Spilleren fra Italien, en Platinum VIP hos William Hill, har haft sin konto låst i omkring 6 måneder, på trods af at han har indsendt en klage til ADM. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
ADM havde indsendt en klage til Williamhill om oplåsning af min konto og har aldrig svaret i næsten 6 måneder. Bruger: MrFulmine999 Ud over at låse den op, da jeg er en Platinum VIP, skal de kompensere mig for den økonomiske skade, jeg har lidt, i betragtning af alle de bonusser/billetter til begivenheder, jeg har modtaget.
Kære marellaforretning,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Kan du venligst oplyse, om der er nogen penge, der holdes af kasinoet? Hvis casinoet har udbetalt alle gevinsterne, og der ikke er nogen penge tilbage, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, der er ingen penge på kontoen.
For 1 år siden bad de mig om en bekræftelse, som jeg videresendte.
Til sidst, uden grund, lukker de min konto for ledelsesmæssige beslutninger.
Jeg klager til ADM, og de svarer ikke efter et halvt år.
Da de bad om hurtige svar.
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Hvis casinoet har udbetalt alle gevinsterne, og der ikke er nogen penge tilbage, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
PS: Jeg har justeret det omstridte beløb fra €10.000 til €0, da der ikke er nogen midler, der holdes af kasinoet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
