Spilleren fra Østrig anmoder om en indbetalingsrefusion baseret på den begrænsning, der skulle have været anvendt på østrigske spillere. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
William Hill Casino - Spilleren anmoder om tilbagebetaling af depositum.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 91
Beløb: 600 €
William Hill Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Østrigere har en indbetalingsgrænse på 800 om ugen. Jeg var ikke opmærksom, og pludselig kunne jeg indbetale 1400. Det er et brud på de generelle vilkår og betingelser fra casinoet, og jeg kan få det uautoriserede accepterede beløb tilbagebetalt til mig.. brud på generelle vilkår og betingelser og andre ting .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Moema87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Desværre behandler vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til licensregler og politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som en mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.
Kan du oplyse, hvis du nogensinde har anmodet om, at indbetalingsgrænser skal anvendes på din konto? Hvis ja, bedes du videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej det gør jeg ikke, det er fastsat af william hill at kun 800 kan handles. Er heller ikke andet at der er undtagelsestilfælde eller lignende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du angive, hvor denne regel om det maksimalt tilladte indskud kan findes? Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men forstår jeg rigtigt, at dette er en kommunikation mellem dig og casinoet, eller at dette er blevet vist på casinoets hjemmeside?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det blev vist.. Jeg blev blokeret, fordi jeg spurgte, hvad det her handler om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vil du venligst videresende din indbetalingshistorik?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din e-mail. Men kan du sende mig en erklæring, hvor transaktionsdatoer vil være synlige? Forstå venligst, at det er ret svært at analysere skærmbilleder. Desuden, kan du venligst videresende linket til den specifikke hjemmeside, hvor oplysningerne om indbetalingsgrænsen for østrigske spillere er synlige?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hy ja alt hvor hvem og whg for betalingerne er fra 13.und 14. Gik til willhill paysafe betalingsbekræftelsen jeg har sendt dig ekstra med mail. Hvordan man kommer dertil er kompliceret og jeg tror kun man kan se at hvis man kommer ombord i Østrig...hjemmesiden er blokeret for tyske kunder.. men det er et forsøg værd, denne tekst er ved siden af kontaktpunktet, man kan find det, hvor øverst til højre normalt login er tilgængeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Moema87, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Moema87,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere William Hill Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Heldigvis kunne jeg ikke gøre noget mere, fordi jeg blev blokeret med det samme. Hav også en advokat, hvis du skulle stå i vejen. Det burde løses...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Du kan selv se William Hill er en kujon og indrømmer ikke sine egne fejl... hvis et indskud måske ikke har mere end 800 euro, hvorfor kan du stadig indbetale 1400?? Sådan noget er bedrageri og eller tyveri i mine øjne... Jeg stoler som kunde på, at der ikke kan indbetales mere end 800,- hvis dette er fastsat i henhold til kasinoets lov.... William Hill er simpelthen en svindler og tyv
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Moema87,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter casinoets ADR – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (den kan findes i casinoets T&Cs) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
