Wildz Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti.

Har spillet i dette casino i nogen tid og med succes modtaget 1700 $ i udbetalinger før. Når jeg prøver at modtage en udbetaling på 1200 $, får jeg at vide, at min e-mail-adresse bruges på et tredjepartswebsted i en andens navn. Når jeg forklarer, at jeg ikke ved hvad det er, er sikkerhedsteamet ikke engang begyndt at behandle noget, der har at gøre med min udbetaling eller konto, chatagenterne har alle fortalt mig hele tiden, at det snart vil blive behandlet for kun at komme tilbage på chat timer senere, og den nye agent fortæller mig, at der ikke engang er et problem med min tilbagetrækning. Når jeg opfordrer dem til at se længere, kommer de tilbage og spørger, hvorfor jeg har en tredjepartskonto. Jeg forklarer igen, at jeg ikke ved, hvad det er, og de siger, at det relevante hold vil håndtere det snart. Ingen mulighed for at tale med nogen på et andet hold eller højere op. Ingen måde at kommunikere direkte med det team, der håndterer problemet, så jeg er i stand til at få oplysninger. Bare en mur af run arounds.

Kære Jeremy,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg håber, jeg forstod det korrekt.

Vi kontakter kasinoet og beder om bevismateriale, men inden vi gør det, kan du venligst rådgive, hvis der efter din bedste viden er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller venner har åbnet en konto ved hjælp af din e-mail adresse. Har du tidligere givet adgang til nogen andre?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har forklaret dem, at jeg ikke ved, hvor det kommer fra, men bare at fjerne kontoen. Jeg tjekkede min e-mail, og der er ingen konto, som de taler om. Jeg fortalte dem også, selvom det var mit familiemedlem. MIN konto er den eneste, jeg bruger, og jeg har deponeret næsten hver dag, siden jeg åbnede en konto hos dem, så jeg tror, at jeg har bevist ud over det, at jeg ikke mener nogen ond vilje over for deres firma. Den mest frustrerende del af det hele er, at de beder mig om at forklare mig selv om denne e-mail på en anden konto, men jeg får ikke mulighed for at gøre det, og deres teammedlemmer har ingen følelse af haster med dette. Jeg føler virkelig, at mit problem med vilje placeres på bagbrænderen, fordi det nu har været 3-4 dage med ikke engang så meget som en lille ændring i status for min tilbagetrækning eller e-mail-adresse-problemet.

Mange tak, Jeremy, for dit svar. Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Hej,

Jeg har en åben klage til Wildz casino. I dag har de besluttet, at efter at have forsynet dem med alle de identifikationer, de har bedt om fra mig, at de lukker min konto, og at jeg ikke længere har adgang til min udbetaling på 1200 $. Hvad gør jeg for at sikre, at jeg får de midler, der er berettigede til mig. Jeg beviste min identitet to gange. Leverede dem med det, de havde brug for, og tilbød derefter flere oplysninger, hvis det var nødvendigt. Jeg er så frustreret og ud over skuffet, fordi jeg har brugt over 1000 $ på deres hjemmeside og med succes modtaget udbetalinger på i alt 1700 $ før alt dette. "

Mange tak, Jeremy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak for din hjælp. De hævder, at min konto er lukket uden chancer for at blive genåbnet

Jeg vil gerne bede Wildz Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Det ville være godt, fordi de ikke reagerer på mig nu. Jeg har tilbudt at bekræfte min identitet, uanset hvilken måde de vil have mig til.

Desværre har vi endnu ikke modtaget nogen svar fra casinoet. Vi vil fortsætte med at prøve at komme i kontakt med dem. Forlænger timeren med 7 dage.

Jeg er gået så langt som at tale med en advokat og har sendt dem et kravbrev som starten på en retssag. Mit eneste svar fra dem var, at de antog, at mine dokumenter var falske, og at det var en endelig beslutning. Jeg har tilbudt at vise enhver form for identifikation, de har brug for, for at bevise, at det er mig, og de springer stadig ikke.

Kære kunde,

Desværre på grund af GDPR er vi ikke i stand til at give yderligere oplysninger om sagen til en tredjepart (medmindre det udtrykkeligt er angivet på vores websted). Hvis kunden har en klage eller spørgsmål vedrørende deres kasinokonto, skal de kontakte os direkte (support@wildz.com eller via live chat).

Flere oplysninger om at klage findes i vores vilkår og betingelser afsnit 14 - 14.5.

Tak venligst for din forståelse.

Jeg har prøvet flere gange at tale med dit casino uden svar. Jeg har sendt juridiske dokumenter med angivelse af mit ønske om at gå videre med retssager og stadig ikke have noget svar. Manglen på empati for dine kunder er rystende helt ærligt.

Kære jeremy,

Giv os besked, hvis du allerede har forsøgt at kontakte dem, og hvad svarede de. De burde svare mere sandsynligt nu, da de ved om dig og dit problem.

Kære jeremy,

Vi har ikke hørt fra dig på et stykke tid. Bemærk, at hvis vi ikke får svar inden for de næste 7 dage, afvises klagen.

Jeg undskylder for det sene svar.

Jeg prøvede ved to separate lejligheder at kontakte dem. Én gang gennem e-mailen, hvori de siger, at min konto bliver blokeret, og mine udbetalinger holdes på ubestemt tid, og derefter igen, da jeg videresendte juridiske dokumenter, der angav min hensigt om at forfølge dette spørgsmål gennem retten. Jeg blev sendt tilbage efter den første gang, jeg kontaktede dem med det, der syntes at være en computergenereret e-mail, der blot gentog, hvad de allerede havde sagt til mig. Jeg modtog intet svar af nogen art vedrørende de juridiske dokumenter. Jeg er stadig overbevist om, at jeg ikke vil lade dette problem gå, og jeg vil gøre hvad jeg kan for at sikre, at jeg får betalt det, der skyldes mig. Tak for din tid gennem alt dette.

Vi er i øjeblikket i kontakt med kasinoet og venter på en eller anden form for bevis, der er relevant for sagen.

Tak skal du have. Jeg har flere gange tilbudt at vise ethvert bevis på identitet, som de gerne vil have, at jeg viser, da de hævder, at det er problemet. I stedet for bare at give mig muligheden for at bevise min identitet, selvom de hellere vil spilde ikke kun min, men deres tid på at behandle dette i retten.

Kære Jeremy,

For at modtage enhver form for bevis fra kasinoet kræver vi din godkendelse for at dele dine personlige oplysninger. Da casinoet ikke kan dele nogen spillers personlige oplysninger (din) til tredjepart (os), vil jeg gerne bede dig om at give os tilladelse til at modtage dokumenter fra casinoet, der indeholder dine personlige oplysninger.

Ja, jeg giver tilladelse

Vi venter i øjeblikket på kasinoets beslutning om de deler det anmodede bevis med os.

Kære jeremy,

De sidste oplysninger, vi fik fra kasinoet, er, at de slet ikke kan dele personlige oplysninger til tredjeparter (os). Baseret på dette kan jeg kun anbefale dig at kontakte kasinoets licensmyndigheder. De vil have adgang til de ønskede oplysninger og vil være i stand til at give dig et konkret svar vedrørende denne sag. Fortæl os, hvad der er dit næste trin. Ser frem til dit svar.

Kære Jeremy,

Vi har ikke hørt fra dig på et stykke tid. Bemærk, at hvis vi ikke får svar inden for de næste 7 dage, afvises klagen.

Jeg kontakter dem i dag.

Jeg udvider nu timeren til afspilleren for at kontakte myndighederne. Fortæl os, hvis der vil være nogen opdatering vedrørende sagen.

Kære jeremy,

Er der nogen opdatering vedrørende sagen? Vi har ikke hørt fra dig på et stykke tid. Hvis vi ikke får svar inden for de næste syv dage, lukkes klagen som afvist.

Jeg har gjort alt for at kontakte det firma, der ejer dem, rootz, om mine intentioner uden svar overhovedet

Kære Jeremy,

Forsøgte du at kontakte licensmyndigheden eller kun den virksomhed, der ejer casinoet?

Kære Jeremy,

Vi har ikke hørt fra dig på et stykke tid. Bemærk, at hvis vi ikke får svar fra dig inden for de næste syv dage, afvises klagen.

Klagen afvises nu, da spilleren ikke reagerede på os.