Will's Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

Kære Casino Guru-team,

Jeg har spillet den 7. juli denne uge på Will's Casino og vandt 2000 € efter at have satset bonusen. Uden at tænke på noget dårligt, har jeg forsøgt at trække 2 x 1000 € ud (Fordi casinoet har en udbetalingsgrænse på 1500 €).

Den næste dag har jeg kontrolleret udtrædelsesstatus på Will's Casino, og uden nogen kontakt eller oplysninger fra deres supportteam fandt jeg ud af, at tilbagetrækningen blev annulleret den 8. juli 2020.

Det var først, da jeg kontaktede kundesupporten, at jeg fandt ud af, at line-indsatsen for spillet "John Hunter and the Book Of Tut" var for høj.

Jeg har læst bonusbetingelserne på forhånd, og i hovedafsnittet er der en maksimal indsats på 4 € angivet. Kun i det nederste afsnit med overskriften "En liste over, hvad der kan betragtes som misbrug, kan omfatte, men er ikke begrænset til," (Comeon, der skriver sådan en overskrift med bonusbetingelser?) Er et linieindslag på maks. 0,30 cents opført.

I spillet "John Hunter and the Book of Tut" er der ingen mulighed for at placere en line-indsats. Du kan kun indstille "Mønter pr. Linje" og "Møntværdi", og ikke af disse overskred 0,30 Cents værdi.

Så jeg har spillet det maksimale væddemål på 4 €, som blev reguleret i vilkårene for Will's Casino og aldrig overskredet det.

At konfiskere alle gevinster på grund af vildledende bonusbetingelser viser endnu en gang, at online casinoer leder efter alle mulige smuthuller, så de ikke behøver at udbetale pengene til spillerne.

At notere en 0,30 cent line-indsats (som næsten ingen andre online casino normalt gør) er åbenlyst der for at drage fordel af sådanne situationer.

Hjælp mig venligst i denne sag, da jeg har fulgt reglerne og igen et kasino bruger uklare forhold for at skade spillere.

Tak skal du have,

Måtte

Kære Matex,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du angive, hvilken nøjagtig bonus du har aktiveret?

Forstår jeg det korrekt, at møntværdien er indstillet til € 0,05, hvis det at spille 8 mønter pr. Linje ville være € 0,40 bet pr. Linje?

Har du prøvet at kommunikere dette problem med kasinoet? Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru . Tilslut ideelt også din spilhistorie.

Jeg forstår, at det kan virke som en masse forespørgsler, men alle de anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Matex,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.