Spilleren fra Italien har indbetalt penge på deres konto, men midlerne ser ud til at gå tabt. Klagen blev løst.
Tyver !!
Jeg betalte 75 € den 11/05, pengene blev trukket fra kortet, men jeg blev ikke krediteret kontoen!
Jeg har kontaktet via chat 4 gange, men det sædvanlige svar er 'send en e-mail' send 4 e-mails og intet svar.
BLIV VÆK
Kære Gaia,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret til din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De er nødt til at undersøge, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har casino sine hænder bundet. Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på dette tidspunkt. Jeg vil lade denne klage åbne i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak.
Kan du ikke kontakte casinoet? Siden i går svarede casinoet, at de ikke modtog pengene, og at mit kort refunderer mig.
men jeg talte med kortet, og han sagde, at det ikke stemmer, fordi betalingen er kommet til dem normalt!
Mange tak Gaia for dit hurtige svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Gaia,
Jeg kontaktede casinoet, og nu venter vi på et svar.
Med venlig hilsen,
juli
Vi vil gerne bede Unique Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret', hvilket kan påvirke dens vurdering.
Hej Gaia og Casino Guru team,
Vi kontrollerer denne klage og vender tilbage snart
Tak på forhånd,
Jerome
Faktisk indgav denne klient en klage den 05/18/2020 for et ikke-godkendt depositum på 75 euro. Der blev anmodet om kontoudtog.
Den 20/05 modtog vi et svar fra svigafdelingen, og vi bad kunden om at forvente 5-7 refusion fra hans bank, fordi der ikke var nogen anmodninger om penge fra vores manager. Samme dag sender kunden en anden e-mail og indsender en bedrageriklage.
I de følgende dage skal du fortsætte med at kontakte os for at finde ud af status for din klage.
Den 26/05 godkender depositum på 75 euro, og via e-mail informeres kunden om, at hans problem er løst.
forklar venligst hvad er problemet, modtog du ikke pengene?
Jeg bekræfter, at efter 20 dage fik jeg mine penge tilbage, selvom jeg blev refunderet på casinoet og ikke på mit kort, som jeg ville.
casinoet har en udbetalingsgrænse på € 100, så i sidste ende kunne jeg ikke trække dem alligevel tilbage.
men hvad angår mig, finder jeg det forkert, at jeg skulle have mine penge 20 dage senere!
Desuden kunne jeg og kasinoet ikke trække dem tilbage på casinoet.