Spilleren fra Storbritannien har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Indbetalte masser over tid, vandt €1000 uploadede mine dokumenter og venter stadig på mine gevinster! E-mailede og e-mailede slet intet svar bortset fra et svar, der sagde, at spillermanageren sendte mig besked, men det var løgn!!!
Nej, ikke engang et svar, selvom jeg har mailet dem gentagne gange
Tak for dit svar, Dfenton. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation i mellemtiden?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg har tilbage i februar, men kunne kun hæve med BTC. Ingen kontakt fra dem overhovedet, havde en bonus, da de automatisk satte det på, men gjorde spillet igennem med det
Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Forstår jeg rigtigt, at casinoet ikke har kommunikeret med dig? Hvis der tilfældigvis er kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Mange tak, Dfenton, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Tim.sch94,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Wildcard Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wildcard Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Bedste ønsker,
Tomas
Kære Dfenton,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Da kasinoet fungerer uden en gyldig licens, kan jeg desværre ikke engang anbefale andre myndigheder at henvende sig til.
Tøv dog ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
