Kære cecemarie95 og Gasino.Guru team,
Tak fordi du inviterede os til denne samtale. Mit navn er Jenny, og jeg vil undersøge og hjælpe med sagen.
Efter at have gennemgået sagen kan jeg bekræfte, at spillerkontoen er lukket efter ledelsens beslutning på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser. Efter at beslutningen var opfyldt, blev spilleren informeret om det via e-mail.
Se følgende klausuler i vores vilkår og betingelser:
5.2 - Du må kun have en konto hos os på et hvilket som helst tidspunkt. Vi forbeholder os ret til at lukke flere konti, der er åbnet i samme navn eller på nogen måde henvises til den samme person. Efter Wildz's eget skøn, og i tilfælde af at vi mener, at flere konti er blevet åbnet med ægte fejl, kan vi blive enige om at kreditere en konto, som du har åbnet hos os, med en eventuel rest på din ekstra konto. Skulle vi have rimelig grund til at tro, at der er begået eller forsøgt bedrageri, forbeholder vi os ret til at annullere enhver relateret transaktion, enhver bonus eller enhver anden kampagne uden at berøre andre handlinger. I disse vilkår og betingelser betragtes en henvisning til 'bedrageri' for at omfatte 'bonusmisbrug'. Bonusmisbrug inkluderer, men er ikke begrænset til, åbning af mere end en konto for at kræve en ekstra bonus eller fordel.
8.14 - Bonusser / gratis spins hos Wildz kan kun modtages en gang pr. Person, husstand, IP-adresse (inklusive delte netværk), enhed og / eller kredit- / betalingskortnummer eller enhver anden anvendt indbetalingsmetode. Vi forbeholder os retten til at lukke din konto og konfiskere eksisterende midler, hvis der findes bevis for bonusmisbrug / -bedrageri.
8.15 - Vi tildeler bonusser og adgang til udvalgte kampagner i god tro til spillere, der bruger vores tjenester til underholdningsformål og som et tegn på påskønnelse for dit loyale spil. Gratis spins, bonusser og adgang til kampagner tilbagekaldes, nægtes eller trækkes tilbage fra spillere, der misbruger ånden i vores tilbud. Udtrykket 'misbrug' henviser til spillere, der på anden måde opnår en uretfærdig eller utilsigtet fordel og skal omfatte, men er ikke begrænset til, åbning af flere konti for at kræve flere bonusser. I tilfælde hvor Wildz har mistanke om, at spilleren handler i ond tro, forbeholder Wildz sig retten til når som helst at annullere et bonustilbud i tilfælde af mistanke om misbrug af tilbuddet og til at afslutte gerningsmandens konto med øjeblikkelig virkning. Efter eget skøn må vi ikke udstede refusioner af indskud, saldi eller gevinster genereret på kontoen, hvis misbrug mistænkes.
Sagen er afsluttet fra vores afslutning, og vi kan ikke give yderligere oplysninger om sagen.
Jeg ønsker begge en behagelig uge fremad.
Med venlig hilsen
Jenny
Casino Repræsentant
Wildz
Dear cecemarie95 and Gasino.Guru team,
Thank you for inviting us to this conversation. My name is Jenny and I will be looking into & assisting with the matter.
After reviewing the case, I can confirm the player account has been closed upon management’s decision due to a violation of our Terms & Conditions. After the decision was met, the player was informed about it via email.
Please refer to the following clauses in our Terms & Conditions:
5.2 - You may only hold one Account with us at any single point in time. We reserve the right to close any multiple Accounts opened in the same name or in any way referable to the same person. At Wildz’s sole discretion, and in the event that we consider that multiple Accounts have been opened in genuine error, we may agree to credit one Account which you have opened with us with any balance remaining on your additional Account(s). Should we have reasonable grounds to believe that fraud has been committed or attempted, we reserve the right to cancel any related transaction, any Bonus or any other promotion without prejudice to any other action. In these Terms and Conditions, a reference to ‘fraud’ shall be deemed to include ‘Bonus abuse’. Bonus abuse includes, but is not limited to, opening more than one Account in order to claim an additional Bonus or benefit.
8.14 - Bonuses/free spins at Wildz can only be received once per person, household, IP address (including shared networks), device and/or credit/debit card number or any other deposit method used. We reserve the right to close Your Account and confiscate any existing funds if evidence of Bonus abuse/fraud is found.
8.15 - We award Bonuses and entry to selected promotions in good faith to players who use our services for entertainment purposes and as a token of appreciation for your loyal play. Free spins, Bonuses and entry to promotions will be revoked, denied or withdrawn from players who abuse the spirit of our offers. The term ‘Abuse’ refers to players who by any other means, obtain an unfair or unintended advantage and shall include, but is not limited to, the opening of multiple Accounts to claim multiple Bonuses. In cases where Wildz suspects that the player is acting in bad faith, Wildz reserves the right to cancel a Bonus offer at any time in case of any suspected abuse of the offer and to terminate the offender’s Account with immediate effect. At our sole discretion, we may not issue refunds of any deposits, balances or winnings generated on the Account should abuse be suspected.
The case has been closed from our end and we won't be able to give out any further information on the matter.
I wish both a pleasant week ahead.
Sincerely,
Jenny
Casino Representative
Wildz
Automatisk oversættelse:
