Spilleren fra Tyskland har problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Wildz Casino - Spillerne kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 20 €
Wildz Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Wildz Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære damer og herrer.
Jeg henvender mig til dig nu, fordi jeg bare ikke ved, hvad jeg skal gøre næste gang. Jeg har aldrig haft problemer med ovenstående casino tidligere.
Jeg foretog en udbetaling på 20 euro den 06/30/21. Nu er lovene ændret den 1. juli, og nu har jeg rodet med supporten hver dag, fordi de ikke betaler ud.
Først modtog jeg en e-mail fra Wildz om, at alle betalinger stadig går ud, og at jeg derefter skal bekræfte mig selv. Jeg har allerede kontaktet økonomiafdelingen og har ventet på et svar der i årevis. Hver dag fortæller Wildz mig noget nyt, som de stadig har brug for.
Da jeg bekræftede mig selv, fik jeg en e-mail om, at det fungerede, en dag senere fik jeg en e-mail om, at alt var bekræftet. Men da jeg vendte mig til støtte, fik jeg at vide igen, at det ikke fungerede.
Jeg fortalte dem, at jeg bare vil have mine penge, og så kan de lukke min konto. Men de går ikke engang ind i det.
Jeg ved bare ikke, hvad jeg skal gøre, så jeg henvender mig til dig nu. Jeg håber, du kan hjælpe mig der, selvom det ikke er mange penge, insisterer jeg på min ret til at modtage dem.
Med venlig hilsen
Nicole
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Nicole,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Først og fremmest tak for det hurtige svar.
Jeg fik ikke at vide, hvorfor der var sådanne problemer. Jeg forstår, at processen skal udføres for sikkerhed. Det eneste, jeg ikke forstår, er, at jeg fik en e-mail om, at alle betalinger går ud før 1. juli.
Tilsyneladende lavede jeg et indskud på kasinoet for længe siden ved hjælp af min vens konto. Det eneste problem er, at denne konto ikke har eksisteret i et stykke tid. Jeg sagde dette flere gange i chatten såvel som via e-mail, men ingen svarer, og jeg får kun høre, at jeg skal bekræfte mig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Nicole, for dit svar. Er du opmærksom på at deponere penge på din konto ved hjælp af en andens betalingsmetode?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg deponerede der en gang for meget lang tid siden. Men kontoen har ikke eksisteret i et halvt år. Og ellers deponerede jeg altid med paysafecard. Jeg har ikke modtaget noget bevis fra wildz, som jeg har betalt. Jeg betalte mere en gang til min vens konto. Dengang da jeg skiftede konto for udbetalingen, fordi kontoen blev lukket. Vi lukkede begge vores gamle konti, fordi vi lavede en konto sammen. Som nævnt ovenfor har jeg kun betalt med paysafecard og udbetalt på mit Visa, siden jeg blev opløst. Jeg fortalte dem også dette i chatten, og der blev det sagt, at det var okay. Da grenen til min partners gamle konto ligger 400 km fra os, kan vi ikke gå der for at få bevis for, at han havde denne konto. Jeg sagde også dette til wildz-supporten i går. Men ingen reagerer på det, jeg skriver. Hver e-mail, jeg får fra dem, er den samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne være til mere hjælp. Desværre, da du har deponeret penge på din konto ved hjælp af en tredjeparts betalingsmetode, og du indrømmer at mere end en person havde adgang til din konto, er der ikke meget, vi kan gøre for dig.
Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Nicole,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
