Spilleren fra Østrig har anmodet om en delvis tilbagebetaling af det beløb, der er blevet deponeret på grund af forkert teknisk fejl. Kasinoet anmodede desværre om dokumenter til bekræftelse, refusionen er stadig afventet siden. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi casinoet ikke svarede.
Den 26. august 2020 deponerede jeg beløbene på 1250, - to gange på min konto. I løbet af login-tiderne havde jeg fortsat tekniske problemer på Williamhills websted. For ikke at risikere at miste beløbene bad jeg Williamhill om at tilbagebetale beløbene ved hjælp af den samme betalingsmetode. Den 27. august 2020 modtog jeg en e-mail med anmodningen om at medbringe mit bevis for indkomst (kontoudtog 12 måneder, 3 lønsedler eller bevis for betalinger). Undersøgelsen skulle tage 48 timer - indtil i dag er min konto lukket, og WH betaler heller ikke mine penge tilbage! Jeg trøstes altid kun med, at der på et eller andet tidspunkt kommer en information fra ledelsen. Jeg vil have mine penge tilbage, det er en af deres kinder.
Kære Michael,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle, om det var din første indbetaling i dette casino? Har du gennemført KYC-bekræftelse med succes tidligere?
Forstå venligst, at det ikke er noget usædvanligt at blive bedt om at gennemføre en fuldstændig kontobekræftelse, selvom du kun anmoder om en refusion.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg har været WH-kunde i mange år, og jeg har opdateret min konto igen og igen, og KYC er blevet kontrolleret flere gange! tak skal du have
Mange tak, Michael, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Michael,
Jeg overtager din sag. Lad mig stille dig et spørgsmål. Har du også spillet nogle spil eller bare foretaget en tilbagetrækning?
Hej, jeg spillede ikke et spil, da jeg lavede en indbetaling, og efter den yderligere indbetaling havde jeg problemer med at bruge spillene. Jeg påpegede de tekniske problemer i kasinoet og bad om, at beløbene skulle tilbagebetales, før de gik tabt på grund af tekniske problemer. tak skal du have
Jeg forstår, jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne bede William Hill Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Hej Michael,
Jeg forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange via e-mail og Skype, men det kunne ikke svare. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
