med "Wild Sultan'? I dag den 15. marts kontaktede "Wild Sultan" (Henrique) mig via e-mail. Min sidste e-mail, jeg sendte til dem, var den 3. marts 2024. De svarer 12 dage efter, men måske er det fordi du kontakter dem ?
Jeg vender tilbage i næste uge med flere detaljer, men intet som ændring, og det er endda værst! De spørger mig om FLERE personlige oplysninger, end de spurgte sidste gang! Nul kasinoer beder mig om info som denne!
Hav en dejlig weekend Petronela.
Normand S****
Hi Petronela,
Did you had contact with "Wild Sultan'?Today March 15 "Wild Sultan" (Henrique)contact me via email.My last email that i send to them was March the 3 2024.They answer12 days after but maybe it's because you contact them?
I'll come back next week with more details but nothing as change and it's even worst!They ask me MORE personal infos than they asked the last time!Zero casinos ask me for infos like this!
Mange tak, PlymouthFury1970, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, PlymouthFury1970, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Dominika (dominika.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg har lidt travlt her til morgen, men Wild Sultan efterlod mig en besked den 15. marts. Min sidste e-mail til dem var den 3. marts. Jeg undtagen et svar fra dem langt før det. De beder mig om meget personlige oplysninger om min bankkonto til at hæve. Faktisk spørger de FLERE dokumenter om mine bankoplysninger, end de spurgte før!
Nul kasinoer beder mig om min bankkonto personlige oplysninger.
Du skriver til mig, at jeg kan invitere Wild Sultan til at deltage i samtalen, men HVORDAN gør jeg det her?
Enhver regering eller bank på denne planet sagde/anbefaler ALDRIG at sende NOGET, hvis vi ikke har garantien for, at det ikke er sikkert. Jeg beklager, men jeg har ingen tillid til Wild Sultan. Kritikerne af dem er simpelthen forfærdelige, især på " Trust Pilot".
Men jeg er selvfølgelig klar til at tale med dem og med dig.
Hav en god dag.
Tak for din hjælp.
Normand S****
Hi Dominka,
I'm a little bit in a hurry this morning but Wild Sultan left me a message the March 15.My last email to them was March the 3.I except a response from them way before that.They ask me for very personal info of my banking account to withdraw.Actually,they ask MORE documents about my banking info than they asked before!
Zero casinos ask me for my bank account personals infos.
You write me that i can invite Wild Sultan to join the conversation,but HOW i do this here?
Every governement or bank on this planet said/recommend to NEVER send ANYTHING if we don't have the garanty that it's not secure.I m sorry but i have zero confidence in Wild Sultan.The critics about them are simply horrible,especially on "Trust Pilot".
But of course im ready to talk with them and with you.
Hej PlymouthFury1970 , jeg har lige modtaget information fra casinoet om, at de vil sende dig udbetalingen. Kan du venligst bekræfte, når du har modtaget betalingen, tak?
Hello PlymouthFury1970, I've just received information from the casino that they will send you the withdrawal. Could you please confirm once you have received the payment, please?
Stadig intet depot fra "Wild Sultan" i dag den 21. marts.
Her finder du 4 forskellige skærmbilleder:
1) Advarsler fra min regering om at sende kontaktoplysninger bankoplysninger. Ærligt talt vidste jeg det før, men jeg er nødt til at dokumentere min anmodning til dig og dem
2)Skærmbilleder af min anmodning trækkes tilbage. Det er nu næsten en måned siden en anmodning om en første tilbagetrækning. Jeg tror, det er imod deres love AT HOLDE PENGE.
3-4 )Skærmbilleder af deres sidste e-mail den 15. marts og mit svar på dem i dag den 21. marts....
Endnu en gang tak for din hjælp. Jeg har lagt en masse energi i det, men for $710,00 er det det værd.
Normand S****
Hi Dominika,
Still no depot from "Wild Sultan" today March the 21.
Here you'll finf 4 differents screenshots:
1)Warnings from my governement about sending personals banking infos.Honestly i knew that before but i have to document me request to you and to them
2)Screenshots of my request withdraw.It' now almost a month since a ask for a first withdraw.I think it's against their laws TO HOLD MONEY.
3-4 )Screenshots of their last email March the 15 and my answer to them today the 21 March....
Thanks again for your assistance.I put lot's of energy with that but for $710.00 it's worth it.
Hej fra WildSultan og tak fordi du udtrykte dine bekymringer med hensyn til din spillerkonto,
Vi vil gerne først undskylde for ulejligheden på dine vegne på grund af verificeringen af din konto, og fortælle dig, at din tilfredshed som kunde er af allerstørste betydning for os.
Ligeledes er det også din sikkerhed, og WildSultan ønsker at udtrykke over for dig, at spillersikkerhed er noget, vi tager ekstremt alvorligt.
Vi vil gerne informere dig om, at vi som casino henvender sig til flere spillere fra forskellige markeder, der bruger forskellige ind- og udbetalingsmetoder, og for mange af disse metoder er vi forpligtet til at verificere betalingsoplysningerne for at vores spillere kan modtage deres gevinster til den rigtige konto.
Sådan er det, at i dit tilfælde var dette faktisk ikke påkrævet, og derfor vil WildSultan gerne give dig vores undskyldning for fejlagtigt at have anmodet om sådan dokumentation fra dig til din tilbagetrækning.
Derudover vil vi gerne informere dig om, at din sag er blevet løst, og at dine gevinster efterfølgende er blevet bekræftet af teamet.
Vi håber, at du finder ovenstående i orden, og fortæller dig, at vi sætter pris på dig som kunde og ønsker dig mange gode gevinster i fremtiden!
Bedste hilsner fra sultanen,
Hello from WildSultan and thank you for expressing your concerns with regards to your player account,
We would like to first off apologise for the inconvenience felt on your behalf on account of the verification of your account, and let you know that your satisfaction as a customer is of the utmost importance to us.
Likewise, so too is your security and WildSultan wishes to express to you that player security is something that we take extremely seriously.
We would like to inform you, that as a casino we cater to multiple players from different markets who use different deposit and withdrawal methods, and for many of those methods we are required to verify the payment details in order for our players to receive their winnings to the correct account.
Such is the case, that in your instance this was not actually required and therefore, WildSultan would like to extend our apology to you for having mistakenly requested such documentation from you for your withdrawal.
Additionally, we would like to inform you that your case has been resolved and your winnings have been subsequently verified by the team.
We hope you will find the above in order, and let you know that we appreciate you as a customer and wish you many great wins in the future!
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Dear PlymouthFury1970,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.