Spilleren fra Spanien har forsøgt at lukke kontoen på grund af et spilleproblem. Desværre blev alle henvendelser ignoreret. Sagen blev afsluttet, da det lykkedes spilleren at få sine indskud refunderet, men kun med assistance fra betalingsporten.
Jeg har bedt dem via casinoets kontaktformular om at lukke min konto for gambling, og den er stadig åben. Jeg forstår ikke sandheden.... I alt har jeg sendt 5 mails til support og 2 via kontaktformularen på nettet.
Jeg anmoder om tilbagebetaling af beløbene fra den første forsendelse til lukning af samme.
Derudover kan jeg stadig spille videre, og jeg er ret bekymret for at få et tilbagefald.
Mange tak Fernando R**** G*****
Kære Xotin36,
Mange tak for at indgive din klage og videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du venligst videresende de faktiske e-mails, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Er support@wildcardcasino.com den e-mailadresse, som dine anmodninger er blevet sendt til? Jeg vil bare sikre mig, da ikke hele e-mailadressen er synlig på de videresendte skærmbilleder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hvis det er adressen og fra samme webside er der en kontaktformular.
De har lige svaret mig dette, og jeg er skør, ikke kun at de ikke refunderer mig, men de opfordrer mig til at fortsætte med at spille med tilbuddet om en bonus, hvis jeg vil vende tilbage.
Jeg har allerede sendt dig alt Telo, jeg har sendt fra to forskellige e-mails, bekræft venligst, da den ene gav mig en fejl.
xotin30@hotmail.com
fer_ramos_garcia@hotmail.com
Mange tak, Xotin36, for den videresendte e-mail og skærmbilleder. Forstår jeg rigtigt, at du anmodede om selvudelukkelsen den 3. maj for første gang? Kan du venligst videresende din kassehistorik?
Anmod om det på dag 2 i en formular fra samme hjemmeside.
Jeg kan ikke få adgang til kontanthistorikken, men jeg kan få adgang til bankhistorikken.
Anmod om det på dag 2 omkring kl. 13.00
Jeg gjorde det gennem kontaktformularen de har på deres hjemmeside. Da de ikke svarede mig den 3. om morgenen, sendte jeg en mail til support igen.
De skal have en e-mail fra min konto på dag 2.
Send venligst dit kontoudtog hurtigst muligt. På forhånd mange tak.
Anmod dog om lukningen fra kasinoets hjemmeside om morgenen den 2.
De skal have rekorden
Vær opmærksom på, at ikke alle kasinoafdelinger har mulighed for at begrænse spillernes konti. Jeg er enig i, at det ville være ideelt, desværre, det er ikke standardproceduren endnu. Derfor accepterer vi 2-3 dage efter anmodning om selvudelukkelse til at anvende den, for at være retfærdig.
I dit tilfælde var der 1-2 dage, siden du anmodede om selvekskludering via live chat (e-mail), indtil den faktiske kontolukning. For fremtidige referencer skal du huske på, at casinoet skal anerkende din anmodning, anvende den og informere dig om det, og det tager lidt tid.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Ja, men kasinoet har ikke lukket min konto. Hvis jeg vil, åbner de det ikke kun for mig, men tilbyder mig også en bonus.
Jeg tror, at det ikke engang er halvnormalt at have det problem, jeg har. Og jeg anmoder om tilbagebetaling af beløbene, jeg mener, at jeg er inden for mine rettigheder, og derfor drøftede jeg det med advokaten.
Og jeg anmoder om den endelige lukning, da de ikke har gjort det for mig.
Kan du oplyse, om din konto allerede er blevet blokeret, eller om den stadig er tilgængelig? Tak skal du have.
De har suspenderet det, hvis jeg vil åbne det, de tilbyder mig endda en bonus, så jeg kan fortsætte med at spille med den tilføjelse, jeg har....
Det tror jeg ikke engang er halvnormalt.
Kontoen fra minut 1 skulle spærres for altid.
Jeg har kigget på det med en advokat, der tager alt dette for mig, og jeg kan anmode om alle indtægter.
Da din konto er blevet blokeret 1-2 dage efter at have anmodet om det og forbliver blokeret den dag i dag, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig mere med denne sag.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Lad os se, hvad de vil have mig til at åbne og fortsætte med at spille?? Kontoen er ikke låst. Hvis jeg vil, kan jeg genåbne den, og oven i købet giver de mig en bonus. Jeg tror, de ikke vil hjælpe... Men det er det, lad det ligge og fortsæt med at hjælpe denne form for casino
Har du anmodet om at genåbne din konto? Hvis det stadig er blokeret, hvordan vil du have os til at fortsætte?
Forstår jeg rigtigt, at din konto er blevet genåbnet igen?
Helt og oven i købet giver de mig en bonus
Venligst, jeg vil have, at du forbyder mig at spille i dette casino, da jeg er afhængig, og jeg ikke kontrollerer mig selv, og jeg indbetalte yderligere 40 €, og det var derfor, jeg bad dem om at lukke min konto uden at kunne åbne den igen.
Jeg anmoder om tilbagebetaling af al den indkomst, jeg har tjent i dette casino, da alt dette volder mig alvorlige problemer.
tak, det er mange penge, og jeg er en syg person, der bliver ved med at få lov til at spille.
Jeg anmoder venligst om at returnere spillet på €140
Ellers melder jeg i morgen
Venligst i dag og indbetalt yderligere €60, det er allerede €200. Jeg vil gerne have mine penge tilbage, og luk denne prøvelse for mig for altid.
Hvis du kan hjælpe mig, ville jeg sætte stor pris på det, men så hurtigt som muligt tak.
Mange tak, Xotin36, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg vil bare gerne have, at min konto lukkes og mine penge tilbage.
Jeg har skrevet til kasinoet igen, og ingen svarer mig... Herregud
Hej Xotin36.
Mange tak for at dele din negative oplevelse. Vi skal nu nå casino-teamet.
Jeg har prøvet 3 forskellige måder og intet. Det er et meget alvorligt problem for mig at have dette åbent. Tak for alt
Venligst, yderligere 20€ mere... i alt 220€.
De kommer til at ødelægge mit liv... tak, jeg vil gerne vide, hvordan jeg kan handle, da de ikke engang svarer mig.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg rapporterede dem med beviserne, og kasinoets betalingsgateway løste problemet for mig. Giver mig returneringen, da disse mennesker ikke svarede på mine e-mails eller dem. Mange tak
Kære Xotin36.
Som jeg har forventet, reagerer casinoet stadig ikke, men jeg er glad for, at du har fundet en måde, hvordan du får det omstridte beløb. Jeg vil lukke denne sag som 'afvist', alene af den grund, at denne sag bestemt ikke hører til blandt de opklarede.
Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
