Spilleren fra Canada har anmodet om en udtræden. Desværre er det blevet forsinket på grund af den igangværende kontoverifikation. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej, jeg trækker 1000 $ ud, de beder mig fredag i sidste uge om, at mit dokument kan bevises. Jeg sendte det mandag, nu er det fredag de ikke engang kiggede på det.
Tak
Kære Simon,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækning. Vær opmærksom på, at verificering af KYC-konti er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage nogle arbejdsdage, hvor denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden.
Efterfølgende er det ganske sædvanligt, at en tilbagetrækning tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Dette betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller du trækker et større beløb. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Fortæl os venligst, om dette råd var nyttigt, eller hvis vi er nødt til at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela