Spilleren fra Italien er utilfreds med en lang KYC-verifikationsprocedure, der kræver en masse personlige dokumenter. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
De beder om et bjerg af dokumenter, der altid er ens, og for at kontrollere, at det tager en masse tid, og nogle gange svarer de ikke engang e-mailen for at foretage betalinger, hvilket kort der er i orden, men for at trække dem beder du dig om det umulige og de beder dig også om at sende uendelige gange tilbage de samme dokumenter ..og awesome
Kære Gianluca,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du ønsker at få dine gevinster. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der nøjagtigt kræves og give dem i bedst mulig kvalitet og så hurtigt som muligt. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden. Fortæl os venligst, om dette råd var nyttigt, eller hvis vi er nødt til at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela