Wildz Casino - Spillerne kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg venter på 6000 euro fra wildz i en måned.

Jeg sender alle KYC og min POA og skrill alle godkendte. Jeg sender 4 ID-billeder og en selfie, og de fortsætter med at anmode om mere. Billederne taget med iPhone og i HD.

Casino svarer ikke på e-mail og blokerer mig fra chat, da jeg bliver sur, da ingen agent sender e-mail til manager.

Jeg ved, at jeg skal få advokat og kompletter folk til at hjælpe.

Hjælp venligst.

Kære Liia,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg giver mere, end jeg nogensinde har givet før. Du ser det fra beviser, jeg har fremlagt. Alle rydder al HD-kvalitet. Jeg har ikke mere at fortsætte med at give.

Jeg har brug for din hjælp nu, da casino er kriminelt, så prøv at få mig til at gamble mine penge tilbage. Du ser selv hvad jeg giver.

Venligst hjælp mig.

Mange tak, Liia, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Liia,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Wildz Casino til denne samtale. Kære casino, kan du angive, hvor er problemet med spillerens verificeringsproces, tak?

Vi vil gerne bede Wildz Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej Liia,

Casino kontaktede mig internt, og de har udtalt, at din konto er bekræftet siden 27.5.2021. Kan du venligst bekræfte, om oplysningerne er korrekte, og din sag er løst?

Kære Liia,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.