Spilleren fra Mexico har vanskeligheder med at trække deres bonus uden indbetaling. Spilleren besluttede ikke at forfølge denne sag mere, fordi kasinoet anmodede om for mange dokumenter i verificeringsprocessen. Vi blev tvunget til at afvise denne klage.
Jeg spillede velkomstbonusen, da jeg afsluttede rolloveren, frigav de mig $ 100 dollars, og jeg kontaktede for at vide, hvordan jeg kunne trække dem tilbage, de fortalte mig, at jeg var nødt til at uploade mine dokumenter for at bekræfte min identitet og udfylde nogle formularer, og det gjorde jeg det tog de mange dage at kontrollere dokumenterne, selv efter at de kontaktede mig hver 2. eller 3. dag for at insistere, når de først havde bekræftet min konto, forsøgte jeg at trække dem ud, og tilbagetrækningsmuligheden ser ud til at være blokeret, de forsøgte at kommunikere med dem og deres chat på magisk vis fungerer ikke længere, jeg sender dem e-mails, og de svarer mig med automatiske e-mails, giver mig en side og angiver, at de kommunikerer hurtigt ... Mere end 1 måned er gået, og jeg har sendt e-mails hver uge, og de svarer simpelthen ikke mig desværre spillede jeg i så fald eller hvorfor du De anbefaler det, de bør ikke anbefale det.
Kære Florecita22,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser og dette er hvad jeg fandt https://www.wildvegascasino.com/terms-conditions.php :
"Spillere fra visse lande kan ikke udbetale fra gratis chiptilbud, hvis de ikke tidligere har deponeret. Disse spillere må kun tage de nævnte gratis chips til underholdning. Du kan se alle landebegrænsninger i dette PDF-dokument https://chatwindow.info/terms/countries-group-1.pdf eller du kan downloade det i MS Word-format for at kontrollere din status. "
Kan du venligst fortælle, om din konto allerede er fuldt bekræftet? Har du indløst nogen gratis bonusser tidligere?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Men hvorfor svarer de ikke mig på kasinoet? Jeg har ikke deponeret endnu (hvordan tør jeg at deponere, hvis de ikke giver mig svar), og min konto er allerede blevet verificeret korrekt, da du kan tjekke det på det billede, jeg sendte, hvor de sendte mig en e-mail for at angive, at min konto havde blevet bekræftet med succes.
Tak, Florecita22, for dit svar. Kan du venligst bekræfte, at du aldrig tidligere har indløst nogen bonus / ingen bonus i dette casino?
Indløst? Du mener opkrævet ah? Hvorfor i begyndelsen af min klage sagde jeg følgende "Jeg spillede velkomstbonusen, efter at de havde opfyldt rolloveren, frigav de mig $ 100 dollars og lod mig vide, hvordan jeg kunne trække dem ud" og det er den eneste bonus, jeg har spillet i det casino
Jeg har læst din første kommentar, jeg sørger bare for at spille velkomstbonus betyder ikke nødvendigvis, at du ikke har aktiveret noget andet kampagnetilbud før. Tak for din bekræftelse.
Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Florecita22!
Fra nu af vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe dig med dit problem. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Wild Vegas Casino til at slutte sig til denne klages tråd og forklare situationen.
Hilsner alle,
Jeg kiggede, og det ser ud til, at vi kun mangler udbetalingsoplysninger til dig Florecita22, et af mit team når ud til dig lige nu via e-mail for at få dem fra dig. Når vi har en gyldig betalingsmetode, skal vi kunne hjælpe dig her.
Bedste ønsker,
Nick og Wild Vegas
Hej Florecita22!
Er der nogen nyheder?
Nej, tilbagetrækningsmetoden er stadig blokeret 
Hej Florecita22,
Jeg har lige tjekket, og vi venter stadig på et svar på Alexs e-mail til dig. Indtil disse oplysninger er blevet indsendt og godkendt, kan vi ikke komme videre, så lad os få det gjort! 🙂
Bedst,
Nick og Wild Vegas
Hej Florecita22!
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne.
Jeg vil kraftigt anbefale at følge casinoets instruktioner for at gå videre med din sag.
Hej Florecita22!
Klarede du at bestå bekræftelsesproceduren? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer din klages status inden for den givne tidsramme, afviser vi den.
Ser frem til at høre fra dig.
Nej, jeg har besluttet at opgive pengene, de beder om for mange ting, nogle meget personlige og det giver ikke tillid, det egner sig til at håndtere personlige data eller værre ting, tak, have en god dag, gå til Gud .
Hej Florecita22!
Forstår jeg det korrekt, at du besluttede ikke at fortsætte denne sag længere?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
