Spilleren fra Tyskland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Desværre var der intet svar fra kasinoet vedrørende dette problem, så klagen blev lukket som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Win Unique Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 125
Beløb: 500 €
Win Unique Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vandt 500 euro på Unique Casino, gav 100 euro til udbetaling, så screenshottet siger kun 400 euro og nu udbetaler de ikke mine penge men har spærret mine konti...hvis du skriver til dem på mail får du intet svar fra dem, og hvis du skriver til dem i chatten, siger de, at jeg skal vente på mailen, og hvis du fortsætter med at skrive, svarer de ikke mere...Jeg vil have mine penge, det er en rip-off, hvad de gør . Jeg spillede normalt og vandt, og de trækker sådan noget. Jeg har ved et uheld indgivet en klage til Vulkan Vegas, jeg lavede en fejl med Vegas plus, klagen fra Vulkan Vegas kan slettes, jeg har kun problemet med unikt casino og Vegas plus .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Angie136,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig den 17/08/2020, og kontobekræftelsen blev også gennemført. Jeg spillede spilleautomater Sun of Egypt 2 og 3. Jeg vandt uden en aktiv bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Angie136, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Unique Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset flere uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Angie136,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Unique Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Unique Casino,
Kan du forklare, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Angie136,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg har nu også forsøgt at kontakte casinoet via Skype og vil derfor forlænge timeren en sidste gang med håb om, at vi kan få løst din klage.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Angie136,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam Maclean
Automatisk oversættelse:
