Efter at have gennemført omsetningskrav er spilleren fra Spanien afvist med sin anmodning om at trække bonusgevinster på grund af landebegrænsning. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg har foretaget rolloveren af "WILDTIME" -bonusen, der var $ 60 uden et indskud (sat $ 1800), men nu kan jeg ikke trække pengene ud, for i Spanien er det forbudt at veksle bonus uden et indskud uden at have foretaget nogen forudgående indbetaling .
Kære Isaac,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket salgsfremmende vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.wildvegascasino.com/terms-conditions.php :
"Landebaserede begrænsninger
Baseret på dit bopælsland gælder der begrænsninger for at spille på kasinoet, brugen af bonusser, indløsning af gratis chips og / eller indskud via kreditkort. Vi bevarer retten til at ophæve disse begrænsninger på individuelt grundlag. Gennemgå omhyggeligt de begrænsninger, der kan gælde. Du kan se alle landebegrænsninger i dette PDF-dokument, eller du kan downloade det i MS Word-format for at kontrollere din status.
Du kan kontakte os for at appellere til enhver landsbaseret begrænsning (er). Kasinoet vurderer din konto og foretager det sidste opkald baseret på din sag. "
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores fair gambling codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , mener vi, at kasinoer kun skal give bonusser til spillere, der har lov til at få dem i henhold til bonusbetingelserne. Og hvis kasinoet begår en fejl ved at give en bonus til en spiller, der ikke skulle have modtaget den, bør kasinoet ikke tage den væk fra dem. I stedet skulle kasinoet acceptere, at det var deres fejl og udbetale gevinsten til spilleren.
Isaac, kan du venligst afklare, hvad dit bopælsland er, da du har indgivet denne klage som en spiller fra USA, men i dine kommentarer sagde du Spanien. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela, jeg gjorde følgende:
Jeg så et tilbud om en bonuskode uden indskud til nye spillere, der var "WILDTIME" hos casinoguruen til Wild Vegas Casino. Jeg modtog $ 60 bonus, og jeg var heldig at få rollover, som bestod af at satse $ 1800.
Få det maksimale tilladte overskud, som er $ 100 med en stor indsats og mange timers dedikation.
Jeg tror, at hvis du lader mig udveksle kuponkoden hos kassereren, skal den i teorien være gyldig for mit land.
Så jeg tror, at det på grund af selve bonusen er, at efter at have talt med en administrator af det førnævnte casino, viste han mig vilkårene og betingelserne for casinoet, og han fortalte mig, at jeg ikke kunne indløse gevinsterne givet mit oprindelsesland og Jeg så, at det var sandt (i teorien), fordi jeg i listen over lande så, at det i Spanien satte "Nej" i kolonnen for at udveksle bonus uden indbetaling.
Jeg så to nøglepunkter i vilkårene, som er den, jeg nævnte ovenfor, hvortil følgende skal tilføjes:
"Du kan kontakte os for at appellere til eventuelle landebaserede begrænsninger. Kasinoet vil evaluere din konto og foretage det sidste opkald efter behov."
Så i teorien appellerer til casinoet, er der en mulighed for, at selvom der er en begrænsning for at indløse bonusen i mit land, har casinoet det sidste ord.
Og det andet centrale punkt, jeg så, er følgende:
"Spillere fra visse lande kan ikke trække penge fra gratis chiptilbud, hvis de ikke tidligere har deponeret. Disse spillere kan kun deltage i gratis chips for sjov."
Dette punkt kan fortolkes på to måder, som jeg tror. Det er til fordel for spilleren og til fordel for casinoet, fordi det ikke er specificeret tydeligt nok.
Første (Til fordel for casinoet): At hvis jeg ikke har foretaget et indskud før jeg indløser bonusen, kan jeg ikke indløse gevinsten fra bonusen uden indbetaling, og de gratis chips er derfor kun til underholdningsformål.
2. (Til fordel for spilleren): At hvis jeg endnu ikke har foretaget en tidligere indbetaling, kan jeg stadig gøre det og indløse bonusens gevinster uden indbetaling, og derfor kan de gratis chips indløses og ikke kun til sjove formål.
På baggrund af at du skal være meget heldig at få fortjeneste fra denne bonus, er der nogen her, der tydeligt har taget fejl i den forstand, at hvis han ikke kunne tjene på bonussen, i det mindste før han tydeligt advarede spilleren om, at I dit land der er en mulighed for, at du ikke kan indløse gevinsten af bonusen uden indbetaling. For som jeg nævnte, kræver det en stor indsats og dedikation at være i stand til at drage fordel af bonusen og håbe forgæves i det mindste at få noget udbytte af denne brugte tid på at få en fordel. For hvis det er for sjov, har alle kasinoer gratis chips til at prøve deres casinospil før uden at investere rigtige penge ... Og hvis de løber ud, indtastes disse gratis chips igen.
Dette er en personlig mening: Jeg tror, de mister ikke meget, når det kommer til at give de bonuspenge uden indbetaling, fordi de ville tiltrække mange kunder fra forskellige lande, og at spillere fra starten ser uden at indtaste rigtige penge, at de er lovlige kasinoer og betale deres klienter, hvad de har "arbejdet".
Som svar på det spørgsmål, han stillede mig om oprindelseslandet: Ja, jeg er fra Spanien.
Jeg fortæller jer alt dette, fordi jeg er irriteret over at blive vildledt forgæves, når jeg kunne have været advaret fra starten uden at spilde tid.
Jeg er også dedikeret til at informere på internettet om, hvordan kasinoer opfører sig, og rådgive folk, om de kan stole på et casino eller ej.
Det handler ikke rigtig om pengene, det er det mindste af det. Men da jeg har opnået noget, som jeg anser for meget vanskeligt, og som det står skrevet i casinoets vilkår og betingelser, mener jeg, at der kunne være mulighed for at appellere til fordel for spilleren.
Jeg kan godt lide at kæmpe for det, der er mit, og jeg forsvarer min grund med argumenter. Jeg tror, du kunne hjælpe mig med dette, og jeg ville virkelig sætte pris på det fra mig.
Mange tak, hilsner.
Da det ser ud til, at du er fra USA, vil jeg gerne spørge dig, om du har brugt VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering? Jeg beder ikke dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler. Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Nej, jeg kommer ikke fra USA, og jeg har ikke brugt en VPN. Okay, det er allerede konfigureret. Jeg forlod som standard USA, men jeg har allerede sat mit land i min profil.
Jeg sendte Wild Vegas en besked, der sagde, at hvis du kunne kræve pengene uden depositum, og dette var dit svar:
Amira *** (supportcenter)
13. nov 2020, 08:33 GMT + 1
Hej isak,
Tak fordi du kontaktede os. Håber du har det godt.
Vi beklager, men vores system viser, at din sidste transaktion var en gratis chip.
Husk at casinoreglerne ikke tillader flere gratis chips i træk, og af denne grund bliver du nødt til at indbetale, før vi kan tilbyde dig en anden. Men hvis du gerne vil foretage et depositum på $ 30 eller mere, kan jeg tilbyde dig nogle gode indbetalingsbonusser!
Vil du foretage et depositum nu?
Mange tak for at spille Wild Vegas Casino.
Hilsen,
Amira ***
Jeg mener, ud fra hvad jeg forstår fra oversættelsen, betyder det, at bonusen uden depositum var gratis chips.
Og så står der, at jeg ikke kan indløse flere bonusser uden indskud i træk ... Jeg forstår det ikke helt ...
Haber, hvis jeg tilmelder mig hos Wild Vegas Casino, så indløser jeg bonusen uden indbetaling "WILDTIME", hvilke andre bonusser inden dette har jeg indløst, så de fortæller mig, at flere bonusser uden indbetaling ikke kan udveksles i træk? Det har ingen logik ...
Tak, Isaac, for dit svar. Som jeg nævnte tidligere, er der nogle begrænsninger for udbetalinger fra bonusser med gratis spins:
Kan du venligst oplyse, hvilket opholdsland du har indsendt, når du registrerer din konto? Ideelt set videresender du dine kontooplysninger til petronela.k@casino.guru .
Kære Isaac,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
