HjemKlagesagerWin Unique Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er låst.

Win Unique Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er låst.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 21

Beløb: 100 €

Win Unique Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 21.07.2024 | Uløst : 12.08.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien forsøgte at hæve en gevinst på 100 euro, hvilket overholdt kasinoets regler, men efter en måned viste systemet kun en grænse på 1 euro. Bonusomsætningen var gennemført, e-mails blev ubesvarede, og live chat var ikke tilgængelig. På trods af klageteamets forsøg på at mægle, reagerede kasinoet ikke på henvendelser vedrørende tilbagetrækningsspørgsmålet. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra casinoet, og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg har lidt håb, men måske du stadig kan prøve at overbevise casinoet om at udbetale min lille gevinst på 100 euro 🙁


Jeg var klar over de dårlige vurderinger her, samt den MEGET lave gevinstgrænse. Men på grund af de gode brugeranmeldelser besluttede jeg at give casinoet en chance. Den første udbetaling gik også nogenlunde glat.


Jeg indbetalte så beskedne 15 euro igen. Ifølge casinoreglerne bør maksimalt x10, dvs. 150 euro, kunne hæves.

Da jeg forsøgte at hæve, selv en måned senere, viste det en maksimal grænse på 1 euro.


Bonusomsætningen var naturligvis gennemført, og de 100 euro var almindelige kontanter, ikke bonusmidler.

Livechatten er ikke tilgængelig, og desværre bliver mails aldrig besvaret 🙁


I dag fandt jeg ud af, at mit login ikke længere virker...

100 euro er måske ikke meget for mange, men for mig, på mit tredje og sidste studieår uden en velhavende familie, er det ikke en lille sum penge.


Jeg vedhæfter mails her, som desværre aldrig blev besvaret. Jeg kan desværre ikke medtage noget om kontosaldoen, da login som nævnt er deaktiveret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære msg1992,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Win Unique Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du fortælle, hvor længe du har været en spiller på casinoet, og hvornår du fandt ud af, at dit udbetaling er begrænset?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Hvilken bonus har du aktiveret og spillet?
  • Har du gennemført kontobekræftelse i kasinoet?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

hej tomas 🙂


tak for det hurtige svar.


jeg registrerede mig for ~ 3 måneder siden. Da min første udbetaling var afventende og begrænset til x10, spekulerede jeg ikke på begrænsningen.

Men begrænsningen blev ikke nulstillet til 0 efter Start fra ny måned, og den har stadig vist 1 Eur-begrænsning.


Det opdateres ikke efter mit andet indskud.

Jeg spiller bare spilleautomater og vælger at annullere bonussen efter et godt beløb på gevinster. Da udbetaling er begrænset til x10, var det bedre at fjerne beløbet fra bonussen.

Jeg kan ikke tjekke, hvilken bonus jeg vælger. 🙁 Jeg kan ikke logge ind og tjekke.


Sikker på, kyc var færdig før første tilbagetrækning 🙂



Jeg kan se, at min vedhæftede fil ikke var inkluderet i det første indlæg, jeg uploader her i Google e-mails til kasinoet, som aldrig blev besvaret.


https://photos.app.goo.gl/pcFgFHeHKDjbkwad8


Martina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, msg1992, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Win Unique Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

mange tak tomas 🙂

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej msg1992,


Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Win Unique Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Win Unique Casino,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej msg1992,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( stefan.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere