HjemKlagesagerWild Tokyo Casino - Spilleren har problemer med at bekræfte sin konto.

Wild Tokyo Casino - Spilleren har problemer med at bekræfte sin konto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 800 €

Wild Tokyo Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 20.01.2024 | Løst : 12.07.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde oplevet tekniske problemer, da han uploadede bekræftelsesdokumenter til et online casino. Efter at have vundet 800 euro og anmodet om en udbetaling, havde kasinoet anmodet om kontobekræftelse. Spilleren havde dog fundet hjemmesidens grænseflade ikke-responsiv. Problemet blev til sidst løst, efter at spilleren havde været i stand til at sende dokumentationen, og kasinoet havde verificeret kontoen. På trods af en indledende bekymring over en overtrædelse af bonusreglerne besluttede casinoet at overse problemet og havde behandlet spillerens udbetaling. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af alle betalinger og udtrykt tilfredshed med casinoets professionalisme og den assistance, som klageteamet ydede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har vundet en gevinst på 800 euro (bonuspenge derefter konverteret til rigtige penge) på dette casino. Jeg anmodede om en hævning og faktisk blev pengene trukket fra kontoen. Jeg modtog en e-mail kort efter, hvor jeg bad om dokumenter for at bekræfte kontoen for bankoverførslen. Alt er lige indtil dette punkt, bortset fra at jeg ikke kan uploade de ønskede dokumenter på hjemmesiden. Jeg prøver at uploade dem, men så ser det ud som om det sætter sig fast.

Kan du hjælpe mig? tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære marcosalute92,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Kan du fortælle, om du har prøvet at uploade dine personlige dokumenter til din spillers konto, eller hvis du blev bedt om at sende dem via e-mail?
  • Er du i stand til at kommunikere direkte med casinoet?
  • Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Godaften, tak for det hurtige svar.

Så det lykkedes mig endelig at sende dokumentationen, og de bekræftede kontoen. Alt var fint, bortset fra at nu sendte de mig en mail, hvor de fortalte mig, at da jeg overtrådte deres bonusregler, kunne mine gevinster trækkes fra. Men i øjeblikket har jeg foretaget udbetalingen på siden, og jeg har naturligvis intet på min online konto. Nu sendte jeg ham en e-mail og spurgte, hvornår de vil overføre pengene til mig. Jeg afventer deres svar.

Hvad synes du om det?

Tusinde tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære marcosalute92,


For det første et stort tillykke med at have gennemført kontobekræftelsesprocessen! Vi er glade for at have dig som en del af Wild Tokyo-familien.


Med hensyn til overtrædelse af bonusreglerne anerkender vi, at der var tilfælde, hvor den maksimale indsats på €5 blev overskredet. Vi forstår dog, at disse var utilsigtede fejl, og i betragtning af din loyalitet som kunde, har vores team besluttet at overse dette problem.


Vi er glade for at kunne informere dig om, at din første udbetaling er planlagt til i dag. Du vil modtage en bekræftelses-e-mail fra vores økonomiafdeling i deres arbejdstid, som er fra 9.00 til 18.00 UTC+2.


Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os via Live Chat eller e-mail.


Med venlig hilsen,


Wild Tokyo Casino repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg sætter pris på forståelsen og den retfærdige tilgang fra Wild Tokyo Casino Team. Jeg ville ønske, at flere kasinoer fulgte den samme politik.


Kære marcosalute92 ,

Giv mig venligst besked, når du modtager dine gevinster, så jeg kan opdatere denne klage i overensstemmelse hermed.

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen.

Jeg bekræfter, at den første hævning på 500 euro er ankommet.

Tak Wild Tokyo for din tilgængelighed, hurtighed og ærlighed. Når du arbejder i overensstemmelse med reglerne og kunden, skal du anerkende det. Jeg afventer den anden hævning på 300 euro.

Og tak til Casino Guru for deres absolutte tilgængelighed.

Vær hilset




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Gode nyheder! Jeg er glad for at erfare, at den første tilbagetrækning gik glat. Jeg venter spændt på yderligere positive opdateringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej marcosalute92

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, undskyld, men jeg gik glip af mailen.

Jeg bekræfter, at alle betalinger er ankommet, præcise og punktlige.

Tak til Wild Tokyo casinoet for din professionalisme og tak til dig hos Casino Guru for din tilgængelighed, jeg må sige, at du tilbyder en ikke-triviel og virkelig veludført service.

Vær hilset

Marco

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, marcosalute92, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere