Spilleren fra Spanien har forsøgt at lukke sin konto på grund af et spilproblem. Desværre blev henvendelserne ignoreret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Win Unique Casino - Spillerens forsøg på at blokere hendes konto er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10.000 €
Win Unique Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.1
Win Unique Casino har et sikkerhedsindeks på 2,1, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er en gambler, der allerede har ansøgt om selvforbud inden DGOJ. Siden 04-06-2020 er jeg ikke i stand til at komme ind, spille eller registrere mig i noget online og fysisk casino.
Alligevel har jeg været i stand til at oprette en konto på Unique Casino, hvor jeg foretog indskud på 10.500 euro fra april til i dag. Jeg har aldrig fået trukket noget ud på grund af dens lange og kedelige dokumentbekræftelsesproces, der i sidste ende fik mig til at geninvestere indtjeningen og miste alt.
Jeg havde to forsøg på at lukke en konto og anmode om selvforbud, men det er meget let at sende en ny e-mail og anmode om åbning af en konto. Ved at have min NIE og vide, at jeg er selvforbudt at spille, hvorfor har de ikke helt annulleret min konto?
Jeg vil bare få mine penge tilbage, der fik mig til at miste min familie og komme i gæld. Jeg har et alvorligt problem med hasardspil, og jeg troede, at med selvforbud før DGOJ kunne jeg forhindre mig i at spille.
Jeg ønsker at modtage alle mine indskud, da dette casino har overtrådt en statslov, og de opererer i Spanien, hvilket frigør folk, der allerede er forbudt.
Jeg vil have mine penge tilbage og min konto lukket på ubestemt tid.
Giv mig venligst råd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Ana90,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg er sikker på, at du er opmærksom på geolokaliseringen af DGOJ-operationen:
"Hvad er selvforbud?
Hvis du har et problem med hasardspil, kan du registrere dig i Register of Gambling Access Bans (RGIAJ) under Generaldirektoratet for Gambling's Regulation (DGOJ). Det er registrering med selvforbud i spillehaller, der kræver en forudgående registrering for at spille, hvilket inkluderer de forskellige operatører, der handler lovligt i Spanien. Alle kan anmode om deres optagelse i RGIAJ, hvilket forhindrer dem i at gennemse sider med onlinespiloperatører. "
Da du har valgt et casino med Curaçao-licens, vil det være meget vanskeligt at løse denne sag til din tilfredshed. Inden vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt, kan du dog videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og anførte tydeligt årsagen til det?
Jeg har kontrolleret de generelle vilkår og betingelser på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://www.uniquecasino.com/da/ :
„Vi respekterer og opmuntrer til selvkontrol og selvpålagt undgåelse af spil. Til dette formål giver vi dig mulighed for at tage en pause fra hasardspil på webstedet for din valgte tidsramme dag / uge / måned i henhold til din anmodning. I denne periode vil du ikke kunne få adgang til spil eller indbetale / satse / satse på nogen måde.
Du kan vælge at lukke din konto på ubestemt tid, i hvilket tilfælde vi fjerner dig fra vores postlister. Når du er lukket, kan du kontakte os og anmode om at genåbne din konto i fremtiden. Vi kan behandle enhver sådan anmodning som en anmodning om at åbne en ny konto, og vi kan anmode om, at du igen giver alle de oplysninger, du allerede har givet os.
Vi vil opmuntre dig og hjælpe dig i din indsats for selvudelukkelse eller indførelse af grænser og stopper med at sende dig markedsføringsmateriale. Vi kan dog ikke forhindre, at spil / modtagelse af markedsføringsmateriale leveres til dig fra andre parter, kasinoer eller websteder, og derfor er det udelukkende dit ansvar at udvide din selvudelukkelse / begrænsningsaktion til alle andre spiltjenester. "
Er det den e-mail-adresse, som du har sendt din e-mail til? support@uniquecasino.com
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Ana90,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
