HjemKlagesagerWillBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af mistanke om svindel.

WillBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af mistanke om svindel.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 240

Beløb: 3.500 USD₮

WillBet Casino
Indsendt: 08.02.2025 | Uløst : 11.03.2025
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip

ULØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Japan havde indbetalt 500 USDT og øget det til omkring 3.500 USDT ved hjælp af en bonus, men blev pludselig logget ud og fandt sin konto frosset på grund af mistanke om svindel. På trods af hans henvendelser havde kasinoet lukket hans konto uden yderligere hjælp. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet for at få en løsning, men modtog intet svar. Følgelig blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev bedt om at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg indsatte 500 USDT og brugte bonussen til at øge den til omkring 3.500 USDT, men jeg blev pludselig logget ud og kunne ikke logge ind igen.

Da jeg spurgte til det på LINE, fik jeg at vide, at min konto var blevet frosset på grund af mistanke om svindel, såsom flere konti. Jeg havde ingen erindring om dette, så da jeg spurgte til det, fik jeg at vide, at de ikke kunne hjælpe mig mere og lukkede min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære belbel,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Før vi henvender os til kasinoet for at få støttende beviser, vil du så venligst oplyse et par detaljer?

  • Så vidt du ved, er der en chance for, at en anden, som et familiemedlem eller nabo, har åbnet en konto fra den samme IP-adresse eller enhed som din eller muligvis ved hjælp af din e-mailadresse?
  • Blev dine gevinster desuden akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
  • Og blev din konto tidligere bekræftet?

Hvis der er relevant kommunikation, du kan dele, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar og samarbejde.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit svar. Jeg tjekkede den tidligere rekord (2024.12.04), og den var lidt anderledes, så jeg vil rette den.

Jeg var i gang med at anmode om min første udbetaling på $700, og bonussen blev frosset med omkring $3.000 tilbage. Så tabet var $3.700.


1. Så vidt du ved, kunne en anden, såsom et familiemedlem eller nabo, have åbnet en konto med samme IP-adresse eller enhed som dig, eller endda din e-mailadresse?

2. Blev der ydermere akkumuleret gevinster med eller uden en aktiv bonus?

3. Er din konto blevet bekræftet før?


1. Nej

2. Jeg forstår ikke meningen med akkumulering, men jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger.

3. Jeg forstår det ikke, men jeg kan ikke få adgang til min konto.


KYC var ikke påkrævet, så jeg gjorde det ikke. Jeg har aldrig trukket penge bare ved at ansøge om dem.

Jeg har også en LINE-udveksling med casino-id'et, så jeg kan sende det til dig, hvis det er nødvendigt.

tak.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej belbel,

Hvis du har en udveksling med casinoet online, er du velkommen til at sende den til mig, hvis det er nødvendigt. Disse oplysninger kan hjælpe os med at vurdere din sag bedre. Du kan kontakte mig på petronela.k@casino.guru .

Ser frem til dit svar.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har sendt dig en e-mail. Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej belbel,

Når du får adgang til din casinokonto, bruger du så et privat netværk (såsom dit hjem Wi-Fi eller mobildata) eller en offentlig internetforbindelse (såsom gratis Wi-Fi på caféer, hoteller eller andre delte netværk)?

Disse oplysninger kan være relevante for undersøgelsen.

Ser frem til dit svar.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Bare mit hjem WiFi.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære belbel,

Jeg beklager mit sene svar, og jeg værdsætter virkelig din tålmodighed i denne periode.

Mange tak for at give alle de nødvendige oplysninger vedrørende din klage. Jeg har omhyggeligt gennemgået detaljerne, og for at sikre, at du får den bedst mulige assistance, vil jeg nu overføre din klage til min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Han vil behandle din sag fremadrettet og vil gøre sit yderste for at hjælpe dig med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Hvis du har brug for yderligere hjælp eller har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte Kubo direkte.

Endnu en gang sætter jeg pris på din tålmodighed og forståelse.

Ønsker dig held og lykke.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg forstår. På forhånd tak.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære belbel ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Da WillBet Casino endnu ikke har registreret deres repræsentative konto på vores platform, kan de ikke svare direkte i denne tråd. Jeg har dog kontaktet deres repræsentant via en anden kanal vedrørende dit problem og afventer i øjeblikket deres svar. Jeg holder dig opdateret her, så snart jeg har noget nyt.

Tak for din forståelse og tålmodighed

Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg forstår. Tak. Jeg ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak. Jeg håber at modtage et svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære belbel ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte kasinoet, men har ikke haft succes. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.

Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at svare, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail.


I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsender en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sørg for at inkludere navnet på kasinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for at være uanvendelig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til regulatoren på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden ved at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .


Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere