Spilleren fra Spanien har anmodet om en tilbagetrækning for en måned siden. Den er desværre ikke modtaget endnu. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg har siden den 6. oktober 2022, mere end en måned, forsøgt at hæve en del af de 6.000 euro, som jeg har tjent og endnu ikke har modtaget. Efter flere undskyldninger, såsom at de skiftede bank, at jeg ikke er en VIP-spiller og de tager længere tid osv... har de netop begrænset mine hævninger til maksimalt 100 euro om ugen, det vil sige, at de har ændret reglerne med tilbagetrækningen på 1500 euro i afventende status (jeg blev informeret om, at afventning ikke påvirkede ændringerne i den specifikke tilbagetrækning), og alligevel har jeg ventet 8 dage på denne nye tilbagetrækningsgodkendelse. Jeg regner med, at med denne kurs og taget i betragtning, at de virkelig betaler, kan det tage 3 år at hæve de 6.000 euro. Jeg vil gerne vide, om der er nogen måde at lovligt sagsøge disse tilbagetrækninger og rapportere disse misbrugsbetingelser, som de ændrer efter forgodtbefindende.
Kære Molay75,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mine akkumulerede gevinster var €9000. De første to hævninger på €1.500 kom hurtigt inden for en uge. Fra den tredje tilbagetrækning, alle problemer. Jeg anmodede om den tredje hævning på 1500 euro den 6. oktober. Efter 3 dages venten på godkendelsen begyndte jeg at kræve. Først fortalte de mig, at det ville blive godkendt "i morgen eller i overmorgen", så fortalte de mig, at på grund af mit indkomst- og hævningsforhold tog godkendelsen lidt længere tid end normalt. Dagene går, og de godkender det ikke. Så informerer de mig om, at følgende hævninger vil være på maksimalt 500 euro, men de respekterer den, der følger med en afventende status på €1.500. Sådan var det ikke, de sender mig en e-mail, hvor de afviser fortrydelsen på grund af "betalingsfejl". Jeg anmoder om en udbetaling igen, nu maksimalt €500 (den afventende udbetaling på 1.500 euro respekteres ikke). Dagene går, og de godkender det ikke, igen en masse forsinkelse. Jeg hævder, og de fortæller mig, at de skifter bank, for at være tålmodig, at de i løbet af den uge vil godkende det. Ugen og den efterfølgende uge går, og de godkender det ikke, sender de mig en e-mail, hvor de afviser fortrydelsen igen, fordi den overskrider maksimumgrænsen. De respekterer ikke tilbagetrækningen med afventende status igen. Nu er min udbetalingsgrænse €100, fordi systemet har beregnet det på den måde, selvom reglerne siger, at det er €500. Alle løgne. Den dag i dag, den 8. november, kan jeg stadig ikke hæve noget siden den 6. oktober. De fortæller mig, at det tager 72 arbejdstimer at godkende en hævning, hvilket svarer til 9 hverdage med en hastighed på 8 timer pr. dag, plus weekender, der ikke gør det. tælle. Dette er 11 eller 13 dage til at godkende en maksimal hævning på €100, som jeg stadig venter på. Det kan tage flere år at hæve mine 6.000 euro med disse misbrugsbetingelser. Jeg er ikke enig
Jeg har gemt alle e-mails med alle mine påstande og svarene fra casinoet. Jeg kan bevise, at de lyver og ikke følger deres egne regler
De har godkendt min hævning på 100 euro, i dag den 8. november, anmodet om den 31. oktober. Nu skal jeg vente 7 dage med at ansøge igen. Jeg vil være mere end 30 måneder til at indsamle de resterende 5.900 euro. Uhyrlig. Rapporterbar.
Mange tak, Molay75, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Molay75
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og selvom ændringen i udbetalingsgrænser kan se lidt mærkelig ud, har Unique Casino dette angivet i sine vilkår og betingelser her :
"6.17. Hvis en spillers livstidsindskud er mindre end eller lig med €500, er deres maksimale udbetalingsbeløb 10(X) gange beløbet for deres sidste indbetaling, minus eventuelle gebyrer. For eksempel en spiller, hvis sidste indbetaling var €20 er kun berettiget til at hæve maksimalt 20 x 10 = €200."
Så selvom jeg kan føle med dig, at denne tilgang ikke er den mest brugervenlige, har de nok opdaget, at denne regel gælder i dit tilfælde.
Med dette væsen, sagde jeg vil kontakte kasinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Unique Casino til at deltage i samtalen.
Kære Unikke Casino
Kan du give nogle oplysninger om, hvorfor udbetalingsgrænsen for spilleren ændrede sig under den 3. udbetaling blev behandlet? Er der en måde, hvorpå spilleren kan hæve deres gevinster hurtigere?
Min sidste indbetaling var 600 euro, og den forrige var 300 euro. De kan ikke anvende denne regel, som du nævner over for mig. I alt indsatte jeg 1.220 euro i dette casino.
Jeg sætter pris på din hjælp i denne sag. Jeg venter på nyheder.
Problemerne fortsætter.
Det er 7 dage siden min sidste godkendte tilbagetrækning, men i dag kan jeg ikke fortryde, de fortæller mig, at maksimum er 0 euro 
Jeg har spurgt chatten, og de fortæller mig, at alt er korrekt, men det er det ikke. De fortæller mig, at jeg skal prøve senere eller i morgen. Uhyrlig. 
Nu ja, jeg kan hæve 100 euro. Den sidste udbetaling var den 31. oktober, i dag den 15. november. Jeg vil forsøge at indsamle 100 euro hver 15. dag (ikke hver uge som casinoet siger, det er umuligt)
Kære Molay75
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
