WildTornado Casino - Spilleren kan ikke få adgang til spil og hæve penge.

Juniorlærling

Australien

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej, jeg har spillet med dette casino måske i en måned nu. OK, de blev ved med at tage penge fra mig, men jeg tænkte, at det til sidst vil lykkes mig at vinde noget. I den sidste uge eller deromkring - det er ekstremt svært at finde deres faktiske hjemmeside, jeg kan ikke engang "bogmærke" den. Anyway, i dag tænkte jeg, at jeg gav det en chance til og indsatte nogle yderligere midler.

Nå, INGEN spil dukkede op, ingen favoritter, Top eller Pupular. Ikke noget. Den eneste skærm, jeg kunne gå til, var MY VALLET - så jeg tænkte, at jeg trækker det beløb, jeg har sat ind, og aldrig spille dette casino igen. Nå, det lod mig ikke hæve noget, så mine penge sidder bare der.

Var der nogen, der havde lignende erfaringer - eller kan CasinoGuru gøre noget ved det?

Så vidt jeg er bekymret for, er der så mange ting galt med dette casino, at hvis de virkelig vil have spillere, er de nødt til at tage sig sammen - og godt, refundere mine penge.

Ser frem til feedback

tak skal du have

Gabriella

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære phoenix347,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Kan du fortælle, hvornår det sidst var lykkedes dig at få adgang til din casinokonto?
Blev din konto verificeret tidligere?
Har du prøvet andre enheder for at få adgang til din konto?

Videresend venligst eventuelle relevante skærmbilleder og prøv at rydde cache og cookies. Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:

Offentligt

WildTornado Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Gabriella,

Vi sætter pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse, og vi er oprigtigt kede af at høre om de problemer, du er stødt på, mens du spiller på vores casino. Din feedback er værdifuld for os, og vi er forpligtet til at løse dine bekymringer.

Vi beklager ulejligheden, du har været udsat for med vanskelighederne med at få adgang til vores hjemmeside og de problemer, du stødte på, mens du forsøgte at spille og hæve dine penge. Det er ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores spillere skal have, og vi er fast besluttet på at undersøge og løse disse problemer.

Selvom du nævnte, at du ikke kan få direkte adgang til vores side, opfordrer vi dig til at kontakte vores 24/7 kundesupportteam og give detaljer om din konto og oplevelse. De hjælper dig gerne med tekniske problemer, udbetalinger eller spørgsmål.

Tak fordi du gav os muligheden for at rette op på situationen, og vi håber at kunne tjene dig bedre i fremtiden.

Med venlig hilsen,

WildTornado Casino Team

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorlærling

Australien

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Mange tak Casino Guru og Wild Tornado Casino. Dit hurtige svar blev meget værdsat. Jeg ved stadig ikke, hvad der skete med hjemmesiden, da jeg ikke kunne gøre noget, og jeg kunne heller ikke trække mig tilbage, men Wild Tornado kontaktede mig med det samme, gav mig et andet link, og det virkede. Nå, jeg prøvede lykken og mistede selvfølgelig mit første indskud - men det er ved siden af.

Din kundeservice var fantastisk og tak for det.

Gabriella

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Tak, phoenix347, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej phoenix347

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorlærling

Australien

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej Petronela,

Jeg sætter virkelig stor pris på at passe på os - spillere.

Nå, intet er løst med Wild Tornado casino. Efter min tidligere klage spillede jeg lige min indskudssaldo ud. MEN efter det. da både du og Wild Tornado var meget samarbejdsvillige, tænkte jeg, at jeg prøvede kasinoet igen. Efter et par indbetalinger var jeg heldig og ville hæve – og det var her mareridtet startede igen.

Ikke nok med at jeg sendte dem mine ID-dokumenter i scannet og fotoformat IGEN og selvfølgelig en forbrugsregning, det var ikke nok - de ville have mig til at sende en Selfie - vent på det - med mit kort i den ene hånd og et PAPIR, hvor der stod 'HEJ WildTornado and the date" - er det et cirkus??? Seriøst... Jeg fortalte dem, at da jeg kun har 2 hænder, kan jeg umuligt holde noget i hver hånd OG tage en Selfie - med hvilken hånd?

Anyway, efter en masse forsøg og fejl lykkedes det mig at gøre det -BARE FOR AT LÆRE DET LIGE NU, hvor de IKKE accepterede det. Hvem ved hvorfor? De har mit billede på min licens, de har min Selfie, de har mit kort - så hvad er problemet???

Dette er virkelig meget-meget dårlig casinopolitik / kundesupport. Så mine penge sidder der stadig, da jeg ikke kan hæve dem. Der er naturligvis INGEN bøvl, når du vil indbetale – kun når du vil hæve.

Nogen feedback fra nogen, eller er der noget CasinoGuru kan gøre for mig?

Meget værdsat.

Gabriella

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorlærling

Australien

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Mange tak CasinoGuru. Denne gang er jeg IKKE villig til bare at lade være.. Det er bare helt galt. Efter at jeg brugte en del tid og kræfter på at lave den dumme Selfie med begge hænder optaget af mit kort og avisen på at roste dem - er de stadig ikke glade og afviste den Selfie med at sige, at de ikke kan læse kortet??? virkelig??? Jeg uploadede kortet separat allerede som en del af processen. De har også mit kørekort med mit billede - så de ved sikkert godt, at det er mig... De vil bare gøre det umuligt at trække tilbage....

Så seriøst, det er ligesom et cirkus - bare ikke vil have dig til at trække dig tilbage...

Tak CasinoGuru for hvad end du kan gøre for mig.

Gabriella

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Mange tak, phoenix347, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Gabriella,

Mit navn er Stefan, og jeg vil tage mig af din klage. Jeg er så ked af at høre om dit problem med bekræftelsen af din konto.

Har du nogen, der kan tage et billede af dig med papiret og et kort? Det ville være nemmere at tage et rent billede.

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorlærling

Australien

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej Stefan,

godt, jeg har været i samtale med WildFortune i den sidste uges tid - og prøvet at løse problemet med dem. Det havde jeg ikke succes med.

Jeg sendte dem en Selfie med papiret OG mit kørekort i hænderne og placerede telefonen foran mig.

Jeg sendte dem dette, det var ikke nok. Derefter ville de have mig til at holde papiret, min fotolicens og mit kort i mine hænder PLUS tage billedet. Da jeg sendte dette til dem - efter en masse forsøg og fejl - var deres svar, at de ikke kan læse licensen eller kortet... Nå, de har de separate billeder af dem.

Oven i alt dette - i mellemtiden fortsatte jeg med at spille og gæt hvad... Jeg havde en stor gevinst, som stadig sidder på min konto. Er det guderne eller bare ren retfærdighed???

Alligevel nægter de at bekræfte mine dokumenter.

Er der noget du kan gøre venligst?

Meget værdsat.

Gabriella

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Gabriella,

Kan du præcisere, hvor mange penge du har på din konto lige nu?

Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en WildTornado Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære WildTornado Casino,

Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto endnu ikke er blevet bekræftet?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:

Offentligt

WildTornado Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Gabriella,

Vi vil gerne udtrykke vores dybeste undskyldning for enhver ulejlighed eller frustration, du måtte have oplevet. Vores team beklager dybt enhver negativ indvirkning, dette kan have haft på din oplevelse med vores tjenester.

Vi forstår vigtigheden af en hurtig og kvalitativ service, og vi beklager oprigtigt, at vi ikke lever op til dine forventninger.

Din tilfredshed er vores højeste prioritet.

Forsinkelsen i verifikationen skyldtes forskudt upload af dokumenter.

Derudover viste den første gennemgang af selfien, at dokumenterne ikke var tydeligt synlige; ved nærmere undersøgelse blev dokumentet dog accepteret.

Vi er glade for at kunne informere dig om, at din konto nu er bekræftet, og at alle tilknyttede udbetalinger er blevet behørigt behandlet. Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde gennem hele denne proces.

Hvis du har yderligere bekymringer eller spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam til enhver tid. Vi er dedikerede til at genoprette din tillid til vores virksomhed og ser frem til muligheden for at tjene dig bedre i fremtiden.

Endnu en gang tak for din tålmodighed og for at give os lov til at rette op på situationen. Vi ser frem til at tjene dig med det højeste niveau af ekspertise i fremtiden.

Med venlig hilsen,

WildTornado Casino Team

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære WildTornado Casino,

Tak for dit svar og de angivne oplysninger. Dit samarbejde er meget værdsat.

Kære Gabriella,

Kan du bekræfte, om din anmodning om udbetaling er blevet behandlet, eller om du allerede har modtaget betalingen?

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorlærling

Australien

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej Stefan og Wild Tornado repræsentant,

Jeg er meget glad for at kunne sige, at ja, efter hele sagaen, jeg skulle igennem, blev mine dokumenter verificeret.

Tak for det.

Desuden er jeg ikke en, der bare kan lide at klage. Jeg må sige, at jeg er ret overrasket over casinoets udbetalingsproces. Jeg modtog mine penge fra den ene dag til den anden... Ja, det er rigtigt. Ingen af de andre kasinoer, jeg spiller med, gør det.

Så igen, tak til jer begge for at passe på mig...

Med venlig hilsen

Gabriella

Automatisk oversættelse:

Offentligt