Spilleren fra Canada har kæmpet for at modtage sine gevinster i mere end tre uger. Selvom vi antog, at problemet var løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
Wildz Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$800
Wildz Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Wildz Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har ventet på min tilbagetrækning fra dit casino i over 3 uger. Du har bedt mig om KYC-oplysninger, som jeg har sendt flere gange uden nogen opløsning i syne. Jeg har kontaktet kundepleje et par gange, og de hjælper ikke rigtig meget, sendte også en e-mail den 25. september med vedhæftede dokumenter. For at afslutte det hele har din virksomhed ikke engang kontaktet mig i de sidste 2 uger angående denne situation, på den ene eller anden måde. Jeg har nu lyst til, at du bare ikke vil udbetale mine gevinster.
Ekstremt skuffet over din kundeservice. Hilsen Karin ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Karin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Jeg er sikker på, at du forstår, at jeg ikke arbejder for Wildz Casino, men som en af Casino.Guru-uafhængige medarbejdere og fagfolk prøver jeg at hjælpe dig med at løse dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du modtaget penge tidligere, eller var dette din første anmodning om tilbagetrækning? Var dine gevinster akkumuleret med eller uden aktiv bonus?
Forstår jeg det korrekt, at din tilbagetrækning stadig venter på din konto uden at blive behandlet?
Jeg er klar over, at det kan virke som en masse spørgsmål, men jeg vil gerne forstå dit problem så præcist som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej
Ja, faktisk har jeg allerede modtaget penge fra Wildz casino tidligere før denne. Og nej det var ikke bonusfonde, jeg bruger dem ikke, da jeg er fuldt ud klar over, at de ikke betaler dem ud. Dette er en direkte udbetaling af gevinster. Tak for din støtte. Karin
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Karin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Karin,
Jeg kiggede på din sag og forstod din situation. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Wildz Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Karin,
Det lykkedes mig at få et svar fra kasinoet via Skype. De meddelte mig, at din tilbagetrækning blev behandlet den 19. oktober. Kan du bekræfte dette?
Automatisk oversættelse:
