Spilleren fra Canada blev bedt om at levere yderligere dokumenter til KYC, selvom hendes konto så ud til at være bekræftet i fortiden. Spilleren formåede at bekræfte sin konto og hæve pengene. Klagen blev afsluttet som "løst".
I sidste uge den 25. september hæver jeg 2500$. Jeg har det stadig ikke ... al min bekræftelse blev accepteret, og de fortalte mig, at udbetalingen var provenu på deres side og var på min bankside ... (se fil)
Men i går den 29. september modtager jeg de 2500$ tilbage på min Wildz-konto ??? Jeg har lige bedt dem om at forklare mig situationen, og de fortæller mig, at det vil blive eskaleret til økonomi-/verifikationsteamet.
I dag har jeg lige modtaget en anmodning fra verifikationsteamet om, at der mangler et dokument. Alligevel var alle de beviser, der beder mig om at være blevet accepteret, i gang i den seneste uge, i henhold til status, der forblev kun accepttrinnet fra min bank godkendt. I går blev min hævning returneret til min konto uden forklaring, og i dag modtager jeg en e-mail, der fortæller mig, at der mangler to dokumenter, hvoraf det ene jeg ikke forstår, hvad de vil have (se fil)??? Især siden min konto siden sidste uge er blevet bekræftet status accepteret ??? Jeg begynder at tro, at dette casino er svigagtigt, og de fortsætter med at narre kunder, mens de chatter frem og tilbage med løgne
Kære Zazou87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Petrolia, det svar, du giver mig, ser ud til at være et godt automatisk svar. Men hvis du tager dig tid til at læse min klage, vil du se, at den 25. september blev alle bekræftelser accepteret. Efter 3 dage uden nyheder fra min tilbagetrækning en chat med dig, og jeg modtog svaret, at tilbagetrækningen var i gang og nu ventede i banken på at acceptere den (se chatbillede)... 
Jeg indså lige, at Petrolia var en fra Guru og ikke fra kasinoet. Beklager mit lige svar, men jeg er overvældet af tilbage og frem med dette casino 8 dage nu, hvor jeg trækker mig, og alt var accepteret på deres side, se svaret i den forrige fil. Jeg har givet dem, hvad de beder om som ny KYC, men stadig intet fra dem...
Mange tak, Zazou87, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stafan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Wildz Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
FYI I morges er alle KYC-dokumenterne accepteret af dem. Lad os se til tilbagetrækningsprocessen nu.
FYI, de har bare et valg af udbetaling, når du indbetaler med Interact, det er Ecashout.
Kære Zazou87,
Jeg kan se, at din konto allerede er bekræftet. Nåede du at anmode om en tilbagetrækning?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej Stephan ja min anden anmodning om tilbagetrækning, se historisk i denne klage, er i deres system siden den 29. sept.
Kære Zazou87,
Tak for de angivne oplysninger. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Wildz Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wildz Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan hun forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Bare for at sige, at jeg endelig har modtaget min tilbagetrækning. For at lukke dette eventyr modtog jeg det med en e-mail-bekræftelse fra kasinoet, men på finsk 😉 (jeg er fransk, engelsk er ok, men finsk er det første gang). Meget dårlig brugeroplevelse med tilbagetrækningsproces og mangel på god kommunikation, og de bør optimere deres verifikationsproces også for at være mere UX. Men min gevinst er på min konto nu.
Kære Zazou87,
Det er jeg rigtig glad for at høre! Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
