Spilleren fra Østrig blev bedt om at levere yderligere dokumenter til KYC, selvom hans konto tidligere er blevet verificeret. Problemet blev løst, og han har modtaget sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Wildz Casino - Spilleren kæmper med at trække sine gevinster tilbage.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.100 €
Wildz Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Wildz Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg betalte ind den 7. juli med skrill og mastercard.
Så betales også overskuddet. Kontoen er blevet verificeret, alt er godt 🙂.
Den 13. september betaler jeg med Mastercard, jeg spiller uden bonus, jeg vinder 1600 euro. Nu vil jeg betale alt af. Casino ønsker verifikation af dygtighed, selvom det var måneder siden.
Jeg sender dataene med det samme, nu har jeg ventet på testen i over 2 dage. Dette er en forsinkende taktik af kasinoet i håb om, at spillet vil fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Wolfgang,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillerne til at være tålmodige og samarbejde fuldt ud med kasinoet.
Kan du venligst oplyse, hvordan den ekstra verifikation var berettiget? Har nogen af dine følsomme oplysninger eller indbetalingsmetode ændret sig for nylig? Var det kun to måneder siden, da du fik betaling sidste gang?
Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de ønskede oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at fortsætte denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg indbetalte med Skrill & Mastercard for 3 måneder siden ..... kontoen blev verificeret ... Casino ønskede en kopi af pas, Mastercard & bevis på adresse ..... alt blev gjort hurtigt.
Jeg spillede og betalte hele depositum plus 800 gevinster.
13. september betaler jeg det samme kort med Mastercard som altid 2500 Euro. Spil som sædvanlig BJ vinder i alt 1650, og nu vil jeg udbetale 4150. Betaling 13 anmodet. Kort tid efter fik jeg en besked om, at jeg skal bekræfte Skrill. Send straks Skrill -kopien.
I 3 dage har jeg ventet på et svar, og chattjenesten tilbyder ikke nogen hjælp. Jeg skulle vente ..... 🙁.
Tak for din hjælp 🙂.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Wolfgang, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Wolfgang,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Wildz Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Pengene blev overført fra Wildz den 17. september. Kunne have været undgået, hvis sikkerhedsteamet også var tilgængeligt. Men alt godt ...... Meget fair casino Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Wolfgang,
Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
