Spilleren fra Finland anmodede om en permanent selvudelukkelse fra kasinoet på grund af ludomani, men han kunne efterfølgende registrere sig og indbetale penge. Han kræver tilbagebetaling af alle sine indskud efter at have fremlagt bevis for sin anmodning om selvudelukkelse. Trods henvendelse til kundesupport har han ikke modtaget svar.
Jeg er J**** F**** og jeg er ludoman, og min klage handler om at kunne registrere mig på en casinoside og indsætte penge og spille der, selv når jeg havde anmodet dem om at forbyde mig/udelukke mig permanent fra at registrere mig der på grund af ludomani (jeg har skærmbilleder af det). Jeg kræver, at de refunderer alle mine indskud. I e-mail kan du se, at jeg har skrevet mit navn, hjemmeadresse, e-mails, fødselsdato. Jeg har sendt dem anmodningen den 15.9.2024 via e-mail. Jeg vedhæftede skærmbillederne. Jeg registrerede mig på deres side i februar og har foretaget indskud og åbenbart tabt. Kasinoet er under MGA, så dette burde ikke have været muligt, når jeg har gjort det klart, at jeg har en ludomani, og de skal tage affære med det samme. I går kontaktede jeg deres chattjeneste, og de fortalte mig, at de vil videresende sagen. Jeg har ikke hørt om dem endnu, så det var derfor, jeg kom for at søge din fyres hjælp. Mange tak.
Kære Ntaba,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om din situation. For bedre at forstå sagen og fortsætte med din klage, kan du venligst præcisere følgende detaljer?
Hvis du har nogen relevant kommunikation med casinoet, inklusive deres svar og de skærmbilleder, du nævnte, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Jeg modtog en følgende besked "Din anmodning (4285345) er modtaget og er blevet gennemgået af vores supportmedarbejdere"
Efter dette har jeg ikke modtaget nogen beskeder. Jeg indsatte 1312 euro i alt, men hævede 350 euro, så klagen drejer sig om de 962 euro.
Jeg har ingen skriftlige svar udover, at de har modtaget min besked.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
